顧客體驗

在金裕鎮的《其實你可以再賣貴一點》深入探討了如何透過創新思維，提升顧客對產品或服務的體驗，然後提高價格。為了讓產品或服務能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出，金裕鎮強調了五個核心問題的重要性，這五個問題是： 1. 我的產品與服務有辦法消除顧客的不便或痛苦嗎？ 2. 顧客在購買我的產品與服務

你認為消費者決定要購買哪件商品，都是憑理性下決策的嗎？我們將在以下的文章中解析消費者如何思考。並討論行銷人如何透過大腦決策的思維模式，置入我們希望消費者採取的行動。底下將針對確認偏誤的影響力，瞭解確認偏誤如何影響消費決策，並提出如何通過理解消費者的決策方式來設計更有效的顧客旅程。

2024年，全球經濟預測將持續衰退，使企業對支出和創新投資保持謹慎態度。然而受科技和社會趨勢影響，某些領域仍具有創新和投資的潛力，其中人工智慧(AI)是明顯的例子。當前商業趨勢主要受到科技推動，將帶來對人類本質的新視角。未來的關注點包括AI等領域，預計將引領商業發展方向，為我們帶來新的觀點與可能性。

在科技發達的時代，人們對全通路（Omnichannel）的概念更加重視，企業與顧客之間的互動變得更加頻繁且複雜。 波士頓諮詢集團的董事總經理兼客戶體驗全球領導人卡倫·勒盧什·陶德曼（Karen Lellouche Tordjman）在2023年3月《哈佛商業評論》的文章〈高科技接觸點正在改變顧客體

客戶既然願意來訪廠看設備，就表示對我們家的產品有高於基本盤的興趣，想要親眼看到設備來確認自己的相法是否正確。 每一次的客戶來訪都是很重要的事情。但有時候業務會怕麻煩其他單位的人，就默默的帶客人來，直接去看機台，然後默默的帶客人走。有可能因此生意就流失了。

力行「超越期待」的顧客服務，一家生鮮超市，生鮮界的海底撈。你想得到的、想不到的，他都做到了。

什麼是顧客體驗路徑? 我相信螢幕前的你一定有消費過的經驗，當你下次要結帳前，你可以試著問自己看看，為什麼你會願意花錢買下這件商品? 

厝內與咖啡與綠TZULAÏ café & green於2020年10月開幕，位於捷運東門站與古亭站中間，步行約10分鐘。店主是生活家用品設計的知名品牌「厝內TZULAÏ」，不只販售咖啡、生活用品，加入Where's Flower花藝設計，讓潮州街上又多了一間富有生活意象的複合式咖啡廳。

峰終定律意思是體驗過程能被記住的只有峰值及終值。「峰終體驗」的「峰」就像是在這個「顧客旅程地圖」中的上下高峰，比較像是一段過程，而「終」則是結束時的最後體驗，離開後還能回味無窮，峰終可能是正向的，也可能是極負面的。