別讓情緒把事情弄的更糟！

更新於 2020/08/26發佈於 2020/08/26閱讀時間約 6 分鐘

下班前，有理接到社區主委打來的電話：

「妳現在在家嗎？」主委氣急敗壞的說道。
「我還在公司啊！怎麼了？」手邊正整理要下班的東西。
「妳沒看群組嗎？警衛跟清潔阿姨打起來了！！」

有理點開電腦的Line，
找出社區住戶的群組後，果然出事了。

回家後把東西放好，
便到一樓大廳去了解事情經過，
原本已下班的總幹事也回到社區處理。
有理看到此次肇事的保全伯伯，
感到非常不可置信。

因為這位保全伯伯非常盡責，
除了日常的工作以外，對於社區的細節也瞭若指掌，
不管是社區的哪個角落有什麼問題、那戶住戶有什麼問題，
他都能如數家珍，
且對於社區目前遇到的問題都能提出他的建議，
讓管委會有改善的方向，
但沒想到今天會發生這樣的事，
於是有理便向他了解下原因：

這位清潔阿姨，其實沒有大家眼中這麼認真。

早上應該要先把大廳跟前後花園清潔乾淨後，
才去其它棟別打掃，
但她常常隨便掃一掃就跑去其它地方鬼混。

櫃台後方有一隻蟑螂已死掉多日，
一直都沒有被處理；
地下室的灰塵厚到都可以寫字，
也沒有被打掃；
清潔要等六點多的垃圾車倒完後，
將子母車沖乾淨才能下班，
但她常常四點多就在子母車旁滑手機等下班………….

所以在保全伯伯的眼中，
這位清潔阿姨是完全不及格，
他多次向總幹事反應，
但可能因為橫向溝通有問題，
導致他一直認為他的問題沒被解決。

就在下午五點多，
保全伯伯終於忍不住請這位阿姨處理櫃台後方的蟑螂，
但清潔阿姨認為保全沒有資格指使她的工作，
於是雙方便吵了起來。

在激動爭執之下，
打掃阿姨對保全伯伯說：「那你打我啊！！」

保全伯伯就打下去了………………

明明滿手好牌，卻因沒策略而輸了牌局！？

有玩過「大老二」嗎？

有沒有過這樣的經驗：
「明明手上有很多好牌，卻因沒策略亂出最後卻輸了？」

很多人常常為了逞一時之快，
直接出口罵人或是動手打人，
以暴力制裁對方。

罵完打完之後心情是爽快了，
但被罵被打的人也不是傻子，
不可能打不還手罵不還口，不做任何反擊。

即使你有多正常偉大的理由，
只要先動手，在法律上你就輸了。

明明一開始他的立場是對的，
結果卻吃上官司，還落得離職的下場。

而且因為官司，
他後面還得一直和討厭的清潔阿姨見面，
還要賠償她的損失，真是得不償失啊！

事情發生當下，要如何處理並轉化情緒？

只有是人，都會有情緒，
但情緒使得好時是助力，使得不好可能是阻力，
所以事情發生當下，一定要學會「戒急用忍」。

忍，不是叫你無止盡的容忍，
因為在情緒不滿的當下，
想到的方法都不會是好方法，
如果可以最好是先離開現場，
給自己一點冷靜的時間。

等待情緒的浪潮過了，
再來思考如何處理剛剛的事情，
結果一定比你在當下大發雷霆要好的多。

如前面的例子，
這位保全伯伯其實有很多方式可以解決他的問題：

搜集清潔阿姨偷懶的證據提報給管委會，
讓管委會直接決議換人；
或住戶反映沒掃乾淨時，直接跟總幹事反映，
由總幹事去處理後續問題。

只要他願意再多忍耐一下，
不用他動手，
就可以讓不及格的清潔阿姨被換掉。

那當下不滿的情緒要如何轉換呢？

有理提供方法如下：

1、先分心去做其它的事情。

不要一直讓自己在想這件事，把注意力分散到其它地方。

舉例來說：
如果客戶剛才罵了你一頓很不爽又不能回嘴，
那就先不要處理這個案子，先處理其它比較順手的案子，
把情緒交給時間去消化，消化的差不多再回頭來處理。

2、找喜歡的事情抒壓把氣發洩掉。

有運動習慣的人情緒通常會比較穩定，
因為運動時所製造出的腦內啡有助於降低壓力。

所以可以去運動流流汗、或是去散步逛逛街，
把精力發洩一下，轉移注意力，
到了隔天就會發現「其實事情沒有這麼嚴重」。

3、直接去睡覺。

有理知道有的人生氣是睡不著的，
但有某些人生氣反而會用睡覺來抒壓，
所以如果當天有不爽的事無法消化時，
那就早點洗洗睡，讓身體得到充分的休息，
隔天起來精神好，心情也會跟著好。

4、承認自己無法改變他人的事實。

很多人的情緒是來自於：

「別人無法滿足他的期待，或事情無法如他想的那樣發展」

如果是因為這樣的原因產生了不滿的情緒，
那就承認自己是人不是神，無法改變他人，
在心中立刻放下這件事，並且好好祝福對方。

這樣做的理由不是逃避事情或推卸責任，
只要先放下執著，
過陣子會發現問題莫名的被解決了，
其實事情都有它最好的安排，
也許你只是杞人憂人想太多罷了。

人生當中常常會遇到被他人誤會或指責的時候，
當下想解釋或反擊都是人之常情，
但有很多問題是當下無法被解決、或是需要時間好好思考解決辦法，
何不把問題跟情緒暫時先放下，等想到好的對策再來處理，
不要為了逞匹夫之勇，將自己弄到更不利的局面。