好精彩的故事,謝謝你的分享,我好喜歡閱讀,讀完很有感觸!
很欣賞情緒平穩的Tom。
我的內心一直在呼喚Alex,去請個假,先從環境抽離出來吧!
Alex因為一直在情境里,沒有意識到自己的內心。其實在內心深處,他覺得自己是問題,內心一直在責怪自己。所以一旦住戶表達不滿、惡言針對,就輕易觸動了他的情緒地雷。
Alex很棒了,因為我看見他的努力。他有學習呼吸,他有嘗試參加成長課程。雖然過程是失敗了,可是他想成長的意願,就值得被肯定。希望Alex能看見自己的這份美好。
這個故事也讓我同理客服人員的心酸。唉,是沒有資金嗎?還是住戶沒有付管理費呢?一直出現相同問題,大家都困擾呀。
以上我的感觸!抱歉,寫那麼長😂