真正的好主管，是讓員工滿意、讓客戶滿意、還是讓社會大眾滿意？

有一句話說，有快樂的員工，就有快樂的客戶。但，如果產業就是這麼嚴酷，只能二擇一，企業主管無法同時養飽員工，又提供好產品給客戶，那，一個「好主管」會選擇哪一個？

有一間傳產老企業，已經傳了三代，現任老闆已快退休，下一代又不想接棒。於是老闆將一位主管升為總經理，將整間公司交給了他。

主管也打算好好大幹一場，以感謝老闆的照顧栽培之恩！主管看到，現在的市場已不像半世紀前這麼端正，現在市場上充滿了黑心商品，原料愈用愈廉價，中間流程偷工減料、衛生問題沒在管。他頂著這個三代老品牌，打算為這個產業做個「示範」，他想辦法引進了最好的研發人員，堅持選用最好的原料，要做出最好的產品。

如果產品已經很好，那，主管絕對「不滿意」，他永遠都是「好還要更好」！

從外面的業務人員，到裡面的研發人員；從他下面一層one-down經理，一路到門口的總機，全都將這樣的「不滿意」信條背了起來──好還要更好！

我們永遠不滿意自己！

但，主管發現，這些員工……沒感覺。

沒FU。

而且負面抱怨很多。

畢竟，要做一個真正好的產品，絕對是辛苦的；工作時數長，經常要修改流程。而且每次一忙起來，就有一些人吵著要離職；到現在還沒離職的，都是在等年終獎金。一領到手之後，全部一起「走人」──自從這位主管接手後，東西愈做愈好，員工流動率卻愈來愈高。

主管納悶：難道現在的職場，大家不想要做得更好了嗎？大家不想要做好產品了嗎？大家不再自豪加入了一間如此有社會道義責任的好公司了嗎？

「唔，大概是……大家加班加得太嚴重了？」主管心想。

於是，他開始自掏腰包，幫晚上留守的員工買便當，自己還親自留下來陪他們加班到半夜。

「或者，大概是……大家覺得每天『好還要更好』太嚴肅了，年輕人嘛，需要娛樂，需要好玩？」

於是，他開始帶著員工出去團康活動，吃喝玩樂，帶起好氣氛；他總是像老萊子娛親，帶頭被「整」，有次坐小巴出去，位子不夠，他還將自己的位子讓出來給員工家屬，自己坐到最下層的臨時座位，一路吐。

「沒關係，團隊最重要。」主管認為。

他努力的經營關係，士氣好轉，但仍留不住每一位員工。離職的員工慢慢的到了外面各處去，加入了各種公司，有的還出來創業，然後，再過了一陣子，開始從業界聽到一個消息──

這間三代老品牌工廠所做的東西，偷工減料，衛生問題沒在管，根本就是黑心食品！

「什麼偷工減料？什麼黑心食品？什麼衛生問題沒在管？」主管聽了很生氣：「都已經花了這麼多錢、用最好的原料、最乾淨的流程，還有哪家願意這樣做的？」

主管這樣對客戶說。

但，客戶沒說話。

通常，這種不想再多加解釋的客戶，就是「心意已決」的客戶。

大通路減少了訂單，以致這間已傳三代的老企業，業績開始直直落。幾個月後，他才知道，在業界造謠的人，是「他」。

「他」是誰？

他是一位前陣子離職的業務總監，出去開了一間一模一樣的公司，據說，拿的是同一套DM、同一份簡報，只把logo換掉。就是他，四處說老東家的壞話，然後，據說，他還對客戶號稱，他不但可以做到更好，還可以更低價！

更令主管生氣的是，這位前業務總監的DM上還明白指出，他是帶著一股理念，離開原本的老東家自行出來創業，目的就是──要撂倒這些可惡的「黑心老企業」！

「黑心老企業？」

主管耳聞這些，實在又傷心又恐慌；主管想起了老闆對他的栽培，萬一被這些絕非事實的流言害到，讓公司毀在此時，怎辦？

「最好是可以啦！」主管說：「我看他要怎麼更好又更低價？」

這時候，通路已將那個業務總監所開發的新產品上架了，主管自己買了一個，回家泡來吃。

很有經驗的主管，一吃就知道，老天！這不但不是用原本的原料泡出來的，他甚至可以舉出有哪幾種原料被更換過，處處是人工加料的味道。他趕快請一位他熟識的內部研發人員研究，結果研發人員發現，雖然原料是廉價人造的，對人體的傷害不明，但一切指標「勉勉強強」還在「合法範圍」內──

