專訪三女美學經營者：持續優化軟硬體，讓我們一起美下去！

三女美學經營初期，是以提供複合式服務為主，在四年多深耕區域性客戶後，發現美容、美睫、紋繡等三類服務因口碑相傳，深獲商圈內客戶喜愛，而為了更專注服務品質，目前三女美學也以客戶喜好為優先，提供更專注的美學服務。

經營者 Sunny 分享到，與其他提供美容服務業者相比，三女美學主張產品天然、無毒及衛生第一，美容更是以醫學美容的規格控管，所有的個人用品都是獨立包裝，用最高標準讓消費者安心！

三女美學命名由來，除了是因為經營者 Sunny 名字的英翻中之外，因為店內剛好有三位老師，更符合「三女」的形象！三女美學講求一對一的服務，不像外面講求換床率，所有的服務都是老師負責，同時也會持續關注新技術，持續進步，把「美」的服務做的更好！

在經營初期，最大的挑戰是店點坐落在路過客沒這麼多的地方，花了很多時間累積口碑，也因為提供了完善的美容服務品質，靠著口耳相傳，也逐步踏上經營軌道，目前 90% 的新客戶都是靠熟客推薦！

目前在數位平台的使用挑選上，除了有經營四年的粉絲專頁外，近年來也開始經營 Google 我的商家，引導客人主動分享評論，吸引更多潛在客戶消費，同時，也利用會員制度與舊客保持聯繫，定時提供優惠活動，吸引客戶再訪消費，提昇品牌忠誠度。

針對不同類型的客人，也會有不一樣的行銷推廣方式，例如：熟客會透過 LINE 官方帳號提供一對一得諮詢，而吸引新客則是透過分享作品為主，幫助新客更了解服務內容。

雖然疫情有帶來一些些影響，但因為熟客還是蠻信賴三女美學提供的服務，基本上沒有太大的落差，而 Sunny 的思維也非常正向樂觀，覺得危機就是轉機，甚至趁著疫情好好的裝潢店家，更引進價值不斐的設備，希望帶給客戶更完整更先進的美容體驗！

Sunny 提到，自己平時除了持續進修外，也會參加美容展也會注意同業動態，不會因為已經有些成績了，就拒絕學習新事物，反而會更審慎評估對客人好的東西，持續加碼投資，讓美的事物維持正向循環。

在開業初期就有體認到系統整合的重要性，無論是軟體或硬體，希望能透過工具來簡化營運成本，同時也讓客人覺得品牌更專業！透過網路搜尋後，試過 2–3 間服務系統，在實際測試 SimplyBook.me 後，Sunny 認為因為 SimplyBook.me 提供了完整的客製功能，因此系統最強大，也能更彈性根據品牌需求客製，不像一般套版功能會有缺陷而沒辦法調整。

Sunny 最喜歡的是 SimplyBook.me 與 Google 行事曆的同步，同時也能整合主流的社群平台，達到線上預約資料的整合，另外，也能挑選不同的預約範本，同時按照品牌需求自訂，帶給客戶更完整的品牌體驗。在服務完成後，也會透過系統自動發送提醒通知，提醒客人再回訪，也能達到關心客人的效果。

透過線上預約排程的整合，當在服務客戶時，或是客人想來電預約時，不用特別去看還有什麼空檔可以排程，直接從預約系統就能完成客戶預約，節省很多與客人溝通的時間。當客人在私訊時，也不需要真人即時回覆，就能直接在預約網頁挑選適合的預約時間，對 Sunny 來說，SimplyBook.me 幫助她在忙碌時段或休息時段時，也能接受管理客戶預約，不怕漏單，也不怕客人私訊後，因為無人回應而直接放棄。

現在有很多客人都會主動透過預約網站完成預約，幫助三女美學簡化許多不必要的溝通成本，正常情況下，雙方需要一直互相確認可以預約的時間，有時候一忙根本沒空回覆，現在客人只要查看預約網頁，就能完成預約，對於客人＆店家都很方便！

對於想要擴大經營的店家，可能要注意資源的分配，不能一股腦兒的把資源分享給合作老師，Sunny 就有相關經驗，當付出心力提供資源後，對方學成就假借其他理由，跑到附近自己開業。雖然這是很兩難的判斷，又要訓練老師，又要當心資源被拿走，因此，看人也要看的更準一點，必要時先了解對方背景可能更好！

如果你也是美學產業經營者，或是想和三女美學一樣，透過數位工具經營品牌形象，減少漏單，現在就註冊 SimplyBook.me 免費體驗，開始數位化之路吧👍 SimplyBook.me 提供專人顧問諮詢，若有任何操作問題，歡迎來信至 [email protected] 或是私訊 SimplyBook.me 粉絲專頁，將有專人為您提供客製化的服務。