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聽聽Starbucks的故事 由小小咖啡吧開始到全球連鎖分店

更新 發佈閱讀 7 分鐘
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Starbucks第一間店在美國西雅圖,1971年在派克市場營業(Pike Place Market),第一次去西雅圖你都會去一次,當朝聖又好當作景點也好,但你不會有驚喜的,因為店內陳設簡單,只有站著喝,不過會有好多當店限定的商品,這個嘛,很多台灣和內地人都很喜歡,除此以外,真的沒有什麼特別。

當時的Starbucks只賣咖啡豆,創辦人竟然是兩位教師Jerry Baldwin Weicheng及Zev Siegel與一位作家Gordon Bowker,當時是因為Peet’s Coffee啟發他們Peet’s Coffee是一位荷蘭裔美國人阿爾弗雷德·皮特(Alfred Peet)所創立的,把歐洲咖啡的烘焙方式帶到三藩市,也因此,有人說西雅圖是coffee city,其實應該是三藩市,因為那邊才是真正的第一個把歐洲咖啡帶到美國。當然,這個不到我們去深究,當時的Starbucks是賣Peet’s Coffee的咖啡豆,後來他們才慢慢發展成由自己直接跟咖啡農買豆。Starbucks慢慢廣開分店,但去到第5間為止,還只是賣咖啡豆,未有賣熱呼呼沖泡好的咖啡,這也可以解釋到,為什麼創始店是如此簡單。

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終於在1984年,他們開第6間分店,也是Starbucks歷史上的一大突破,他們在西雅圖市中心商業區中,開了一間兼賣咖啡的分店,如果說是Starbucks咖啡店的創始店,這家應該才是第1間吧﹗開這家店前,他們3人還有點掙扎,因為一來不想淪為快餐式的外賣咖咖啡店,但又想把這迷人的東西帶給群眾(因為未必人人都懂泡咖啡),因此,他們好堅持對於咖啡品質的要求,在店內設立了一個咖啡吧,把咖啡一杯一杯細緻地做出來。

到了1987年,是Starbucks的另一個轉捩點,他們的一位小員工Howard Schultz認為Starbucks想告訴群眾咖啡的迷人特質,便一定要開一間真正的咖啡店,這一點他是無法和Starbukcs三位元老達成共識,咖啡吧的概念也是從他而來,最後,他籌了一筆錢把Starbucks買下,把義式咖啡成為Starbucks的重心,然後便席捲全球,從此就成為了今天你和我看到的Starbucks了。

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我對於Starbucks本來是沒有很大的抗拒,香港在最近3、4年才慢慢多開不同類型的咖啡店,不過大多集中在中西上環一帶,因此連鎖咖啡店Starbucks最就腳,因為Pacific是給大陸公司收購了,沒有再去喝,坦白說,有時Pacific Coffee的咖啡師比Starbucks的更有熱誠。Starbukcs算是比較方便,我幾年都擁有金卡會藉。

Pike Place Market 創始店

地址:1912 Pike Place, Seattle, WA 98101, USA

電話:+1206–903–8010

營業時間:06:00~21:00

現在Starbucks或許會讓元老失望,因為有一段長時間裡,都給人一種「連鎖咖啡店」的感覺﹐未必會維持到有品質的咖啡。確實,因為Starbucks在各地都有不同的經營方式,因此也造成了參差質素。例如近日爭議的話題中,應該就讓許多人都知道香港的Starbucks是由美心集團來營運,這是一個拿了許可經營的Starbucks,除了港澳,越南、新加坡和柬捕寨都是由美心集國的Coffee Concepts來營運,Starbucks只佔很少股份,後來美心好像買下更多股份而取得經營權。難怪香港的Starbucks跟日本Starbucks差這麼遠,因為日本Starbucks在佔的股份比較多,在2014年更收購了日本60.5%的業務,難怪質素還可以維持在一定的水平。此外,台灣的Starbucks則由統一集團營運,基本Starbucks不佔股,是特許經營。其實近年,Starbucks已有意向類似美心那種合作模式的分店,投入更多資金加大股份,希望掌握更多營運權,當然,無論有沒有政治立場都好,我希望Starbucks的總公可以取得香港全面的營運權,加上Blue Bottle Coffee將會於香港開店,如果繼續由美心集團以一種沒有靈魂只有賺錢的方式去營運Starbucks,它將會淪為連鎖咖啡快餐店的命運。

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話說回來,生活在香港才會覺得連鎖為等於不好吃,這種思維直到我轉做了旅遊記者才有改變,因為我去到日本也好、北歐也好、美國也好,連鎖咖啡店的東西也不會參差,因為本身總公司如果願意對海外店舖有嚴密的監控,加上員工本身的質素,連鎖店也可以做出品質不錯的食物出來。也因此,我去到日本會主動光顧Starbukcs或者Tully Coffee,日本的Starbucks有很多不同的concept shop,如青森弘前店,把一幢老房子改建,再配合當地的手工藝,不單止可以活化老建築,還回饋社會,這是一件香港Starbucks永遠做不到的事。

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此外,單是員工的培訓,我看分別很大,一來香港人的餐飲服務業一向質素參差,要像美國或者日本Starbucks的員工,可以讓客人感受到他的熱誠,實在是難,我連去澳門都遇上令我難忘的Starbucks員工,而香港卻從來只有一張冰冷的臉孔,也曾試過給Isquare店的員工拋來一副臭臉,只因朋友把她剛抹好的架上咖啡杯,拿了下來細看,她可能覺得我們來亂,其實我們也有在店內喝咖啡吧﹗因此,我並不抗拒Starbucks,不過近來對於香港的Starbucks比較抗拒吧﹗

Starbucks Reserve Roastery and Tasting Room

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沙米@一隅的沙龍
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這個地方,把我到過的一隅,用文字和影像一點一滴記錄下來,這裡都是我自己寫的東西,是我的私房筆記本。 旅遊書及旅遊專欄作者,制霸日本47縣,新潟觀光推廣大使,日本國際唎酒師,WSET Sake & Beer Certificateion Lv 1,已修畢傳統日本菜證書。關於日本旅遊著作超過20本。
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