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[D5] 當你不小心踏入PMI-PBA的陷阱之後,要知道專案是沒有結束的一天的。

更新於 2019/07/28閱讀時間約 7 分鐘

別以為解決方案上線之後就不關你的事了,事情才剛開始…

結案人人要,不過人人做不到。你的名字不是”人人”,你的名字是 BA,榮耀的 BA,此稱呼可見另一篇文章:[D4] 當你不小心踏入PMI-PBA的陷阱之後,要知道你的本分不是挖掘也不是管理需求。
PMI 這張 PBA 證照大概是我到目前為止,覺得少數真的最貼近實務經驗的證照了,這倒不是說其他證照(例:PMP)就是打空砲,而是相對其他證照來說(例:或是 ACP),PBA 不需要非常多的經驗就能夠了解到,這張證照的內容根本就是很實際地描述 BA 每天的生活…
當翻開 BAG 之後,你看到的目錄就是 BA 實際上全部要做的事情,一直到 Solution 上線階段該做的,一個一個的細節就怕你一不小心搞砸了 PMI-PBA 這張證照的光環,喔,這裡講的不是你操到掛之後,頭上的那個光環喔。
當我們循序漸進隨著 BAG 的腳步到了 Chapter 6 (Domain 5,簡稱 D5) 之後,其實已經可以準備放炮慶祝迎接下一個挑戰了(咦?不是慶祝結案?)
在這個最後的階段,講來講去只有三件事情要做:
  1. 準備結案。(Prepare Evaluation)
  2. 結案。(Evaluation)
  3. 追蹤結案結果。(Trace results after the Closure)
講完,以上就是 D5 在做的事,解散。如果我這樣講,應該不會有人相信,畢竟,眼睛隨便往下一掃,就可以看到還有一大篇文章等著荼毒你的眼睛。
怎麼可能就這樣結束呢?
Mindset during Development — 在開發過程中隨時該保持的心態。
在一開頭的 P.158 就千叮嚀、萬交代你四件在最後的評估階段必須要注意的四件事:
  1. Evaluate Early and Often:越早開始、越頻繁評估越好。雖然理論上說,這件事必須要看你們團隊採用的 Project Life Circle 而定,但說實話,即使你們採用的是 Adaptive 或用 Agile,在解決方案開發的過程中,你一定還是會發現一大堆會造成開發方向偏離的事,像是工程師突然覺得:「誒?這功能好像可以再放到另一個地方用,所以我小改一下拿去另一個專案用用好了。」這種事常不常見?只要你一不注意就會天天發生。雖然這個偏差似乎和你正關注的 Solution 無關,但可是要記得,注意力這個寶貴資源可是一不小心就會失控的。
  2. Treat Requirements Analysis, Traceability, Testing and Evaluation as Complementary Activities:分析、追蹤、測試和評估都是相輔相成、缺一不可的,千萬不要自作主張覺得哪些部分是可以簡化或是略過不做。但我相信經驗豐富的你,不會這樣幹的,嗯?為啥明知道你不會這樣幹還要寫?啊我不就是湊版面而已…哈哈哈。
  3. Evaluate with the Context of Usage and Value in Mind:要知道,一個 Solution 完成之後是要給人用的,所以你必須隨時注意 Solution 是否滿足當初所期望的用途和價值,在開發的過程中,如果你哪天忘記了這件事,有超過 90 % 以上的機率,那天做的事情幾乎等於做白工,更慘的是後面還救不回來,很嚇人嗎?不,這還算好的,就像順口的白蘭地喝多了一樣,你就會知道後勁是不是強到讓你把胃都吐出來了。
  4. Confirm Expected Values for Software Solution:確認確認再確認,就像在第三點中談到的事情一樣,在最後的最後,你更加必須確認 Solution 的確達成期望中所帶來的價值。
當你很順利…通常是不太可能啦,總之,當你爬過爛泥巴、挺過天堂路終於來到這個審判台的時候,通常一個正常的 BA 已經快要被操到語無倫次,不知道該怎麼獻出自己的心臟來面對巨人的挑戰了。
開始準備結案了…那~該用什麼標準來結案呢?
BAG 其實非常貼心地幫你列出幾個你可以放上審判台的評估方向,包含Business Goals and Objects、Key Performance Indicators (KPIs)、Project Metrics、Customer Metrics、Sales and Marketing Metrics、Operational Metrics and Assessments、Functional and Non-functional Metrics。這些方向都只是方向而已,裡面的內容要看各公司自己的定義。
至於這些評估標準,要用什麼方式去得到答案呢?BAG P.165 的最上面已經幫你列出七個方法(下面我把功能性和非功能性放在一起講):
  1. Surveys and Focus Groups:烙一大堆或核心顧客來直接決定你生死。
  2. Exploratory testing and User Acceptance Testing(UAT):隨便亂點、亂測,目的就是要搞死這個 Solution。
  3. Day-in-the-Life:從睡醒到晚上睡覺,用個一整天(或是好幾天、幾個月)來看看這個 Solution 能不能正常運作。
  4. Integrating Testing:和其他系統一起並行個好一段時間。
  5. Functionality and Non-functionality:功能性和非功能性和預期中想要的是不是一樣?
  6. Outcome and Financial benefit:有沒有賺錢。
結案!Dead or Live!
根據上面這些測試的結果,再來開一個 Go/No-Go 審判大會決定這個 Solution 是不是要上線還是打回修改、重做,或是直接因為浪費了太多錢而把你 Fire。
如果你真的很幸運地在審判台上被高高舉起、輕輕放下,那你就可以比較安心地看著老闆們在 Document 上真正地簽下他們的名字,Sign-off了!
等等…別急著開慶功宴。你現在才剛度過第二階段而已,你只能高興自己目前還活著,但沒辦法保證你還可以活多久…
因為事情永遠不會這麼簡單就放過你…專案永遠沒有結案的一天。
接下來你還得評估如何將 Solution 上線、如何替換原有的系統或是和它共存、追蹤後續所有可能發生的效益。
簡單來說(希望這是我最後一次用這詞),無論你的 Solution 做得有多棒,得到多少世界金牌獎、是多麽地強大又好用,你還是得面對如何汰換掉舊有機制的問題,你還得規劃、溝通、設計、佈建、教育訓練、追蹤、緊急應變,這些都包含在系統上線計畫之中。
有沒有聽起來又像是另一個專案?對,那就是另一個專案的開始,而且等到它結束之後,代表你的系統已經被用了一段時間,所以又會有新的需求誕生,然後又再另一個無窮迴圈下去,這就是 BA 所要面對的一切。
恭喜你!熬過了冬天之後,下一個還是冬天。BA 要做的事情就是讓自己的心充滿溫度,不要被繁雜又鋪天蓋地的大雪,掩埋在充滿文件、衝突和雜務的戰場下了。
你是 BA,低調又榮耀的 BA。

如果這篇文章你想用聽的,可以在這裡找得到:
https://www.ears.tw/sounddetails/1748

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*合作聲明與警語: 本文係由國泰世華銀行邀稿。 證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務,定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。   剛出社會的時候,很常在各種 Podcast 或 YouTube 甚至是在朋友間聊天,都會聽到各種市場動態、理財話題,像是:聯準會降息或是近期哪些科
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02.07 488 遊戲設計的很讚,幸好節目最後小偷和臥底警察的設定是沒有違背社會教育為主的目的,畢竟收看的觀眾很多都是小學生。
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