超譯教學領導力(14)_訓練與促進

訓練(coaching)簡單來說就是引導式溝通。通常接受訓練服務的人心中早已有了答案，訓練師的責任是將對方心中的答案引導出來。

要引導對方產生自覺，首先必須認真的傾聽，但除此之外，訓練師還得有策略的對話，以達到某個成果。這個過程可以GROW model來闡述：

G (goal) 設定目標
R (reality / resource) 分析現實或把握資源
O (option / obstacle) 研究選項或瞭解障礙
W (will / way) 堅定意志或想像道路

透過訓練的過程，被訓練者會將意志轉為語言，了解「自己想要什麼結果」、「自己擁有什麼」、「自己可以想出什麼方法克服難關」。

訓練的技巧是一個領導人所需的，當領導人幫助團員想得更深、想得更遠，讓對方自己設下目標並努力實踐，那接下來整個團隊就能更加順利的往前邁進。

團體中的引導或也可以使用「設計思考」、「腦力激盪」的方式，促使原本擁有卻隱而不見的東西浮上檯面，要注意的是，被引導出來的東西不一定是正向的，也可能是負向的。負向不代表不好，如果一個團隊中的對話能自在的將正向與負向的能量拋出來，代表團員之間的信任感已逐漸搭穩，這其實更能幫助團隊變得強勁。

「引導」過後需要「統籌」，也就是把散落一地的東西集結成一個整體，找出脈絡並加以歸納，讓彼此達成共識。

在討論過程中，利用白板（或是便利貼）將拋出的資訊記錄下來（甚至圖像化），有助於讓大家聚焦，並且明確知道目前討論了哪些內容。這能幫助迅速統整意見。

要有效的「促進」(facilitate) 團隊執行任務，需要「引導與統籌」兩個技巧，以及保持「中立」的態度。當然，一個領導人很難一直保持中立，畢竟領導人最終得做出決議，並且負起責任，所以領導人在促進團隊的過程中能做的就是：

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真實的執行過程中，我得說這可能是領導人得做的、最困難的事情之一。在過去學到訓練模式時，光是「認真傾聽」就非常困難，而因為這個過程跟諮商有點類似（但訓練模式是針對心裡堅強，只是需要協助引導內心思緒的人），有時控制不好會有引導過多負面想法無法收拾而傷到心理的危險，再進行團隊的引導之前，建議先從熟悉的人開始，一對一的對話練習。

我想起自己在教學時，數度遇到全班狀況不好的時候（學生之間莫名對立的吵架，老師被夾在中間），我所體驗過無論薩提爾或是訓練模式，都會先「認真的傾聽」，然後以話語引導對方探索內在冰山，或是說出內心真正的需求。我嘗試用平和、沈穩的方式與全班溝通，但是學生的負面情緒高漲到我難以收拾。想想我好像沒有真正成功引導到讓學生們更加愛惜彼此、理解彼此。

也可能，我想，引導順利與否，也關乎老師（或是一位領導人）內心的價值觀夠不夠穩健與開放。因為如果領導人內心價值觀不夠堅定，似乎很容易受到對方的情緒、言語等影響，而脫離了中立。突然想到「人過三十而立、四十而不惑」這句話。價值觀的穩健，可能還是得由時間歷練來達成吧。

所以，到達穩健自我、促進團隊真正前進之前，可能得先不斷反思自己「到底在意的是什麼」吧？