不變的是永遠在改變，去年的今天想不到疫情對於台灣的工作、生活、學習都帶來這麼大的改變，遠距工作和視訊會議、各式團隊協作的app、宅經濟的line及telegram群組、FB群組學習和U meeting等等，未來以線上群組作為學習及工作生活圈的可能性，終於因為疫情讓台灣跟上國際的遠距工作及學習的腳步。但今天不是要談未來的改變、也不是要談這些工具，而是要談一個面對重大改變的時候如何幫助我們穩住自己的模型，能夠讓我們檢視面對改變時的不同情緒、在不斷變動的大海上穩住舵、隨時調整航行目標的更高層次的模型指引－管理複雜的改變(Managing complex change by Tim Knosters)。
我前家公司當時正在引進軟體公司非常熟悉的一套制度及軟體，Jira (Lead by Scrum Master)，目標是要讓整個製程能夠回饋與反應的更加快速，以面對不斷改變、改變快速的受眾需求。這個改變之大，自然引起公司內部非常多人的反對及遲疑，當時公司由上而下的政策佈達，並由下而上組織一個專案先行團隊，我們的專案就很幸運地被指派了，因為製程總是跨部門又橫跨許多單位，很多人都叫苦連天，對於公司導入新制度的終極目標也是揣測紛紛，惶惶終日，畢竟所有流程都透明化在jira裡面。不過我們團隊接受改變的心態算open，也年輕沒什麼多想，就是配合組織流程改變，衝了。一段時期之後回頭評估，這也是一個非常適合採用模型的時機點。
有哪些沒做到的部分？有哪些做不好的地方？有什麼可以做得更好來支持我們自己、我們的客戶或者是內部的流程？在改變與挑戰的過程中，我們感受到哪些情緒？挫折？混淆？抵抗？焦慮？透過這個模型，我們可以回顧是不是缺少讓大家開始用的動機，也了解到對某些人來說不具有快速熟悉系統的技能造成了焦慮。
除了被指派要帶領某個改變時可以採用這個成功模型，在人生某個階段總是會有不同的節點，我們感覺到想要停下來、深呼吸、喘口氣，檢視一下自己、決定一下是否要改變、是否要向新的目標邁開步伐、是否要轉換產業、或是待在同個產業但跳個職業等等。
透過這個管理改變的模型，我們可以在這些關鍵時刻，理清一下並邁向成功：
願景：＂為什麼？＂能夠避免混淆。如果有好的LEADER，這一點通常在一開始至少有模有樣，中間還可以再調整或更明確。
技能：＂訓練＂透過有系統的教育訓練目標、方法及評估以應對改變，來避免焦慮。這好像是台灣公司相比國外較不重視的。
動機：＂好處＂和 ＂津貼＂能避免抗拒。這好像是台灣公司相比國外作不擅長的，呵呵呵。
資源：＂工具＂和＂時間＂來避免挫折。通常新舊系統並行，先行團隊遭遇最大的挫折就是適應工具還要同時維護新舊系統，需要花兩倍的時間以上阿。
行動計畫：＂方向＂和＂藍圖＂，甚至到＂原則＂、＂指引＂、＂標準＂等施行細則，能避免錯誤的開始。基本上這一項都是打帶跑，中間一邊修改這樣子。
以上很適合套用到個人職涯發展來用喔，最重要的是每天睡前或早上剛醒問自己WHY? 好好關注一下自己的願景和動機，回顧一下當前技能和資源有哪些強項那些弱項，整備齊全後規劃一下行動計畫及任務，改變開跑我擁抱～
