想升官!!妳真的會表達嗎?(二)與其講道理,不如講故事!
閱讀時間約 7 分鐘
隨手一個好故事讓你感召力倍增
上篇文章介紹了有關觀點以及重點的表達方式,接下來要告訴你如何說出有”啟發”的話。在職場上,我們最敬佩的是哪一種主管?不是能力超強的獨行俠主管,不是愛民如子的好爸爸主管,不是責任一肩扛起的鋼鐵人主管,也不是溫柔婉約不會責罵的林志玲主管。
在職場上我最敬佩的主管只有一種,就是那種出其不意,你永遠都不明白他為什麼老是跟你說故事,但當他一說完你心裡卻直呼原來如此,而且有非常深刻的體會!
我年輕的時候在某間公司工作快三年了，比我晚來的同事陸續得到了升職的機會，我卻原地不動，心裡真不是滋味。終於有一天，冒著被砍頭的危險，找了當時的主管Peter理論。
我問到：「Peter、我每天兢競業業的工作，常常加班，你吩咐我的事我都如期完成？你認同嗎？」
Peter沒料到我會這樣問,先是一怔，繼而說「認同啊！」
我繼續問：「那為什麼比我資歷淺的人都可以得到重用、而我卻一直在微不足道的位置上？一動也不動！」
Peter一時語塞，然後笑笑說：「你的事咱們等會再說，我手頭上有個急事，要不你先幫我處理一下？」
Peter交辦：「一家客戶準備到公司來考察產品狀況，請你聯繫他們，問問何時過來。」
我微感不悅的說：「這真是個重要的任務。」臨出門前，我不忘調侃一句。
半小時後、我回到Peter辦公室。
Peter問：「聯繫到了嗎？」我回答：「聯繫到了、他們說可能下週過來。」
Peter問：「時間是下週禮拜幾？」我回答：「這個我沒細問。」
Peter問：「他們來多少人。」我答：「啊！您沒叫我問這個啊！」
Peter問：「那他們是搭火車還是搭飛機？」我答：「這個您也沒叫我問呀！」
Peter不再說什麼了。然後Peter跟我說了個故事!
在聽Peter跟我說了什麼故事前,讓我先說明,一個好的故事應該包含哪些元素。
時間
類似像「回顧2012年」、「上個禮拜」、「我上次跟朋友吃飯時」等文字,都是在暗示事情發生的時間。故事必然是描述有事情在發生,這些時間就是事情即將發生的跡象。
地點
故事的開頭有時候會是「我在桃園機場」、「一切就從我們公司的餐廳開始」,或是「當我走在回家的路上」。同樣地,故事既然是描述事情,那些事件必定發生在某個地方。試著說個發生在你身上,而且有具體內容的故事,但不提發生地點,這樣不是不行,但感覺差了一點什麼,這就是為什麼多數故事都有地點。
主角
有故事就應該有角色,但就像前面有提到的,近來許多被當成「故事」的訊息,都是類似使命宣言或談話要點,根本沒有角色。訊息要成為故事,至少要有一個角色,甚至是多個。在很多故事中,角色幾乎都是人,但也有可能是動物、公司,甚至是品牌。
障礙
這是指故事中的反派。通常是人,但不見得。可能是你的主要競爭對手公司、你正在研發新產品所要對抗的問題,或是你終於得以報一箭之仇的那個老出問題的老頑固。
目標
故事中的主角必定有個明確的目標,特別是在聽眾眼中有價值或高尚的目標。你說故事的目標可能是為了成交。以某些故事為例,故事的目的可能是為了要教化聽眾學習改變,所以故事中通常會安排一些成功的案例來激發改變。
事件
如果說有什麼最重要的指標來判斷故事在正在發生,事件就是了。故事之所以是故事,必定是發生了什麼事。產品的神奇功能、服務的承諾保證,或公司比對手更優的見證,一般都不是故事,因為並未講述事件。當訊息中什麼都沒發生,只是某人對某事的看法,那就不是故事。那些訊息可能非常有說服力。
當時Peter跟我說了這個故事
從前有個非常慈愛的商人,有天跟自己的孫輩在聊天的時候。問到
商人:你們知道我以前曾經是個奴隸嗎?
