下班前,有理接到社區主委打來的電話:
「妳現在在家嗎?」主委氣急敗壞的說道。
「我還在公司啊!怎麼了?」手邊正整理要下班的東西。
「妳沒看群組嗎?警衛跟清潔阿姨打起來了!!」
有理點開電腦的Line,
找出社區住戶的群組後,果然出事了。
回家後把東西放好,
便到一樓大廳去了解事情經過,
原本已下班的總幹事也回到社區處理。
有理看到此次肇事的保全伯伯,
感到非常不可置信。
因為這位保全伯伯非常盡責,
除了日常的工作以外,對於社區的細節也瞭若指掌,
不管是社區的哪個角落有什麼問題、那戶住戶有什麼問題,
他都能如數家珍,
且對於社區目前遇到的問題都能提出他的建議,
讓管委會有改善的方向,
但沒想到今天會發生這樣的事,
於是有理便向他了解下原因:
這位清潔阿姨,其實沒有大家眼中這麼認真。
早上應該要先把大廳跟前後花園清潔乾淨後,
才去其它棟別打掃,
但她常常隨便掃一掃就跑去其它地方鬼混。
櫃台後方有一隻蟑螂已死掉多日,
一直都沒有被處理;
地下室的灰塵厚到都可以寫字,
也沒有被打掃;
清潔要等六點多的垃圾車倒完後,
將子母車沖乾淨才能下班,
但她常常四點多就在子母車旁滑手機等下班………….
所以在保全伯伯的眼中,
這位清潔阿姨是完全不及格,
他多次向總幹事反應,
但可能因為橫向溝通有問題,
導致他一直認為他的問題沒被解決。
就在下午五點多,
保全伯伯終於忍不住請這位阿姨處理櫃台後方的蟑螂,
但清潔阿姨認為保全沒有資格指使她的工作,
於是雙方便吵了起來。
在激動爭執之下,
打掃阿姨對保全伯伯說:「那你打我啊!!」
保全伯伯就打下去了………………
明明滿手好牌,卻因沒策略而輸了牌局!?
有玩過「大老二」嗎?
有沒有過這樣的經驗:
「明明手上有很多好牌,卻因沒策略亂出最後卻輸了?」
很多人常常為了逞一時之快,
直接出口罵人或是動手打人,
以暴力制裁對方。
罵完打完之後心情是爽快了,
但被罵被打的人也不是傻子,
不可能打不還手罵不還口,不做任何反擊。
即使你有多正常偉大的理由,
只要先動手,在法律上你就輸了。
明明一開始他的立場是對的,
結果卻吃上官司,還落得離職的下場。
而且因為官司,
他後面還得一直和討厭的清潔阿姨見面,
還要賠償她的損失,真是得不償失啊!
事情發生當下,要如何處理並轉化情緒?
只有是人,都會有情緒,
但情緒使得好時是助力,使得不好可能是阻力,
所以事情發生當下,一定要學會「戒急用忍」。
忍,不是叫你無止盡的容忍,
因為在情緒不滿的當下,
想到的方法都不會是好方法,
如果可以最好是先離開現場,
給自己一點冷靜的時間。
等待情緒的浪潮過了,
再來思考如何處理剛剛的事情,
結果一定比你在當下大發雷霆要好的多。
如前面的例子,
這位保全伯伯其實有很多方式可以解決他的問題:
搜集清潔阿姨偷懶的證據提報給管委會,
讓管委會直接決議換人;
或住戶反映沒掃乾淨時,直接跟總幹事反映,
由總幹事去處理後續問題。
只要他願意再多忍耐一下,
不用他動手,
就可以讓不及格的清潔阿姨被換掉。
那當下不滿的情緒要如何轉換呢?
有理提供方法如下:
1、先分心去做其它的事情。
不要一直讓自己在想這件事,把注意力分散到其它地方。
舉例來說:
如果客戶剛才罵了你一頓很不爽又不能回嘴,
那就先不要處理這個案子,先處理其它比較順手的案子,
把情緒交給時間去消化,消化的差不多再回頭來處理。
2、找喜歡的事情抒壓把氣發洩掉。
有運動習慣的人情緒通常會比較穩定,
因為運動時所製造出的腦內啡有助於降低壓力。
所以可以去運動流流汗、或是去散步逛逛街,
把精力發洩一下,轉移注意力,
到了隔天就會發現「其實事情沒有這麼嚴重」。
3、直接去睡覺。
有理知道有的人生氣是睡不著的,
但有某些人生氣反而會用睡覺來抒壓,
所以如果當天有不爽的事無法消化時,
那就早點洗洗睡,讓身體得到充分的休息,
隔天起來精神好,心情也會跟著好。
4、承認自己無法改變他人的事實。
很多人的情緒是來自於:
「別人無法滿足他的期待,或事情無法如他想的那樣發展」
如果是因為這樣的原因產生了不滿的情緒,
那就承認自己是人不是神,無法改變他人,
在心中立刻放下這件事,並且好好祝福對方。
這樣做的理由不是逃避事情或推卸責任,
只要先放下執著,
過陣子會發現問題莫名的被解決了,
其實事情都有它最好的安排,
也許你只是杞人憂人想太多罷了。
人生當中常常會遇到被他人誤會或指責的時候,
當下想解釋或反擊都是人之常情,
但有很多問題是當下無法被解決、或是需要時間好好思考解決辦法,
何不把問題跟情緒暫時先放下,等想到好的對策再來處理,
不要為了逞匹夫之勇,將自己弄到更不利的局面。
如果喜歡有理的文章,請按下追蹤,
如果覺得這篇文章對你有幫助,
請點Like註冊,並點下方5下拍手圖,
便可免費支持有理繼續創作喔!!