最近面試一個社交App的產品經理職缺，在面試過程中，面試官對自己的產品進行調研，問我App的哪個部分需要改善，可以做得更好？
我們聊到了一個叫“八卦”的功能模塊（如下圖），我很好奇請教了對方產品經理，為何要設計這個功能？是想要滿足什麼需求嗎？因為這個信息不斷的彈出來，其實很打擾，不管是App Push還是端內的紅點通知，都讓我覺得體驗不是很好。
在聊天入口中的八卦模塊
產品經理解釋：“八卦”的功能模塊是為了要滿足用戶窺探的心理，用戶可以看自己關注的好友的互動歷史紀錄。 這個通知有些用戶或許覺得很打擾，不過我們可以自己設定關閉這項通知，用戶也可以關閉自己的八卦信息不讓別人看到自己的足跡。
大部分做社交娛樂類的產品，像是遊戲、社交、直播....等，類型的產品，需求的出發點多會以“人性”跟“心理需求”為導向，是以情感驅動的用戶體驗，愉悅性會更重於易用性。畢竟這些產品的需求發點都是消遣，更多是心裡滿足訴求，而非像電商或者其他軟體的剛性需求，如果我們以傳統的軟體思維去設計產品的交互與功能，對於需求的體現上，一方面很難找到合適的情境去體現它，另一方面就是無法解決原始需求，公司整體的營運容易為了追求某項運營數字的提升，不斷的開新需求，表面上數據看起來提升了，但實質上的用戶體驗並不好，會影響整體的用戶黏性跟DAU（每日用戶登入數）也浪費了很多開發資源。
更可怕的這樣長期下來，會變成可怕的體驗債，養成了用戶的習慣，未來要再做產品改版的時候，比方說把原本放在一級入口的功能模塊收集到二級菜單時，會有非常多的用戶抱怨，原本的功能是不是不見了？使用上不方便或者用戶會感覺自己的權益被縮減的感覺（但事實上功能並沒有不見）...等的相關議題。
在產品功能的展示上面，我們或許可以做很多模塊或者功能，但是否要在用戶面前展示成一個功能的時候，是很多時候我們要多評估的，給了之後要整併甚至收費，都會引起很大的反彈，所以很多時候在用戶面前，大家提倡把產品設計的看起來簡單，不僅易於使用與理解，未來商業模式跟功能的擴充，才不會被用戶舊有的習慣所限制。
當然我們今天就來談要滿足用戶之間彼此窺探的需求之前，我們先來定義窺探：在於不小心看到或者被看到。 然後看到這件事情又要引起用戶的好奇心，讓你想越看越多，最後行成八卦，甚至是一個話題或者風向，能引起用戶之間的共鳴跟連結，提升整體的用戶活躍度。那在什麼樣的場景下，會成立窺探的場景?
1.可能是在瀏覽動態不小心看到或發現了什麼？
2.可能是在朋友的個人頁面看到了動態變化？
3.可能是意外收到了其他朋友的某些通知？
4.可能是在搜索的時候，意外看到相近的資訊？
還有很多場景可以羅列.....在此不贅述。
窺探的需求就是在產品中生成這些意外跟不小心的情境，讓用戶去發現這些內容，至於內容是什麼？具體的算法跟相關的權重，會是讓體驗更好的細節，我們可以在使用Facebook或者抖音上面感受到這些不小心出現的場景，如果大家有興趣了解，可以針對這項需求在這些產品上面做探索，在內容的展示上面，這些互聯網產品都有一套完整的數據採集機制，不管是在端內還有端外，會共同的用數據跟A/B test，盡可能地在不打擾用戶體驗得情況下，推薦合適的內容給用戶，也會是用戶體驗的核心。
社交類型的產品上的窺探需求，會是用戶之間連結與互動很重要的關鍵點，在場景設計不夠細膩的情況下，設計出來的功能反而不能解決問題，反而延伸出的新的體驗債。
總結：
這個面試結束後，雖然我也順利拿到了Offer，我仍然還在評估是否要去這間公司，除了產品本身既有的體驗債以外，還有團隊裡產品經理對於需求理解上的體現問題。
改變現有的體驗債，是一個很大的挑戰，因為一次的改版等同於要流失大量的DAU跟引來相關的抱怨，不然原本的債很容易阻礙產品的成長。就像蝦皮與PChome 之戰。 蝦皮能贏大家以為是補貼，更重要的是產品的體驗讓用戶順利的留下來。
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