【職場成長筆記】管理的基礎-尊重人性

有時在課程中，學員會說，我的主管應該來聽這堂課。反過來，有些主管來上課，問的問題是，我已經做到這樣了， 為什麼我的部屬還是會離開?

多數問題都出在人與人的關係，還有組織的氛圍上。

很多管理者可能去上了很多的課程、工作坊， 學了很多的技巧，如簡報力、溝通力、問題分析與解決、創新開發、領導力…等等，拿了很多的證書，但如果你做不到把部屬當人看，你不能算是一位好的管理者。

舉個例子，一位單親員工，某天工作時接到家裡來電，父親出了意外在醫院搶救，這位員工立刻趕去醫院，隔幾天，員工的父親不幸過世，需跟公司請假，該位員工跟經理請假時，經理不悅還回說：「誰家没有死過人? 我阿公過世的時候，我還不是照樣上班，需要請那麼多天嗎?」

這位員工當場不幹了，其它夥伴們没多久也都陸續辭職。那位經理說：「員工再請就有，多少人想要工作，還怕請不到人嗎？」

這是什麼樣的管理者，如此的不尊重一個人。

是人，就有需求。 可以說，人類所有的行為是被需求驅動的。

人想要安定、想要成長、需要被尊敬、也想有貢獻。

當需求無法被滿足時，會引發需求不滿的種種行為，如無精打采、常一副臭臉、出言頂撞、能力退化…等等。

我分享2個小故事來說明：

(1) 2000年時我在台北一間量販店籌備開店工作，當時所有的資源各方面條件都很差，每天睡眠時間不到3小時。

有一天早上約莫9點時候，我的法國籍店長找我到一樓的星巴克喝咖啡。我回他說，那裡還有時間喝咖啡呢?

小鬍子店長瞪著大眼睛看我：「susan，不過5分鐘而已。」

於是，我放下手邊工作，跟他一起到樓上的星巴克。我跟著他點了espresso，然後我們東聊西聊，就是没聊工作上的事。5 分鐘一到，小鬍子店長說：「好啦，susan，我們準備好去面對戰場啦!!」

5分鐘，一杯咖啡的時間。

在那5分鐘裡，我體會到5分鐘的緩衝時間，那5分鐘帶給我心情的穩定，還有店長給我心理上的連結，回到工作崗位上的時候，我感覺更有效率。

(2) 第2個小故事，是2002年我在台南某間量販店，那是一家英國的百年老店。那間店有一個非常大的員工休息室，有好幾台冰箱，好幾台微波爐，好幾台自動販賣機，一種不會讓你餓到的概念。

這個休息區的牆壁上掛著好幾幅風景畫。

我聽說這牆壁上一開始掛的是白板，上面都是數字，各單位業績、客單價、 損耗…等等。

有一天CEO 來店裡看到這幅白板的時候，把店長找了來，問：「為什麼掛這幅數字在員工餐廳呢?」

店長說：「我希望員工們在休息時不要忘記，心中要有數字。」

CEO 說：「我們剛進台灣市場，現在業績都還不是很好，員工的心情一定也感到不好受，如果吃飯時間又看到這樣的數字，那裡吃的下飯呢? 吃不下飯，没有充份休息，那裡還有精神在賣場工作呢？把這個拿掉吧，換上一些看了心情會好的風景畫吧。」

後來，員工餐廳掛上了風景畫。

這個故事在賣場裡傳開了，員工們個個感到受到尊重，包括PT也是，工作起來個個都非常帶勁兒。

當你尊重員工，營造一個充滿好氣氛的工作環境，員工就不需把能量拿來做自我防衛，可以全心投注在達成組織目標的工作上。

看到這裡，我不是建議主管們每天帶著你的部屬去喝咖啡，吃飯，建立感情。

如果你只是常帶部屬吃吃喝喝，但一直達不到組織要求的目標，没有給部屬充分的學習與啟發，那麼追求成長的部屬得不到他想要的，也會離開這個團隊。

那麼要如何依照部屬不同的需求，給予訓練、啟發、建立信任呢？

下篇再跟大家分享。(20220327)

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