銷售能力和性別有沒有關係?
早期從事銷售以男性居多,銷售知識與技巧也都是從男性角度教銷售。女性開始加入銷售行列,是保養品開始起來時,如雅芳直銷、自然美加盟店,都是以女性銷售員居多,業績的成長也比男生快速。
這些女性銷售員沒有受過任何銷售訓練,更不知道銷售技術是什麼?只是單純分享商品與訊息交換,造成許多主管認為銷售人員本來就要會銷售不用教,不然就不是銷售人員了。
銷售人員本來就會銷售商品?
女性銷售員可以讓顧客買單,原因正是因為不會銷售,才達到銷售目的。??女性銷售員和男性銷售員差別在殺傷力的高低之分。
同樣是陌生開發,女性銷售員只要保持微笑,很快顧客就會放下防禦力,建立親和力,願意聽女性銷售員把話說完。男性銷售員則不然,常常還沒接觸到顧客,客人就跑了。就算顧客願意聽大多也是同情分,拒絶的機率較高。
這麼說起來,女性銷售員比較強?
其實也不然,要看銷售的商品是偏男性還是女性?像衣服和保養品偏柔,屬女性商品。車子和3C偏剛,屬男性商品。
銷售對象是同性別成功機率會比較高,這也是為什麼賣保養品女性居多,賣車子男性居多,因為會買保養品的女性顧客居多,會買的男性也具有柔性的特質。買車子以男性居多,會買車的女性也具有獨立的特質。
同性的說法容易認同,異性的話容易吸引
女性保養品銷售員面對同性別時,分享使用方法與效果時,容易讓女性顧客認同其產品功效。如換成男性保養品銷售員,容易吸引異性,顧客會買因為喜歡銷售員而購買。
賣車時男性銷售員介紹規格說明與分析,讓男性顧客能認同與比較選出最適合的數據決定購買車款。對女性顧客來說規格不重要,會購買原因之一是因為男性銷售員說法有吸引力。
同性與異性差別在顧客對商品回購率與品牌忠誠度,同性回購率往往是比較好的。
購物是感性消費,銷售也是
顧客會買的原因有二大主因,一是遇到問題,二是夢想改變。
顧客遇到問題時會感覺到什麼?有什麼不便?如何解決?
顧客會夢想改變,希望變美麗受人注目,讓生活變美好。
這兩點都是感性消費的要點,
女性銷售員通常較感性,邏輯較弱。
男性銷售員通常較理性,邏輯性強。
男性銷售員習慣列表格與分析,容易讓顧客有更多時間思考選擇。
女性銷售員習慣以感覺和消費者互動,面對理性較強的顧客也能以女性的角度切入以感性互動,商品FAB不是重點,在乎顧客感受親和力強會照顧別人,容易建立信任感。一句「相信我~」等於是「問刷卡還是付現?」
- 理解感性世界認識主角和配角,擅用女性銷售特質,讓業績持續成長,以實力銷售而不是賣色相,找出自己的特色帶入專業特質,才能不為銷售而銷售。
如果你的商品是傾向女性商品,女性銷售員會是你的首選。