孫子:爺爺,真的假的?我們家現在這麼有錢,不是從你爺爺的爺爺就有錢了嗎?
商人:傻孩子,每個人都可以改變自己的命運,你們想知道,爺爺當年是怎麼辦到的嗎?
孫子:我們要知道,爺爺…告訴我們嘛!
商人:當年,我還是個奴隸的時候,我的主人有天要求我和我的同伴告訴他,現在橘子一斤是多少錢。我的同伴在很短的時間就跑了回去告訴主人:現在橘子一斤90,而我卻晚了他兩個小時才回去,但最後主人卻因為這樣而給了我自由之身,還提拔我當他的總管,你們知道為什麼嗎?
孫子:不知道呢,爺爺。為什麼你動作這麼慢,最後反而受到重用!
商人:當我回去的時候我的主人問我,橘子一斤多少錢?
我回答:現在一斤90,一次買100斤以上的話可用75買到,我還跟種橘子的農夫談好,如果們能一次收購一年的份量,他們願意用65塊賣給我們!
主人又問我道,如果這批橘子買來後,最近因為考慮船員身體健康而想要採購橘子的貨船老闆不買了,我們又該如何是好?
我回答:主人問的問題,我也跑了幾趟市場,我發現市場對果醬的需求還是很大,我路過幾家賣果醬的店,看他們架上都沒多少貨,於是我又問道:如果我現在可以給你們一大批的果醬,你們願意怎麼買?賣果醬的店家告訴我,只要有貨,不用擔心價錢,現在的果醬可以用比平常高1。5倍的價格賣出,所以他們也願意多花一點錢來買!
主人:很好。從今天開始你就不在是奴隸了!我欠一個管理生意的管家,你從今天開始就當我的管家吧!
商人:現在你們知道為什麼爺爺能翻身從奴隸變成管家,之後爺爺在原本的主人過世後也接手了主人的生意,所以我們家才有今天的局面。
孫子:原來爺爺當年是這麼聰明能幹,我們也要跟爺爺一樣!
Peter問：「懂了嗎?」我回答：「我懂了。謝謝你的指導」然後我就不再提這件事了。
了解說故事的要素後我們就來看看如何講個成功的好故事!通常好故事一定會有以下幾個結構。不管這個故事是虛構的還是真實改編的,只要結構夠穩健,即使故事內容並不特別有趣也可能讓聽眾感覺耳目一新。
故事的結構
- 轉入:從一般的談話中或鋪陳中轉進說故事的節奏
- 背景:說明故事的時空以及前因後果
- 挑戰:當英雄一開始面臨機會或問題的時候,通常也會以「障礙」呈現
- 衝突:英雄與反派或是困難鬥爭較量的階段,衝突描述的越有身入其境的體驗感時,將來在故事結束階段的效果越強
- 解決辦法:說明故事的結果讓觀眾找到歸屬,以及英雄如何因為磨難而改變
- 轉出:將故事做個結尾
- 教訓:說明整個故事的省思及評價,總結故事背後學到了什麼
- 建議行動:講完了故事,你建議通故事的人該做些什麼事呢?結合你的目的!
試著準備好幾個故事,有些故事可以表達你對某些事的觀點,比如你對某些品德的要求,你覺得一個人不管工作能力如何,誠實是最基本的要求。當你想跟部屬指導有關誠實的重要時,與其一直說「誠實很重要」、「我最在乎的就是一個人誠不誠實」還不如說「從前有個小男孩,有天不小心砍斷爸爸心愛的櫻桃樹………」,利用故實的情節與張力來吸引聽者去感受你想傳遞的想法,勝過死板板的訊息傳遞。 我是管理Muscle你的升官教官!
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營業時間:
AM11:30-PM21:00
電話:
02 255
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