正向表述的底層邏輯「認識雙標仔的自己」
閱讀時間約 3 分鐘
我在工作上經常會遇到需要與別人溝通的場合，無論他們是一起工作的夥伴、顧問服務的客戶又或者是教學時給學員們的引導。
以我而言，經常有三種類型的對話穿插出現，這分別是：
- 討論我最欣賞對方所提供的某些表現或訊息
- 提供一些建議（或舉例）幫助對方理解、適應、連結，引發新的討論空間
- 評估某個工作是否達成期待或釐清標準
這些情境可能發生在專案進度溝通、需求訪談或是教學引導與解惑，甚至也可能發生在我與同事的一對一之間。
無論是何種溝通場景，我都盡量要求自己進入「正向表述」的狀態。
「正向表述」是一種狀態，而不僅僅是修辭技巧。
在理解「正向表述」時，我想要先介紹一個阻礙我們與他人形成良好對話空間的阻礙，這在行為經濟學上稱為「基本歸因謬誤」。
是這樣的，我們從人類老祖宗的時代開始，在我們的演化基因中，有一個很特別的行為根深蒂固的寫入在我們的腦子中，就是「社群」。
所謂「人以群分」，我們無時無刻遇見任何人，都會在腦中快速的預判，給對方貼上各種標籤，並且辨認這些標籤上的訊息，判斷彼此是否屬於相似的內團體。
我們會給予內團體的人比較寬容的標準，對外團體的人較嚴苛的審視。 所謂的你我他，是大腦天生就會自動判斷，你到底是「我群」還是「他群」。
也就是說，我們生來就是雙標仔，這件事情沒辦法用理智去控制，是內建在大腦裡自動化判斷的路徑。
如果今天溝通的對象，在大腦的預判中是「我群」，我們會降低很多標準，即使看到明顯的錯誤或問題，也會展現寬容的心態，認為對方不是故意的。
而面對「他群」，大腦會變得不耐煩，認為對方故意找麻煩，又或者用貶低的方式看待對方犯錯的行為，認為是能力不足所致。
這就是基本歸因謬誤，白話來說就是雙標仔，我們對不同群體的人給予極大差異的標準，這會妨礙我們在與人合作的過程達成順暢的溝通，也阻礙了你給予談話對象回饋的可能性。
因此在需求訪談時，你如果把老闆當做「他群」看待，自然會發生常見的「覺得老闆總是好大喜功不切實際」。
在推進專案目標時，你如果把進度落後的同事當做「他群」，就會發生「他是不是專業不足？自我管理能力不夠好？」的嚴苛評估。
所以說，要達成「正向表述」的第一要件，並不是如何修飾講話方式的表面技巧，而在於能不能找到一個觀點，將「你」變成「我們」。
在這邊會推導出一個有趣的原則。
如果想要與人溝通如何處理一個問題，為了確保雙方願意投入並且有安全感，不需浪費精力在勾心鬥角的潛規則上，我們必須先看見人，才能一起看見問題。
當我們彼此視為「我群」時，一起檢視問題，那是互相支持與合作。 當你是「他群」，而我來跟你檢視問題時，容易變成找戰犯以及推鍋。
因此在進入溝通流程給予對方回饋之前，我花費最多心力的地方在誘拐自己的大腦尋找眼前溝通的對象是「我群」的線索。
這樣我才能先看見人，然後與對方站在同一陣線，再一起看問題。
這是我對正向表述的理解。
訂閱免費電子報：
如果你希望獲得 Soking 的課程以及 UX 講座訊息，歡迎留下你的 Email，訂閱最新的 UX 活動通知：https://subscribe.soking.cc/vocus
此篇文章會顯示動態置底廣告
為什麼會看到廣告
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
這個秋，Chill 嗨嗨！穿搭美美去賞楓，裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過？秋日 To Do List 等你分享！
秋季全站徵文，我們準備了五個創作主題，參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」，一起來看看如何參加吧～
談及「人生意義」這個課題，不少人最快想起的是「生存」與「生活」。兩者之間有沒有不同？「生存」是「生活」的基礎，但「生活」的目標往往超越了簡單的「生存」需求。人們通過追求個人價值、實現理想和貢獻社會，以追求更多的幸福感、滿足感和意義感——不是為了生存而活，而是成為活著的存在。
生活中最重要的不僅僅是我們所處的環境或者遭遇的困難，更是我們選擇如何看待和應對這些事情的態度。
我們無法完全控制環境或遭遇的困難，但我們可以控制自己的態度和反應。這就像是在一場棋局中，我們或許無法決定對手的棋步，但我們可以選擇如何應對，從而影響局勢的發展。
之前在【什麼是網路請求（HTTP response）】筆記裡有提到，網路請求遇到 CORS 跨域問題，在開發時可以透過 vite 的反向代理來解決，那麼什麼是反向代理，有反向代理的話是不是也有正向代理呢?
