正向表述的底層邏輯「認識雙標仔的自己」
更新於 發佈於 閱讀時間約 3 分鐘
我在工作上經常會遇到需要與別人溝通的場合，無論他們是一起工作的夥伴、顧問服務的客戶又或者是教學時給學員們的引導。
以我而言，經常有三種類型的對話穿插出現，這分別是：
- 討論我最欣賞對方所提供的某些表現或訊息
- 提供一些建議（或舉例）幫助對方理解、適應、連結，引發新的討論空間
- 評估某個工作是否達成期待或釐清標準
這些情境可能發生在專案進度溝通、需求訪談或是教學引導與解惑，甚至也可能發生在我與同事的一對一之間。
無論是何種溝通場景，我都盡量要求自己進入「正向表述」的狀態。
「正向表述」是一種狀態，而不僅僅是修辭技巧。
在理解「正向表述」時，我想要先介紹一個阻礙我們與他人形成良好對話空間的阻礙，這在行為經濟學上稱為「基本歸因謬誤」。
是這樣的，我們從人類老祖宗的時代開始，在我們的演化基因中，有一個很特別的行為根深蒂固的寫入在我們的腦子中，就是「社群」。
所謂「人以群分」，我們無時無刻遇見任何人，都會在腦中快速的預判，給對方貼上各種標籤，並且辨認這些標籤上的訊息，判斷彼此是否屬於相似的內團體。
我們會給予內團體的人比較寬容的標準，對外團體的人較嚴苛的審視。 所謂的你我他，是大腦天生就會自動判斷，你到底是「我群」還是「他群」。
也就是說，我們生來就是雙標仔，這件事情沒辦法用理智去控制，是內建在大腦裡自動化判斷的路徑。
如果今天溝通的對象，在大腦的預判中是「我群」，我們會降低很多標準，即使看到明顯的錯誤或問題，也會展現寬容的心態，認為對方不是故意的。
而面對「他群」，大腦會變得不耐煩，認為對方故意找麻煩，又或者用貶低的方式看待對方犯錯的行為，認為是能力不足所致。
這就是基本歸因謬誤，白話來說就是雙標仔，我們對不同群體的人給予極大差異的標準，這會妨礙我們在與人合作的過程達成順暢的溝通，也阻礙了你給予談話對象回饋的可能性。
因此在需求訪談時，你如果把老闆當做「他群」看待，自然會發生常見的「覺得老闆總是好大喜功不切實際」。
在推進專案目標時，你如果把進度落後的同事當做「他群」，就會發生「他是不是專業不足？自我管理能力不夠好？」的嚴苛評估。
所以說，要達成「正向表述」的第一要件，並不是如何修飾講話方式的表面技巧，而在於能不能找到一個觀點，將「你」變成「我們」。
在這邊會推導出一個有趣的原則。
如果想要與人溝通如何處理一個問題，為了確保雙方願意投入並且有安全感，不需浪費精力在勾心鬥角的潛規則上，我們必須先看見人，才能一起看見問題。
當我們彼此視為「我群」時，一起檢視問題，那是互相支持與合作。 當你是「他群」，而我來跟你檢視問題時，容易變成找戰犯以及推鍋。
因此在進入溝通流程給予對方回饋之前，我花費最多心力的地方在誘拐自己的大腦尋找眼前溝通的對象是「我群」的線索。
這樣我才能先看見人，然後與對方站在同一陣線，再一起看問題。
這是我對正向表述的理解。
訂閱免費電子報：
如果你希望獲得 Soking 的課程以及 UX 講座訊息，歡迎留下你的 Email，訂閱最新的 UX 活動通知：https://subscribe.soking.cc/vocus
為什麼會看到廣告
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
隨著理財資訊的普及，越來越多台灣人不再將資產侷限於台股，而是將視野拓展到國際市場。特別是美國市場，其豐富的理財選擇，讓不少人開始思考將資金配置於海外市場的可能性。
然而，要參與美國市場並不只是盲目跟隨標的這麼簡單，而是需要策略和方式，尤其對新手而言，除了選股以外還會遇到語言、開戶流程、Ap
嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
在日常生活和工作中，我們常常會遇到「雞同鴨講」的情況。追根究底的原因，往往是因為雙方在溝通時沒有搞清楚對方想聽的是「什麼What」、「為什麼Why」還有「如何做How」，想邀請大家一起來探討這個看似簡單，但實際上不簡單的溝通課題!
