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唯有具備良好的心理素質，你才能在工作職場悠遊自如
朋友的女兒在一家傳統傳媒當網路PM，一年多來每天被主管弄得失心焦慮，不但自己生活大亂，回到家也常常因為情緒不佳，跟家人屢生衝突，導致工作壓力更大更加焦慮。朋友夫妻眼見女兒如此又說不得，覺得十分煩惱。
家裡一個青年工作，搞得全家深陷情緒大戰，領這一份薪水付出的代價，未免太高了。而我在側面了解以後，只能說現在的年輕人太乖、太認真了。這個女生工作的企業，是一家傳統媒體，為了因應現在的網路趨勢，試圖轉型開闢線上市場。線上部門找來的年輕人，不但都是網路原住民，在他們懂事之後就開始接觸網路，而且他們先前從事的也都是網路相關工作，網路思維清晰。
外行領導內行
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但是這家保守企業派來管理他們的，全部都是古時候，從油墨印刷開始工作的叔叔阿姨們。不要說操控網路增加點閱率，這些長輩們會不會在線上購物消費扮演消費者角色，恐怕都要打上一個大大的問號。
一個消費者購買程序都不清楚的人，一下子要叫他跳到後台，去管理開發APP跟其他線上傳媒的高手拚搏，去搶吸睛率點閱率訂閱率跟市場，這樣的難度堪比你原來是賣洗衣粉的，現在叫你去生產汽車賣汽車，簡直是緣木求魚。
在這樣巨大的落差下，一群年近中年轉職不易，不懂網路的主管們，帶領一群玩網路跟吃飯喝水一樣自然，但卻不懂組織管理，工作整合的年輕人，會產生怎樣的亂象可想而知。
每當大老闆訂下一個目標跟方向，這些身為網路新住民的主管們，根本不知道那是什麼意思，只能連說是是是，回過頭再東問西問，拼湊出一個好像可以達成目標的計畫。
流程不通挫折不斷
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等到計畫分發出去，跑到一半發現行不通，再來頭痛醫頭腳痛醫腳，將計畫改裝成拼裝車。拼裝車跑到一半，又發現趕不上老闆訂的KPI時程。老闆一罵人，這些可憐的叔叔阿姨們，又只好叫小朋友拆零件改方向。
可憐的小朋友們一開始聽到計畫，好不容易才搞清楚，自己要鎖哪些螺絲。螺絲才鎖到一半，叔叔阿姨又叫她，換去裝排氣管裝方向盤。每天辛辛苦苦的工作，卻發現自己在拚的這部車，越湊越奇怪，跟自己能夠理解的，完全不一樣。
原本信心滿滿的來應徵這份工作，做到後來，連自己在做什麼都不知道，更不知道自己的產品，什麼時候可以做好，專案完成之後，又會是怎麼樣的面貌?
你說，做這樣的工作能夠不失心?能夠不焦慮嗎?
其實，不僅是這樣極端的例子。法蘭克在「世上沒有明君」一篇裡有說過，你以為你的主管跟老闆開完會，他(or 她)就知道，如何達成老闆要求的目標了?如果你不是第一天進入職場，你應該已經知道，並不是這麼回事了。」
老闆主管 不知如何達成目標
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老闆之所以成為老闆，不是因為他(or她)比你聰明比你優秀，是因為他膽子比你大又運氣比較好，做了創業的決定後又遇上對的時機才變成老闆。你的主管之所以成為你的主管，也不是因為他(or她)比你聰明比你優秀，絕大多數的原因都是他年紀比你大，進公司比你早經驗比你豐富。
所以，千萬不要再有當老闆當主管，就應該要有高尚的人格，過人的智慧，果敢的決斷力這樣錯誤的謬思。老闆主管也是人，他(or 她)也會跟老婆老公吵架喝醉酒頭腦不清心情不好，她也會叫錯人說錯話填錯數字蓋錯印章。
Well，不要再期望老闆是超人是電腦，凡事依賴她信任她了，好嗎?
