成功企業必備的一堂課: 當責管理與團隊領導

前陣子看了本說話之道的書，鼓勵講者多利用比喻的技巧讓聽眾馬上了解，清楚狀況。其中更引用了一段《聖經》裡的對話。弟子問耶穌：「對眾人講話，為什麼要用比喻呢？」耶穌說：「因他們看也看不見，聽也聽不見，也不明白。」這說來好像跟團隊有些岔題，但團隊的組成是「人」。讓人聽得懂人話，其實也是一件很重要的事。

我目前的工作屬於業務開發性質，在一個龐大且知名的跨國企業裡工作，除了與公司內部許多優秀同仁合作之外，如何與公司外部的前輩及優秀經銷夥伴並肩作戰並達成業績目標，也是我的責任之一。在超過十五年業務相關的職涯裡，我發現唯有團隊的力量能讓一個企業成長，絕對不是單一明星球員的豐功偉業，更不是企業體質天生有多麼健全。團隊裡的每個人都擔負著重要的角色，而如何利用每個人的特長並推動整個團隊前進，可不是一件容易的事。以身為一位專業的地方媽媽來說，如何確保孩子在成長的過程中能順利往下一個階段邁進，團隊管理也是必要的本事之一。

身處在台灣高壓的工作環境下，並不是每個人都像我一樣，在處處為職業婦女著想的幸福企業上班。大部分孩子成長的過程中都是由保母、長輩、外傭帶大，我甚至還聽過孩子一出生，父母就分別飛往不同的國家打拼工作，久久才回台見自己的孩子一面。我也曾經看過一部Youtube上的短片，針對孩子的個人問題分別詢問父母及傭人，結果傭人答對的比例異常的高。所以父母親真的知道孩子在成長過程中遇到的困難和瓶頸嗎? 答案不用說了我想大概也呼之欲出。

如同我曾經在自己的臉書上分享過，雖然我的孩子只有六歲，但我經歷過孩子情緒起伏，也花了很長一段時間了解他的人格特質。於是我明白，要讓他面對新的挑戰，父母所扮演的角色不是一昧的把他往外推，而是必須停下腳步，牽起他的手告訴他我們會陪伴他一起前進。因此，唯有了解對方的需求及溝通模式，才能進到下一階段「有效溝通」。

然而「有效溝通」這件事，個人認為要做到十分的不容易。我們太習慣有效率的說話方式，也太習慣指令式的說話內容。我永遠忘不掉人生中的第一份工作，老闆永遠會將他的政策透過管理部公布在布告欄上，就算公告前找來各部門主管進行對話，但由於老闆的氣場太過強大，說穿了整場會議最後只有他一個人說話而已，其他人的意見則是被自動忽略，可想而知執行的內容及效果當然不如預期。還有一種情況是明明主管四處親自宣導過也溝通過，甚至白紙黑字的寫下會議紀錄給雙方，但人的記憶總是隨著時間過去而歸零。或是因為不了解該件事的重要性，所以無法準確執行交付的工作內容及要求。所以清楚的傳達及理解交付事項，也是一個雙方可以努力的共同目標。

在Alex老師過去經營企業的經驗中，發現企業為改善現況而制定的規範大多是懲處員工，像是扣薪。但實際上抓出那些表現比較不佳的員工，企業並不會因此理解員工疏失的原因，進而得以改善這些員工的表現。相反的，當企業運用一些有趣的團體活動，不僅可以達到同樣的目的，並進而增強團隊的凝結力。套用在與小孩的互動上，就像是老師交代每首鋼琴曲至少要練三次，與其每天嘮叨孩子提醒他去練琴，倒不如用「練完就可以跟媽媽合唱一首喜歡的曲子喔！」來誘導他練琴，或許還比較有效。

回到課堂最終的重點之一，老師提醒團隊裡的每一個人，都必須將公司的發展重點與自己目標連結。不要只在意自己的KPI，而是將高度提升並連結到公司的發展目標。

此時我忽然想起前輩說過的一句話，「或許我們現在做的不被看好，對於眼前的績效也不會有讓人為之一亮的地方，或許我們未來也不一定會在同一個地方任職，但只要我們是在做對的事，那就值得了。」

即使身為團隊中不起眼的一份子，都應該努力並相信組織能因為我們的存在而變得更好。因為組織就是我們的船，而我們每個人都是船上的一份子！

#一談就贏 #鄭志豪的談判教室