勿恃敵之不來，恃吾有以待之

20190310 「為自己而戰初階班」心得

就像人吃五穀雜糧，沒有不生病，醫療糾紛也是醫病關係中必然存在之惡，因此學習醫療糾紛的處理，也就是每個醫療人員必須服用的苦藥。
老鄧將這苦藥裹上一層層糖衣，成就了「為自己而戰」一系列的課程，不僅讓人心悅臣服地吞了，還因此治癒身心保平安。
課堂一開始，老鄧就說:「今天沒有分組，你自己一個人一組!」。在醫療糾紛發生時，可沒有一整個團隊共同作戰，很多時候我們必須獨自面對，唯一跟隊友可以沾上一點點邊的，只有跟你一起被告的醫療人員。
醫療人員跟病人一起對抗疾病，窺知生死、面對苦難，常被賦予神聖的光環，因此當面對糾紛時，我們往往先陷入被情感背叛的埋怨(我這麼盡心你為什麼要告我?)，然後想自己的道理，最後才是法律。但事實上，法律上注重的是證據，而不是故事，我們應該先於法有據、有道理、最後才搏感情。當證據充足，不在法庭上啞巴吃黃蓮；不在訴訟裡磨耗太多的情緒成本、時間成本時，工作血汗、視病猶親的故事才能被看見。

良藥甜口的三層糖衣:
第一層: 告知、病歷、錄音
不要等到被告了才學怎麼打官司，而是在平時就做對三件事: 告知、病歷、錄音。
同意書每天都在簽，但是在上了這堂課之後我才了解，如何正確的說明、要給予病人思考的時間、要確認同意每一個重要的環節、以及可以代理簽署的人，才發現現在簽的版本在糾紛發生時可能無法保護我們，在法庭上也無法全然代表病患意願。
病歷每天都要寫，但是如果說同樣的事情用不同的方式紀錄，在糾紛時可能有截然不同的結果，那麼你要選擇哪一種?
錄音每天都要錄，大部分時候都是備而不用，但在重要時刻可能就是逆轉的關鍵證據。而這並不是大部分的醫療人員熟悉的動作，所以老鄧從錄音的時機、設備、合法性全方位的導入，讓大家可以用最低的學習門檻，盡快開始這個動作。
聽完了這三件事，我更加堅信所有的前線醫療人員都應該來聽初階班，紮紮實實將這三件事做對，除了避免醫療糾紛之外，更讓站在前線奮戰的熱情，不被惱人的官司澆熄。

第二層: 核心、簡化、白話文
老鄧大概是我近期聽過使用「講述法」最多的講師，但是奇妙的是，一整天的課幾乎沒有冷場，而且上完課後我可以不看講義，回憶起課堂上講的內容至少一半。初階班很清楚地抽絲剝繭，告訴你最核心的三件事，老鄧並運用清楚的架構、簡化後的概念，讓完全沒有法律背景的我們，可以很快進入狀況，不僅如此，還將艱澀的法律條文翻成易懂的白話文，將需要記憶的文句，設計成口訣。
法律跟醫療是完全不同的兩個領域，要讓上課的學員很快的進入狀況並不容易，一整天的課我見識到老鄧將複雜的知識簡單說出的功力，這樣的功力建構在講師對內容瞭若指掌之外，我想必定花費了不少的心思設計知識表達的方式。

第三層: 點心、滷肉飯、小禮物
滷肉飯本來就已經是老鄧課的招牌，每一份餐點更是萬中選一，上課中主動的演練就有小禮物更是讓人驚喜，高質感的真皮書籤完全擄獲我的心，不要說舉手發言了，可能連上台演練我都會一試(千萬不要)。
課程內容明明已經值回票價，為什麼還要搭配各種的小確幸呢?除了老鄧就是任性之外，他試著想讓醫療人員不排斥接觸法律、學習面對糾紛的苦心是昭然若揭的!

在學習醫療專業的過程，我們學了如何治療病人，卻沒人告訴我們如何保護自己。
而當醫療糾紛發生或是官司纏身時，我們才發現切身之痛、傷痕累累，並不能保證找到正確方向。
「沒有好病人，只有還沒告你的病人」，這樣動盪的年代，很慶幸有老鄧一系列課程，讓醫療人員都可以配備勇氣，為自己而戰!