為什麼 AI 沒有提升工作效率?從「目標對齊衝突」反思組織目標與 AI 應用

更新 發佈閱讀 4 分鐘

2025 年底,因不明原因我在 AI 協作上遇到長達一個月的「撞牆期」。當時出現一個有點詭異的現象:我投入大量時間使用 AI 輔助提案與文案,工作量卻不減反增,產出被退回修改的頻率更是顯著提升。

這讓我開始反思:工具帶來的「執行速度」,是否真的等同於「品質提升」?

直到某次面談,主管客氣地詢問:「最近業務量大,你要不要試著用 AI 生成文案來減輕負擔?」這句話令我相當震驚。

事實上,我自到職起便維持「All-in AI」的模式,刻意讓 AI 參與各項任務。但在主管的體感中,我的產出卻給人一種「未使用工具」或「效率未提升」的負面印象。我才驚覺,這不單純是生產力問題,而是出現了嚴重的落差

AI 加速了效率,但也提高了期待

行銷職務在面對新環境時,最嚴峻的挑戰在於必須在短時間內吸收產品知識、受眾特性以及組織的運作邏輯。

我當時建立了一套嚴謹的流程,利用 AI 快速研究市場,並將許多口傳、零散的內部流程文件化。這確實發揮了實質作用,大幅減少了搜尋與回想的時間成本。

然而,這種「超速成長」卻是一把雙面刃。

到職初期善用 AI 雖然縮短了磨合期,但也讓主管在我方才上線之初就更願意交付多項具備挑戰性的專案。在組織的視角中,他們不僅期待我維持同樣的產出動能,更希望我能開始處理多個複雜度高、且涉及跨部門需求的任務。

為什麼 AI 反而成為效率的阻礙?

當專案量增加,又遇上團隊面臨年度目標的集體焦慮時,我發現原有的產出邏輯與團隊期待開始出現落差。而這種落差,在 AI 輔助下反而被進一步放大。拆解其核心原因,主要有兩點:

  1. 組織標準的動態轉向: 隨著年度達成壓力增加,組織對提案、內容策略的方向與品質標準已產生質變,追求更精準的轉換,期望短時間內衝刺目標達成率。
  2. 指令中的隱性需求缺失: 我在撰寫提示詞時仍沿用初期的邏輯,未能將主管對特定策略的「隱性需求」與當下的環境變數納入上下文,以至放大了期待上的落差。

問題的核心並非 AI 的操作技術,而是溝通層面的脫鉤。

當 AI 的應用未能與組織當下的目標框架同步時,它所展現的快速執行力,反而製造了大量方向偏差的產出,造成後續高昂的溝通與修正成本。


建立具備「目標對齊意識」的 AI 協作紀律

在意識到問題徵結點後,我調整了自己的工作流程,並確保 AI 是在正確的軌道上執行分析和輸出:

1. 深入追問交付成果被退回的核心原因

當產出不符預期時,不再僅是針對字面上的修改意見做調整,而是主動追問主管背後的目標變化。掌握這些變化,才能校正後續的 AI 指令。

2. 針對任務特性,建立多工具協作流程

為了確保品質,我不再單一依賴特定模型,而是根據工具的邏輯特性進行「交叉驗證」:

  • ChatGPT: 用於初步的框架發想與邏輯拆解。
  • Claude: 負責文案細節的修飾,利用其較具「人味」的語感調整專業術語,減少翻譯腔。
  • Gemini: 結合 Google 資訊生態,用於查核資料的即時性與準確性。 從不同維度上Review工作成果,可以確保產出的內容能更貼近組織的期待。

3. 在忙碌中維持「思考先於執行」的紀律

越是在任務繁重時,越容易為了追求速度而草率下指令。我現在要求自己在開啟對話視窗前,必須先明確回答:

這次任務的核心目的為何?

主管期待的具體成果是什麼?

我是否提供了足夠的限制條件與背景資料?

Garbage in, Garbage out. 

執行效率的提升若缺乏目標對齊與反思,往往就會白忙一番。

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提姆 Lai 的思想實驗
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在知識大爆發的時代下,持續思考比以往都來的重要。
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