受了氣卻無法開口指正犯錯者，是卡在哪個點？

前幾天去朋友家，發現樓梯間竟然有個捕鼠籠，而且還是裡面真的有捕到老鼠的那種，令人瞬間全身起寒毛。朋友氣憤地抱怨鄰居補到老鼠，不放自家陽台卻擱在樓梯間，真沒公德心，卻無計可施。當然，其實並非無計可施。上前去敲門，請鄰居把放在公共區的老鼠處理掉就好了。

這類事在生活中十分普遍，看電影時鄰座人一直交談，有人公然插隊在你前面等等。許多人明明受了氣，卻對上前指正感到遲疑、做不到。這樣的人經常本身是十分自律，但害怕衝突。

因為自律，所以發生狀況時，習慣會先檢討自己。要上前糾正犯錯的人，會先檢討自己是不是太計較、不近人情。借朋友錢的話，也會不好意思討債。這是過度自律了。害怕衝突，主要是怕影響與對方關係，或者怕對方的反應，是自己無法招架的。也就是怕自己上前指正，結果反而輸得更慘了！

根據學者的研究，一般處理衝突的方式，主要分成幾種模式：

1.退縮。2.妥協。3.攻擊。4.說服。5.問題解決式的討論。

你是屬於哪一種呢？

根據學者的說法，前四種都不完善。

退縮迴避無法解決問題，妥協意味要放棄自己某些堅持順應對方，攻擊則是犧牲對方，說服也是讓對方放棄需求。而問題解決式的討論，比較能以平等方式，謀取雙方最大利益。

害怕衝突的人，經常怕的就是自己必須妥協、攻擊、說服，卻又做不到、做不好！而「討論」確實是一條值得學習之道。為了討論，可做好幾個心理準備：

1.找出理直氣壯的點

這對經常退縮的人來說，特別需要。心中若沒有一個理由支撐，更會沒有力量去面對衝突。而理由最好是不可動搖的公眾標準，比較不怕對方狡辯。比如：為了公眾利益，或者為了自己某個強有力的需求（小孩要繳學費，需要調回借出的錢）。

2.以詢問代替指正

溝通時，雖心中難免覺得是對方的不是，但批判容易變成攻擊。攻擊則會引來反擊，就算本來對方是錯的，變成互相攻擊，也是失焦，不易解決問題。轉成問句，可以探探軍情，得知對方的態度與需求。

3.以開放態度看待結果

解決衝突並非輸贏之戰，有時目的達到的方式，跟預想的不同。但有改善就好，以開放心態接納它。若有必要，後續持續溝通。

老鼠籠事件，後來朋友鼓起勇氣去敲鄰居的門，說明老鼠籠放在走道上，恐有病菌滯留公區，問對方預計何時處理？對方不情願地說，「明天會處理。」（明顯是如果沒人問就會擺好幾天）第二天老鼠籠是處理掉了，但原地卻留下了老鼠屎。（攤手）

在邁向成熟大人的路上，我們都在面對類似這種老鼠籠的問題，這類問題考驗我們運用力量的分寸。經常用力過猛的，需要練習收斂。像朋友這種經常過度收手的，需要練習出力。這一次，朋友至少出手了，雖然老鼠屎最後還是朋友自己清掉了，但也不要糾結在為何不能連老鼠屎也逼對方清掉反過來責怪自己。老鼠籠的勝利，已經讓她感受到，出力的手感。順著這個手感繼續練習，每次都比上次更強壯一點，也是很棒的。