你信任你的員工嗎？你信任他們會為公司盡心盡力嗎？還是你覺得他們找到機會就會偷懶，每一個企劃都達到60分就好呢？
跟你說個秘密：他們會盡心盡力，也會偷懶，會求好心切，也會有時擺爛。聽起來很熟悉嗎？對，就跟你一樣。
我覺得要當一個好的上司，第一步就是要了解你的下屬跟你一樣，都是一個獨立的個體，並且尊重一個獨立個體會做出的決定，從中找到其個體需求與公司利益的中間平衡點。經驗分享：我遇到的優質上司
2014移民美國之後， 我第一份全職工作是在一間大學旁的語言中心擔任行銷與英語教學，一整天都在教室或是辦公室裡。這間語言中心在美國奧瑞岡州一個一萬人的大學城裡，老闆Roger是個土生土長的美國人，學校員工約50人。Roger年輕時曾到香港傳教，還有到台灣教英語和學習中文。
在美國我第一份全職工作，是在一間大學旁的語言中心擔任行銷與英語教學 (照片筆者攝)
帶頭做起互相尊重
為Roger工作四年多，我自始自終都非常尊重這個人，而我對他的尊重，都是來自於他對我以及其他所有同事同等的對待。剛進公司時，一看到老闆對員工說話除了職場專業的態度之外，都不是從上往下，而是平等的溝通。從訂中午餐點、定開會議程，到組團隊進行專案，都可以明顯感覺到老闆注重員工的意見，更重要的是，他尊重員工的感覺。我看到老闆是如此對人，很自然地就以同樣的態度對待身邊同事，與老闆溝通也是如此，公司中互相尊重的文化如此簡單就產生了。
同事聚餐 (照片筆者攝)
尊重員工尊嚴不謾罵
在公司工作四年多，從沒聽過Roger用責怪的語氣和下屬說話。有一次，我在Email裡的文字沒有寫清楚，導致學生認為總價比實際總價少了快一半，學生堅持只付Email裡白紙黑字寫的價錢，僵持不下之後我去詢問老闆解決辦法。老闆看了看我寫的Email，眉頭一皺，給了學生我寫的錯的價錢之後，回頭簡單跟我了一句：「下次我們價錢要寫清楚一點。」就回去做他的事情了。接下來幾年我再也沒有再犯同樣的錯誤。
還有一次，同事疏忽，忘了幫學生預訂機場接機服務，導致學生抵達機場後空等好幾個小時。我聽到老闆和我這位同事短短說一句：「預訂機場接機這件事情我們一定不可以忘記，這是學生能不能信任我們的重要指標。」他尊重我們一定已經知道犯的錯是甚麼，指正我們時惜字如金，但字字到位。
注重「我們」的重要
Roger指正我們時，永遠都是用「我們」，讓我們在犯錯的時候，感覺得到他是與我們一起承擔，也同時讓我們感受到我們犯的錯是影響整個公司的。用「我們」，也讓我覺得他認為自己和我們沒有那麼不同。一昧單方責怪的態度來自於認為對方比自己差，這可能因為對方的年齡、經驗、長相、性別…等等許多原因，造成自己用上對下的語氣與對方說話，但我認為這是領導者不該有的語氣與態度。
這很好理解，像是常常指責孩子的父母，通常會造成孩子叛逆或極度沒自信，這兩種都是你不想要的員工類型吧？那麼，你就不可以是不尊重下屬的上司。
和老闆一起到越南出差 (照片筆者攝)
同理心
Roger另一個做得很好的，就是同理心。記得有一年春天，我外公在台灣去世了。我在Line上一聽到消息，立刻計畫要回台灣。隔天上班時，我問Roger是不是可以讓我請假兩個星期回台灣參與外公的後事，但是我還是可以上線處理公事。問的時候，我有點支支嗚嗚，臨時要請假，還要請兩個星期，我這個愛放假的也從沒有這麼大膽過。我記得老闆在對我外公過世表達致意之後，只說了一句：「你覺得該做的事情，就去做吧。」請假完成，我整個痛哭流涕。
其實Roger自己也是一個很注重家庭的人，永遠都是家人第一位。第一年進公司，Roger因為領養小孩的事情常常不在公司，常常也因為家庭旅遊無法接電話。一位這樣的上司，並不代表他就會以同理心對待自己的員工。他自己把家人當第一位，他也可以理解、接受員工也想要把家人當第一位，不會因為他是老闆，就要求員工把工作放第一，家人放第二。他了解，員工跟他一樣是人。
和老闆一起在越南出差(照片筆者攝)
還有一次讓我印象深刻。有一次老闆娘臨時請我幫要提早離開的前台代班，這導致我需要延後下班半小時，記得當初我下班後是沒特別計畫，但是就是不想代班，因為突然被要求延遲下班，整個下班想放鬆行程被延後感覺真的很不好。我永遠都記得老闆娘當初跟我說：「你又沒有小孩，沒有事情就幫忙一下。」我當初就覺得私人空間被老闆娘理所當然的態度侵犯了，覺得老闆娘因為我沒有小孩就不尊重我個人的需求。老闆在旁邊，直接回應：「不可以這樣，她本來事情就已經排好了，若臨時沒辦法幫忙就算了。」我心中對老闆的敬意又提升一點。我後來多待下來半小時了，因為我覺得老闆了解我的辛勞。
各行各業的老闆當然都有其辛苦的地方，但是不管一個人多麼辛苦，也都不可以忘記幫自己工作的人也都有自己的生活，都有自己辛苦的地方。
和老闆一起到越南參加遊學展(照片筆者攝)
當員工感覺被當作一個獨立個體尊重，他們就會呈現一個獨立個體應該要有的主動性。把主動性還給員工，不代表你失去了老闆的尊嚴，反之員工可以感受到的是你的自信與公正性，這可以培養員工對你的尊敬與忠誠度。為什麼呢？因為大家都知道，這樣的老闆真的很少。
你可能會說，我已經做到尊重員工，但是員工還是沒有主動性，績效很差。那我要跟你說，可能你應該要換員工了，你可能請錯人了。
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