之前聽過陳老師的 “正向聚焦”的講座，這次有機會再度聽到，整整三個小時很精彩且很詳細的內容，讓我檢視自己對孩子、對家人是否有正向聚焦。
原來正向聚焦不是正向思考、棄守規範、討好孩子。
看到孩子肯定的地方可以用兩種方式來呈現: (1)事實描述 (2)正面評價
比方說:小明，爸爸看到你回家就直接去做功
6-minute miracle morning (SAVERS)
摘自一本國外很紅的書《The Miracle Morning》：The 6 Habits That Will Transform Your Life Before 8 AM
中文版叫《上班前的關鍵 1 小時》
正向心理學｜HERO 必修課 PsyCap 心理資本｜自我效能 (Efficacy)、希望感 (Hope)、樂觀 (Optimism) 與復原力 (Resilience)｜在聊 心理資本 (Psychological Capital, PsyCap) 前一定要先來理解下「資本」的思維。
正向心理學｜6 招快速調整狀態的心理學技巧｜如何成為一個有趣的人 (1)｜先說本篇六招是艾迪大叔過去經驗法則覺得有效的心理小技巧，戲稱為「心理速效藥」，就像感冒的時候用感冒藥好得快，可是透過吃好睡好提高免疫力才是長遠之計
這個秋，Chill 嗨嗨！穿搭美美去賞楓，裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過？秋日 To Do List 等你分享！
秋季全站徵文，我們準備了五個創作主題，參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」，一起來看看如何參加吧～
談及「人生意義」這個課題，不少人最快想起的是「生存」與「生活」。兩者之間有沒有不同？「生存」是「生活」的基礎，但「生活」的目標往往超越了簡單的「生存」需求。人們通過追求個人價值、實現理想和貢獻社會，以追求更多的幸福感、滿足感和意義感——不是為了生存而活，而是成為活著的存在。
生活中最重要的不僅僅是我們所處的環境或者遭遇的困難，更是我們選擇如何看待和應對這些事情的態度。
我們無法完全控制環境或遭遇的困難，但我們可以控制自己的態度和反應。這就像是在一場棋局中，我們或許無法決定對手的棋步，但我們可以選擇如何應對，從而影響局勢的發展。
之前在【什麼是網路請求（HTTP response）】筆記裡有提到，網路請求遇到 CORS 跨域問題，在開發時可以透過 vite 的反向代理來解決，那麼什麼是反向代理，有反向代理的話是不是也有正向代理呢?
之前聽過陳老師的 “正向聚焦”的講座，這次有機會再度聽到，整整三個小時很精彩且很詳細的內容，讓我檢視自己對孩子、對家人是否有正向聚焦。
原來正向聚焦不是正向思考、棄守規範、討好孩子。
看到孩子肯定的地方可以用兩種方式來呈現: (1)事實描述 (2)正面評價
比方說:小明，爸爸看到你回家就直接去做功
6-minute miracle morning (SAVERS)
摘自一本國外很紅的書《The Miracle Morning》：The 6 Habits That Will Transform Your Life Before 8 AM
中文版叫《上班前的關鍵 1 小時》
正向心理學｜HERO 必修課 PsyCap 心理資本｜自我效能 (Efficacy)、希望感 (Hope)、樂觀 (Optimism) 與復原力 (Resilience)｜在聊 心理資本 (Psychological Capital, PsyCap) 前一定要先來理解下「資本」的思維。
正向心理學｜6 招快速調整狀態的心理學技巧｜如何成為一個有趣的人 (1)｜先說本篇六招是艾迪大叔過去經驗法則覺得有效的心理小技巧，戲稱為「心理速效藥」，就像感冒的時候用感冒藥好得快，可是透過吃好睡好提高免疫力才是長遠之計