你認真別人未必當真

都說「你認真，別人就當真！」但事實上，也總是會遇到別人未必當真的狀況，業務樣貌何其多，業績好的跟業績不好的都有共通點，「冷漠」絕對是業務把客戶推得更遠的一個因素。

這是Ｊ第三次跟同事Ａ抱怨Ｋ。Ｊ跟Ｋ雖然同樣都是業務單位，但分屬營業一部和營業二部，負責不同的品項，基本上各自有各自的客戶群，可是客戶難免有些重疊，通常這是一種業務潛規則，自家人通常不必要互搶客戶，該誰處理的就交給誰處理。

Ｊ比Ｋ晚進公司，第一次遇到客戶詢問Ｋ負責的品項時，Ｊ還是新手，搞不清楚該如何處理，詢問同事後，馬上就了解公司業務之間的遊戲規則，於是很禮貌地告訴客戶這是Ｋ處理的品項，可以直接跟Ｋ聯繫，同時也把信件轉寄給Ｋ，為了擔心遺漏訊息，還特地打電話口頭告知Ｋ，而Ｋ只是回了一句說：「喔！」。Ｊ掛上電話後，忍不住問起資深同事Ａ：「Ｋ怎麼這麼冷漠？這明明就是馬上可以得到的訂單！他怎麼可以這樣不主動。」Ａ笑笑著回Ｊ：「Ｋ本來就是這樣，以後你就知道了。他的冷漠會把客戶推的更遠。」

一但對客戶開始冷漠，就不會知道客戶需求的是什麼，就會讓客戶感受到不被重視。業務單位的氛圍無形中塑造影響了業務，一個只會聽話而不去思考的業務，註定失去訂單，失去舞台。

開完會，Ｊ又忍不住問Ａ說：「怎麼有人這樣做業務啊？難怪客戶私底下跟我抱怨，感覺不太被Ｋ尊重。客戶問他十個問題，他有九個都說要請示主管，要他請主管與會，他也不知道有沒有跟主管說這個會很重要，客戶只要確認規格就準備下單了，這樣的訂單求之不得，還一副要往外推的樣子。」

Ａ笑著說：「這樣你就知道Ｋ所屬的營業二部，為什麼業績總是上不來了的原因吧？他們整個部門都是這種氛圍，只要聽話的業務，不需要會思考的業務，這樣的業務註定沒有舞台。」

能力再好，沒有相應的態度也是無用。歲月不只是一把殺豬刀，更是一面鏡，時間軸拉長，就能印證為什麼很多人起點可能是一樣，但過程和終點都不同，別人的工作態度如何都不重要，好好深耕自己的職涯才最重要。

第三次換了另一個客戶，客戶已經兩年多沒有聯繫，突然來信詢問某商品似乎產生異常，不知改請那位業務處理，Ｊ看完信忍不住皺眉，查詢以往訂單記錄，天啊！又是Ｋ負責的品項。因為客戶很緊急尋求協助，所以Ｊ打電話跟Ｋ快速說明，Ｋ回覆的第一句話：「客戶為什麼又找你？」Ｊ被問得莫名其妙，耐著性子回答：「可能因為我前陣子有寄新年賀卡給他吧！客戶說他很急，我等等轉信件給你，客戶說今天要給他回覆。」Ｋ不耐地說：「這個當初出貨不是都給過說明書了嗎？每個人都說急，當我很閒嗎？」Ｊ深呼吸一口回覆：「你等等看一下信件吧！」掛上電話，Ｊ實在是受不了，氣急敗壞地跑來跟Ａ說：「你知道嗎？我真的受不了Ｋ....」Ｊ一口氣霹靂啪啦把整個過程說給Ａ聽，說完還拍拍胸脯吐了一大口氣。

Ａ不疾不徐地告訴Ｊ：「這下你看到了另一種業務了吧！我老實告訴你，當你歷練業務越久，你就會看到很多種不同的業務，大概業務資歷5-10年，就是像你現在這樣，你就會認為怎麼會有像Ｋ這樣不積極的業務，又或者怎麼會有不專業、不重視客戶的，慢慢你就看到牛鬼蛇神的各式業務，然後你就會知道，不是每個人在業務領域追求的都是一樣的，時間拉的長，你就更能體會到，為什麼同樣幹了二十年的業務工作之後，有的人還在底層混水摸魚，有人卻能過關斬將成為業務高階主管，起點一樣，過程和終點卻截然不同。」

Ｊ點點頭說：「我還是覺得Ｋ這樣有點可惜，他的能力其實不錯。我剛開始也不懂客戶為什麼都不喜歡找他。」Ａ說：「你不必為她可惜，能力再好，不願意用好的態度來看待工作也沒用。Ｋ自己要把客戶陷入二擇一的狀況中，客戶會比較，同一公司，不同營業單位，誰的服務好，誰能替客戶解決問題，客戶就會喜歡找誰，這跟年資沒有關係，業務用什麼態度看待自己工作，也一定展現在客戶對應上，客戶不只看得出來更感受得出來，所以Ｋ的能力再好，我也沒期望過Ｋ能為他們單位創造什麼樣的績效。」

Ｊ若有所思的點頭說：「那我該怎麼辦？客戶很急，但轉信件給他又怕他不處理！」Ａ說：「你轉寄給他，記得CC給你的主管，先別ＣＣ給Ｋ的主管，以你的位階，會讓Ｋ誤會你跟他主管打小報告，你ＣＣ給自己主管，主管看到後會去知會Ｋ的主管，主管有主管的敏銳度。」Ｊ點點頭轉身離開Ａ的座位，還忍不住說：「怎麼能這樣做業務？」Ａ笑著拍拍Ｊ的肩：「別管Ｋ了，那是他的問題，你就拿出你認為該有的態度做業務就好。」

我們永遠無法去要求別人也必須拿出和自己一樣的態度來看待工作，雖然說你認真別人就會當真，但如果遇上就是不會當真的人，就把他們當作是職涯上一道奇特的風景，經過就好，自己認真耕耘自己的職涯比較重要。

＃海邊小鎮的工作日誌之深耕自己職涯才重要

＃江湖在走牛鬼蛇神怎樣的人都有