我初入社會上班時，同事都很調皮，尤其是我們業務部門，更是創意不絕花樣百出。早期我們的主管大多學歷不高，各有奇怪的表相癖好，我們常常在午餐或私下聚會時，模仿各個主管的口音神態嘲諷取樂。
表面服從背後嘲笑
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不但如此，我們甚至會在嚴肅的會議中，背對主管模仿搞笑。走出會議室後，更是忙著找地方，模仿主管剛才的說話一起大笑。甚至在年終尾牙表演時，把這些橋段搬上台表演，搞的被模仿的主管，尷尬苦笑全場笑翻。現在的年輕人，應該沒有這麼大膽了吧?
我們不只作弄主管，我們在工作上也常常呼攏主管。因為主管們都坐在辦公室，很少直接面對客戶(除了他們熟識的客戶以外)，所以他們常常提出一些奇怪的問題跟要求。我們通常都會很阿莎力的一口答應，讓主管放心，再回過頭用我們自己的方式處理，或者跟客戶套好招回覆主管，讓主管覺得我們很強做事很牢靠。
法蘭克想說的是，我們跟主管的目標是一致的(達成業績)。但是坐在辦公室的主管，要求的方式常常不切實際(甚至會惹毛客戶)。我們表面上答應主管讓他們放心，回過頭用自己的方法達成目的。
主管只要看到我們依照要求達成目標，讓他們可以向上級交差，他們根本不會去細究，我們是否依照他們指示的方法達成目標。他們只會看到我們一口答應後完成任務，覺得我們能力很好。
現在的年輕人太乖、太認真。他們會在主管要求時提出質疑，搞不清楚狀況的主管，為了維護自己的顏面跟權威，會強力堅持自己的作法。這時會產生年輕人的不爽1。年輕人明知不可行照著做會產生不爽2。等到確定不可行主管被上級責備，回過頭罵年輕人會產生不爽3。這樣日復一日會生出4,5,6,7,8……。
弄清楚目標 靠自己解決問題
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我想，我開頭所說，朋友女兒工作到失心焦慮，原因大概不外如此。
親愛的年輕朋友們，LKK的法蘭克這樣寫，並不是要為，同樣LKK的叔叔阿姨主管們開脫，說錯在你們而不是他們。真要論對錯，八成是他們錯你們對。
但是職場跟家庭學校不一樣，在家裡，父母會跟我們講道理，在學校，老師同學會跟我們講道理。但是誠如法蘭克在前面說的: 你的主管之所以成為你的主管，不是因為他(or她)比你聰明比你優秀，多數的原因都是他年紀比你大，進公司比你早經驗比你豐富。
這是無法改變的階級慣性。等你工作幾年後，你也會希望成為有權力的主管，不是嗎?而你是否有把握等你坐到主管位置時，你帶領從學校出來，學會新科技的年輕下屬們，他們不會認為，你懂的其實已經落伍過時了?
不要把老闆主管當父母師長，跟他們據理力爭，這樣你會很挫折。
達成目標的路徑不是只有直線，拐個彎走，你會避免很多衝突跟阻礙，雖然不像走直線那樣簡單明瞭，但是它會讓你閃過許多挫折跟焦慮。
世界永遠不會美好，但是我們可以讓它越來越好。
***進階管理專欄「管理成功心法」
延伸閱讀:
1.老闆的錯誤決定，卻要我揹黑鍋---經理人
https://www.managertoday.com.tw/articles/view/64680
2.世上有種主管，你一定鬥不過他---商周
https://www.businessweekly.com.tw/careers/blog/15973
Frank .Tzeng
曾經擔任日商、德商及本土企業主管。縱橫職場跌跌撞撞三十年，有收穫，有成就，有失落，也有感傷。
希望自己的經驗，能夠對職場的朋友有所幫助，因而知道在工作上，應該避免的謬思，和值得努力的方向。