「除非法規修改，不然也只能遵重市場機制，讓消費者自行感覺、自行選擇了。」這位研發人員無奈的告訴主管。

主管聽了，頹喪不已。

研發人員繼續說。

「你知道嗎？」他說：「我們很多同事都已經聽說，那個業務總監新開的工廠，對員工超好的！好多我們的員工都偷偷轉過去了，聽說年後還要再去一批……。」

主管聽了，不可思議，他們的產品比我們還低價，我們都已經沒怎麼賺了，天啊，他們是用怎樣廉價的原料才做出這種高毛利的？

「聽說公司創辦第一年的年終就高達五個月，而且不用像這裡加班，」這位研發人員小聲的告訴主管：「他們都警告我們不能說出去，他們打算員工自己暗自『爽爽領』。」

主管聽了，心中一哀，在這個競爭激烈的時代，竟然還有這種毛利，可見在自由市場機制下，消費者如此「後知後覺」，竟然會讓這樣的真正的「黑心工廠」冒出頭而且蓬勃的存在！

主管最傷心的是，那個業務總監，在以前員工的心中，好像比他更像是一個「好老闆」。主管為了做出好產品，得罪了員工，成了一個「壞老闆」，而且還「黑」掉了這個三代老品牌的名聲，成了一個失敗的專業經理人──

「通路已經判了我們死刑。」主管知道：「這間工廠已經回不去了。」

幾個月後，三代老廠因為財務吃緊，只能大幅縮編，他也自請離職以示負責；離開時，老闆沒有一句慰留，因為這家已傳了三代的廠，如今快要倒了，老闆已經自顧不暇。

主管也真正的「想通」了。

離職後，他只休息了一天。

第二天，他馬上到銀行，開辦了自己的公司，自己跑遍所有的通路，和這些老客戶說，他為什麼離開這家知名的三代老工廠。

因為，他實在看不下去老工廠的經營，他要革新，他要做真正「好的東西」──

沒想到，出乎他意料的，他得到這些客戶一致的熱情回應！

「對啊，你終於『想通』了。」

「我們早就覺得很奇怪，你幹嘛一直待在那間已經老得跑不動的工廠，我們覺得你現在很有機會！」

「趕快做一個新產品出來，給我們試試！」

「少年仔，你準備發了！」

有了客戶們一致的支持與期待，他帶著原本那一位研發人員，研發出了最「扯」的公式，換掉更多的原料，以人造或劣質的取代，但所有的數字都在標準範圍內，而且毛利還更低──畢竟，他是原本那家工廠的總經理，而他的對手也不過只是一位業務總監而已，是誰比較厲害？

他更高興的是，以前離開的員工，紛紛再次投靠到他的麾下，他現在有更多毛利可以給他們更高的薪水及更短的工作時數，而且客戶也很高興，因為他們賣得更低價，生意更好，而且每個產品還可以抽得更多……。最高興的是，他還回去找那位三代大廠的老闆，給了前東家一筆「大訂單」，他一生大概都不會忘記那老闆又驚又喜的感動不止的樣子………。

這下，大家都Happy了！

現在，人生中的第一次，他終於可以在自己床上好好的睡個覺，不必再晚上自掏腰包，買便當熬夜陪加班了。

一切都很完美，不是麼？

唯一不太完美的，暗藏在那些每天每天賣出去的產品裡面──當然，消費者要察覺，應該也是50年後的事了。

以上諷刺故事告訴我們，每個產業競爭激烈，很多時候，一個主管是不可能有足夠的資源，同時讓「客戶」與「員工」與「消費者」……所有人都「滿意」的。

這時候，重點不是在誰滿意，而是怎樣才讓「自己」滿意。畢竟，做主管，也是在做「人」，相信自己的選擇，做「對」的事，才是一個真正的好主管了。