到了今天才發現終於懂得.什麼叫做錯亂....
早些年公司開始經營起自有品牌.還好不嫌晚.其實一直以來都有自有品牌的商品在販售.只是一直沒有很強調而已.
然而.印象中直到某位主管.順著公司開始主推自有品牌時.順水推舟的要求在門市的我們要主動出擊.對於進來店裡的客人.多多介紹自有品牌.可以增加顧客的忠誠度.黏著度.讓用習慣的客人.只能回來這裡買.別處買不到. 一切看似合理.倒也真的合理.但是後續的要求開始變得不同.讓一切原本的美好開始變樣.
小主管這樣的推行推出成績來了.大主管到公司報告時說明了這些事.當然也美化了一翻.獲得更高層主管的認同.也開啟了"鯰魚效應"利用我們的小主管表現去刺激其他的主管.開始相互較勁.追蹤數字.到後來一切全走了樣.客人進店一線人員只會推薦自有商品.想盡辦法讓客人帶走.換用自有商品.(因為地處偏遠.客人較少要業績就只能這樣了!!)一線人員的水深火熱的日子持續至今日...還在繼續.而且帶來的後果是.客人越來越少進店.越來越怕店員靠近........
當初的美好全變了調.而上頭的主管還不斷的再強調說自有商品的品質變好了.更具競爭力了.要多多推薦這樣才能留住客人.讓更多客人回購....
這今年因為新冠疫情的影響.實體通路當然是首當其衝.然而更加天才的想法出現了!!
"O+O"許多年前馬雲說的新零售概念.線上加線下才是未來的趨勢.但這些話不是天才的地方!
能夠認同這樣的概念.尤其這次的疫情影響.線上消費大放異彩.當然要抓準時機啊!
而且沒將客人引導到公司的線上消費.客人在家就會到別的通路消費.這樣就會損失業績.(又開始一切都很合理了)
主管開始鼓勵門市要推行推薦進來的客人到線上購物.(沒看錯一開始是鼓勵!!)日子久了開始要求要幾個客人加入線上app.要求要有幾筆線上的訂單.也跟風的與外送平台合作.客人於線上購物立馬有外送人員到實體店門取貨送給客人.(在這疫情爆發之際.顧客減少到實體門市消費.所以每筆交易都很重要對吧!!)
但是 . but . しかし .
客人在線上的交易.完完全全跟實體門市沒關係.
前面說的APP.外送平台等等的交易.如果是在實體門市取貨給客人的.業績是直接算公司的.跟門市一點關係都沒有....
想當然公司對於門市業績的要求當然不會少的.今年的疫情開始到現在.業績從原本的有機會小小的贏過去年.到再爆發之際的現在.則有如跳水似的直直落下輸慘去年.而每天還是不斷的再要求要把握機會增加業績.要巴拉巴拉的一大堆.....
站在公司的立場.想讓顧客喜歡自有商品增加忠誠度.提高獲利.這沒錯.
站在公司的立場.線上跟現下的業績都是算公司的.哪邊幫哪邊當然也沒錯!
錯的是.主管近乎瘋狂的要求要賣自有商品.賣到客人不進門.
錯的是.線上業績壓根跟門市沒關係.叫門市推客人上去買.
然後繼續檢討門市的業績...🤬🤬🤬
讓人錯亂的就在這.
一手說你說要讓客人的業績留在公司.這樣對公司才是有幫助.要讓客人養成線下來門市買.線上也到公司的平台買.徹底實現"O+O"這樣才是符合未來的趨勢.
而另一手卻是一直跟實體門市要求.檢討為何業績不好.為何ooxx都沒做好.沒把握進門的客人.等等的…
就像一手拿蘿蔔一手拿棍子.趕驢子般...驅使前進.
若是對基本員工就算了.或許主管交代的事做好就好.
但是對於實體門市的這些號稱管理職的員工而言.不是讓人感覺一頭霧水嗎???
明明是對的事.最後都會變了樣.到底是哪出了問題???
既然是要讓公司能生存下去.要所有人齊心努力.那就應該一起看盈虧才對.怎麼會是如此分別看待呢??
或許是自己想太多吧!
反正公司怎麼說就怎麼做.一天過一天.這樣或許會更自在!!
