編輯嚴選

讚美不只要真心，還要打動人心

下班前二十分鐘，正在火速翻譯一封歐洲客戶的信件，通常會這麼十萬火急的，都是客訴或是特殊緊急狀況，但這封信中罕見出現了大主管的中文譯名（還用粗體啊！）乍看之下嚇的我眼珠都快掉了出來，以為出什麼狀況，仔細一看，客戶讚揚大主管以及團隊的優質能力，表示我們去年出貨給客戶的機械，讓客戶的客戶相當滿意。

我回想起去年的一月份，客戶為了這個案子特地從歐洲飛來，而且為了配合我的休假與出差時間，以及月底的春節，他只能選在我一月份唯一在公司的那週來訪，在會議室中我們討論這個案子相當久，扣掉時差與休息時間，整整兩天，我們密集的討論這個案子的相關技術，然後他告訴我們，他的客戶會在二月下單，但是他覺得客戶有些不信任感（其實是對亞洲供應商），因為客戶自己從歐洲其他國家買一組同樣的機械零件，為的就是要做ＡＢ測試，但他和我們配合兩年下來，對我們很信任也很滿意，所以他離台前特別交代我們務必把這張訂單搞好，支持他取得客戶的信任，這是個大型的跨國集團，後面還有訂單。

同時他的心裡難免想跟客戶證明：「我是對的！」我告訴他：「你放心！我們一定會支持商場上的夥伴。」

在這之後，我立馬接著國外出差的行程，我很少這麼密集的跨海跟設計單位確認相關細節，為的就是要趕在春節前把設計圖給客戶，因為他特別交代，從設計圖就要搶得先機，誰先給設計圖，誰就可以主導機械擺放的位置以及連接的尺寸，就是為了這個主導權，我印象很深刻的是，我從趕赴機場返台的路上，還在催促設計單位，那天是春節前最後一個工作日，終於在登機前收到設計圖寄給客戶。

正是因為大主管以及整個團隊跟著我經歷了驚心動魄的過程，設計研發單位向來都是少話但講話直接的調性，他們有他們自己的堅持與工作步調，也不見得是業務頻頻催促就願意配合，以前，我會將他們趕著急件的辛苦，視為他們理所當然工作中的一部分，後來聽到他們和同事間一句玩笑話讓我改變了想法，同事為了急單而催促，他們冷冷的回應：「我跟你很好嗎？幹嘛幫你？」雖然因為彼此熟悉，知道這是玩笑，但也許真的透露些許真實，說不準哪天這句玩笑話就變成了真心話。

要讓不同步調的部門配合我的案子快速前進，對我來說就是要說動兩個單位主管，才能讓整個部門為我而戰，不管資深或資淺，不管是主管或下屬，面對的都是「人」，所以當我們希望能在辛苦工作時，換來主管的讚美或是實質的獎金，我相信主管也是需要讚美的（不是拍馬屁喔！），如果你得到一個主管的讚美次數多（特別是平常不讚美的），成就感越大，很多人就會更拼命的挺這個主管，反過來說，你讓主管得到的成就感越大，主管就會越挺你。

這封信除了如實翻譯，當然客戶用了點誇稱讚，我們也要如實表達，也提到客戶在信中標記大主管的名字，所以這稱讚是給他以及團隊，雖然大主管不懂英文，但要截圖客戶標注名字的部分，因為客戶用的是大主管的中文譯名，大主管一定看得懂自己的名字，此外，我多註記了一句話：「哇！你贏了歐洲對手耶！」

果不其然，大主管收信後立馬打電話給我說：「看來客戶很滿意。」短短一句話，我就感受到大主管的喜悅爆表，對一個向來對自己技術與設計有十足信心的主管來說，再也沒有什麼比讚揚他的技術傑出更好的讚美，何況這還不是自己人說的，是客戶說的。有了喜悅的對話開頭，我就順勢請大主管幫忙是否明天再趕一張設計圖，因為這個客戶要在下訂單，但有些許的修改，希望我們提供設計圖，在專業的成就喜悅上，尋求專業支援與協助，總是能獲得高鐵般的效率。

當你期望主管給你什麼，別忘了偶爾也要先給予主管，創造一個互惠互利的職場關係，不僅可以工作愉快，還能增加效率。

＃海邊小鎮的工作日誌之人人都愛讚美

＃主管或老闆要的是讚美不是馬屁