諮詢台的問答

以前我在圖書館工作，參考服務櫃台值班時，如果看到讀者走來走去，不知怎麼辦時，我會主動詢問：

「我要找資料。」（我心裏OS，你來圖書館不是要找資料，難道要找什麼其他的嗎？）

「請問你要找什麼資料？」

「ＸＸＸ」

好，我改進。

「ＸＸＸ」

—省了一趟一來一回的問答。

「你要化學的哪個主題呢？」

「ＸＸＸ」

「你要找書的話，查卡片，中文查分類片，西文查標題片；找期刊的話，那裏有索引和摘要，以關鍵字查......」（註：那是還沒有電腦檢索的時代）

我說了幾分鐘（到底有沒有在聽啊？），他從口袋裏拿出一張紙來：「請問有沒有這本書？」（OS：這是最簡單的問題，問那麼大的問題幹嘛？）

「請查書名片，或作者片，有的話，抄下索書號，到書架上找。」

▓有—查卡片，

▓沒有書名或期刊名，想找某個主題的—

￭要找中文或西文的?

￭要找書或期刊上的文章?

找書—中文查分類片，西文查標題片；

找期刊裏的文章—查索引、摘要，中文的在這邊，西文的在那邊，看索引裏的篇名或摘要裏的簡介，要看原文的話，查本館的期刊目錄；本館沒有的話，查全國聯合目錄，有的話，申請館際合作複印。

要做電腦檢索的話，看看他要的這個主題有沒有電腦檢索？有的話，約略說一下現在有幾個系統，收費如何。

一一依照他的需求回答，才不會浪費力氣，也節省時間，最重要的是符合他的需求。

這些是以前的情形，現在的電腦檢索方便多了，一定無法想像，當年教讀者要怎麼查索引，如何查目錄，講解半天，真的要查來查去。

還有，查到本館有收蔵了，別高興得太早，

在書架上找不到那一本；

還有，那本找到了，翻開來，那頁被割走了。在複印機還沒出現的年代，割書賊被恨得牙癢癢的，但是不知道是誰動手的？

（曾經，圖書館做過一個展覽，將被割的那些書、期刊都拿出來，翻開來展示—不知道作用是什麼？展示奇觀嗎？）