商業分析真的沒那麼難，只要你在對的時間找到對的人(6/7)

商業分析最重要的不是看數據說話，而是沿著人性的毛順順地摸下去。

1. 專案經理/Project Manager：
   每次在這個階段的時候，我都覺得專案經理是一個最無助的人，因為要開發的功能通常都不是他想做的，他想做的通常也都不在這些功能中。
   但是，因為他掛著 PM 的頭銜，所以得盯著整個任務順利進行。通常在整個團隊裡面，PM 手下的那群妖魔鬼怪通常能力都比他強，講的話又常常讓人摸不著頭緒，所以，專案經理當久了之後，如果沒有瘋掉，那快變成妖魔鬼怪了。
   所以呢，看開點，我們要保持樂觀的心情。 你想想，既然 PM 遲早要變身，那當然就要提早做好準備，學習他們用的語言、說話方式和內容，才能在開發的過程當中，逐漸地融入這個群體，用無盡的愛和容忍的心，在抽煙、吃飯、下午茶之間，逐步感化這群鬼怪，讓這些鬼怪把你當作為他們打拼的同伴，在彼此的信任與信心建立之下，他們將會為你用盡生命的火花，在老闆的關愛眼神之下，順利地如期將功能交出來。
2. 使用經驗設計師/UE：
   UE 在開發的過程中，必須和產品經理、專案經理、架構設計師、UI以及主程式設計師們通力合作，也就是說如果功能有任何的狀況，都必須找 UE 來討論，並且在盡量不變動現有架構的情況之下，尋求解決方案。
   所以，我們要將 UE 和工程師的距離拉近，將他們拉在一起做事，而不是當 UE 交出設計藍圖(UX)之後，就什麼事都沒有了。
3. 視覺設計師/VD/UI：
   UI 在這裏扮演的角色，可能會超乎多數人想像中的重要。因為，在開發的過程當中，會因為產品逐漸地成型，而發現視覺上的設計可能東缺一塊、西漏一點。
   如果有客戶或是 Sales&BD 在 V&V 的時候，發了神經想多加一些功能、修改一些樣式和顏色，或者是多說了一句：「這裡可不可以做成像某某程式那樣的動畫效果？」如果發生這種情況，我想多數 UI 和工程師應該都想拿起榔頭，往客戶或 Sales&BD 頭上敲下去。
   但是，我們是文明人，絕對不能讓衝動取代了我們的理性，而是要先微笑著點點頭，跟他們說：「先讓我們想想看能不能做。」 在這種關鍵時刻，千萬不能讓把這句話的意思誤會成「可以做，我們試試看。」而是一定要再三強調、暗示、明示：「除非多給點時間、多給些錢，否則做不到。」
   要知道，客戶或 Sales&BD 最愛說的一句話就是：「別人都做得到，為什麼你們做不到？」
   話說，這也沒辦法，客戶是神，他們都以為只要甩甩手指就能做到所有的事，他們不是人，所以不懂得人要多麽地辛苦，才能打造出他們想要的產品。
4. 技術經理/架構設計師/SA&PL：
   接下來，我們第一個會撞到的鋼鐵牆壁，就是這位仁兄或大姐了。因為在監控追蹤需求現況的時候，他多半都是站在我們和工程師之間的那道鐵板，而且非常不願意讓我們知道，目前工程進行的真實現況。
   有些人可能會覺得奇怪，不都是同一個團隊的人，幹嘛阻擋我們瞭解真實情況？有問題的話，這樣我們才能想辦法幫忙啊。
   但是，對於技術經理來說，他就像是整個技術團隊的頭，他代表的是團隊的技術與能力指標，如果底下的工程師技術不夠好，你認為他會讓你知道嗎？如果底下的工程師技術比他好，你也認為他會讓你知道嗎？別傻了。
   所以，當你想探詢工程進度的時候，通常他就會像一座大山一樣跳出來擋在你面前，告訴你一句：「有什麼問題問我就好，別來吵我們的人。」然後我們就只好摸摸鼻子，偷偷地轉向另一個地方去問…
5. 主測試工程師/QA：
   沒錯，因為剛剛在大山旁邊碰了一鼻子的灰，所以我們直接轉到另一個他管不到的世界來問，那就是 QA 部門。
   一般來說，研發和 QA 部門常常是死對頭，因為一個是負責開發產品、一個是負責挑開發的毛病，對研發單位來說，QA 是拖著他們進度後腿的討厭鬼，所以，怎麼可能會和平相處？ 所以，既然我們在研發部門撞上了一座大山，那當然不是浪費時間挖出一條隧道穿過大山。那樣也太累了，我們只需要轉個彎，從山邊爬過去來到 QA 部門就好。
   講到這裡，如果你是 BA，請記得我一個建議，你一定要和 QA 的所有人都搞熟、搞好關係，如果你是 PM，就更要如此，因為 QA 將會是你瞭解現狀的最佳夥伴。
   不管是在 Daily Review、Retrospective 還是 V&V，所有的測試結果全都在 QA 這裏進行，我相信不會有任何一家腦袋正常的公司，會將測試的工作也交給研發部門自己管理才對，畢竟，球員兼裁判的結果一定會搞砸整場比賽。 當然啦，話雖如此，但要打進 QA 的世界並沒有那麼簡單。
   你必須從測試部門主管或主測試工程師下手，然後一步步地，讓他們了解你是真的關心東西的品質好壞，也關心這些功能是否符合需求和企業目標，而這些也全都是 QA 關心的事。
   你要知道，QA 在大部分公司裡都是被人嫌棄的邊緣單位，但這個邊緣單位通常都掌握著研發部門的生死關鍵，所以你不跟他們搞好關係，要跟誰搞？

1. 和 PM 交手的時候，請幫助 PM 學習妖魔鬼怪用的語言，讓他聽得懂、也會說個幾句，這樣才能讓他不至於被妖怪吞沒。
2. 和 UE 作伴的時候，請幫助他不要被工程師妖怪們洗腦，而設計出一個又一個不屬於當下產品的功能和操作流程。
3. 和 UI 遊蕩在想像空間的時候，請幫助他不要被 Sales&BD 和吉祥物們的天馬行空打擊得太深，太極拳將會是你幫助 UI 的最佳幫手。
4. 撞上技術經理這座大山的時候，請和他們笑一笑、揮揮手，然後在山邊燒上精油，香氣環繞，目的是為了讓他覺得輕鬆自在，感覺我們沒有威脅。
5. 潛入 QA 這個幽暗空間的時候，請相信你可以保持樂觀的心情，不要被 QA 在檢測品質時，散發出的怒氣打破防護罩，而是幫助他們瞭解這些問題、錯誤，和不知道怎麼發生的怪異狀況，都只是神蹟的一部分，目的是為了帶領產品或解決方案飛上天堂。