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一則零售業的寓言故事

更新於 發佈於 閱讀時間約 2 分鐘
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我很喜歡分享王永慶賣賣米發跡的故事,一則小小的故事,卻帶完整而精要的帶到了零售的本質。

不過往往在校園與學生的分享中,常常會遇到一個窘境,那就是講完故事時,學生會問說:「誰是王永慶?」,而不小心感受到一個時代的消逝是如此的殘酷。

在這邊還是簡單補充一下王永慶先生的背景:

王永慶先生是台塑集團創辦人,被譽為臺灣的「經營之神」。他從16歲跟父親借了200元開始做生意,白手起家,最後一路做到擁有一家市值高達1.8兆新臺幣的台塑集團,而王永慶個人財產達54億美元。

話說回王永慶賣米的故事(或者當作寓言故事好了)是這樣的:

王永慶在16歲時跟父親借了200元,開了一間米店,為了跟隔壁的老米店競爭,他必須要想一些作法。
他的作法是,他不等客人來店裡才賣米,而是直接扛米上門,問對方缺米嗎?如果客人剛好缺米,開門讓他進來,他不是把米直接倒進米缸,而是把舊的米倒出來,米缸稍微清理一下,把新米倒上去,再把舊米帶回去。
他也不立即收錢,他會跟顧客聊天,了解顧客的家裡狀況。離開後,他用他的小本子記下客人一家多少人口,做什麼工作,什麼時候發薪,以計算出下次扛米上門的時間。
就這樣,顧客都覺得他的服務非常好,價格一樣公道,卻不用自己扛米,也不用先付錢,還會幫忙整理米缸,客人都覺得非常貼心,因此第一次的體驗之後,後來都持續的讓王永慶送米,等於持續的跟他買米。

故事就是這樣。

完整的談到了 零售業的四大本質:商品、銷售、會員、數據,用這四個本質的方式再看一下這個故事,王永慶做對了什麼?:

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零售的科學 I'm Happy
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Hello,大家好,我是 91APP 產品長 李昆謀( Happy Lee ), 因為這十年來,一直在幫零售業做數位轉型,會在這邊分享 OMO、新零售、大數據、電子商務 等等相關的內容,也算是把這些年來的經驗,自己做個整理。歡迎大家追蹤我的專題。
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