1. 誤以為每個人都有自己的意見：
- 很多人實際上只是隨波逐流，並沒有真正的獨立思考。這些人常常在看到某些意見時，會說「我也是這麼想的」，但實際上他們並沒有深入思考過這個問題。
2. 站隊形成優越感：
- 有些人會因為站在某個特定意見的隊伍中而產生優越感，覺得自己比別人更有見地。
今天和朋友們分享的好書是《底層邏輯》，作者：劉潤。我們來談談關於人際溝通的底層邏輯。如何有效溝通，對焦正確問題？什麼才是真正有效的人脈呢？
這篇文章討論了在親密關係中的人際獨裁者的特質，以及處理這樣關係的方法。
身處於二維的世界。我們經常用是非、對錯、好壞、美醜來定義生活中許許多多的人、事、物。
是我們深處於這個世界的共通語言及維持社會正義、道德標準的方式。
讓我們能明白對方所要傳達、表達的意思、理念。但真的重要嗎?有標準答案嗎?都來自我們自己如何看待及解讀吧!是一種意識形態、本能的反應，不一定得要照單
曾是單方面付出的我，透過時間與自我提升，領悟到人脈的核心在於價值交換與平等互惠。我學會了提升自己，從而在人際互動中實現雙向價值提供，建立更健康、持久的關係。這過程不僅豐富了我的人脈質量，也讓我認識到真正有力的人際網絡基於雙方所能提供的價值。
重點摘要：
課題分離要解決人際的煩惱，要區分什麼是你的課題，什麼是我的課題。
對錯觀-誰的損失大就是誰的錯法學家的對錯觀-依據證據進行判斷經濟學家的對錯觀-看誰付出的成本高商人的對錯觀-個人利益最大化
隨著理財資訊的普及，越來越多台灣人不再將資產侷限於台股，而是將視野拓展到國際市場。特別是美國市場，其豐富的理財選擇，讓不少人開始思考將資金配置於海外市場的可能性。
然而，要參與美國市場並不只是盲目跟隨標的這麼簡單，而是需要策略和方式，尤其對新手而言，除了選股以外還會遇到語言、開戶流程、Ap
嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
在日常生活和工作中，我們常常會遇到「雞同鴨講」的情況。追根究底的原因，往往是因為雙方在溝通時沒有搞清楚對方想聽的是「什麼What」、「為什麼Why」還有「如何做How」，想邀請大家一起來探討這個看似簡單，但實際上不簡單的溝通課題!
1. 誤以為每個人都有自己的意見：
- 很多人實際上只是隨波逐流，並沒有真正的獨立思考。這些人常常在看到某些意見時，會說「我也是這麼想的」，但實際上他們並沒有深入思考過這個問題。
2. 站隊形成優越感：
- 有些人會因為站在某個特定意見的隊伍中而產生優越感，覺得自己比別人更有見地。
今天和朋友們分享的好書是《底層邏輯》，作者：劉潤。我們來談談關於人際溝通的底層邏輯。如何有效溝通，對焦正確問題？什麼才是真正有效的人脈呢？
這篇文章討論了在親密關係中的人際獨裁者的特質，以及處理這樣關係的方法。
身處於二維的世界。我們經常用是非、對錯、好壞、美醜來定義生活中許許多多的人、事、物。
是我們深處於這個世界的共通語言及維持社會正義、道德標準的方式。
讓我們能明白對方所要傳達、表達的意思、理念。但真的重要嗎?有標準答案嗎?都來自我們自己如何看待及解讀吧!是一種意識形態、本能的反應，不一定得要照單
曾是單方面付出的我，透過時間與自我提升，領悟到人脈的核心在於價值交換與平等互惠。我學會了提升自己，從而在人際互動中實現雙向價值提供，建立更健康、持久的關係。這過程不僅豐富了我的人脈質量，也讓我認識到真正有力的人際網絡基於雙方所能提供的價值。
重點摘要：
課題分離要解決人際的煩惱，要區分什麼是你的課題，什麼是我的課題。
對錯觀-誰的損失大就是誰的錯法學家的對錯觀-依據證據進行判斷經濟學家的對錯觀-看誰付出的成本高商人的對錯觀-個人利益最大化