閒聊｜我在百貨公司學會了什麼？

上禮拜閒聊到我曾經在百貨公司的行銷設計部工作，有一位還在那裡工作的朋友看了我的文章後說裡面寫到的都好經典，她真的心有戚戚焉。

那麼今天我再來聊個會讓她更戚戚焉的──

在開始之前，先做個背景說明。有在逛百貨公司的人應該很熟悉：

▪ 母親節、年中慶、及週年慶時，化妝品買3000送300 & 全館滿萬送500或送1000；
▪ 當日消費滿1000或2000就可以換一張摸彩券（可累計），最大獎幾乎都是車子；
▪ 憑百貨公司的聯名信用卡兌換卡贈品。

現在是已經電子化了，但是在幾年前，這些活動都是要客人拿著一堆發票到活動會場或是某個樓層的角落兌換。其他百貨我不清楚，在我工作的那間百貨，每到了這種大檔期活動，就會派後勤各部門的員工輪流去支援換禮券，行銷設計部正是屬於後勤部門。

所以，進入正題，我在百貨公司上班的那幾年學會了什麼？

有一次，百貨公司11點開門，才11點半就有位女性拿著一張發票來換禮券。我先是瞄到她的手上拎了個單價要6位數的C牌包，再往上抬頭一看…. 這女生有20歲了嗎？

接著我拿過她的發票，她剛在需要配貨的H牌買了個包。那次我支援的活動是消費滿萬送500，禮券面額一張是500元，一本有100張，她的那張發票換走了3本又5張禮券，數學好的人請自己算一下那張發票（那個包）金額是多少。

這樣的案例多到數不清，每次都會讓我陷入思考：我是誰？我在這裡做什麼？

每次到了這種大檔期要支援換禮券的時候，真的是行銷設計部最煩躁的時候，因為我們真的很忙，很多稿子等著要校要調要對色，卻被要求一天撥出3-5小時去坐在樓面數禮券，非常不人道。尤其檔期活動的首四日人又最多，每次數禮券時都會被排在前面的滿滿人潮搞得壓力很大。但是我們又沒有勇氣去跟高層抗議，只好自己換個角度調解心情。

在支援換禮券的時候，常常會遇到客人交給我們一大疊發票（有時候是用丟的），我們要一張一張檢查，因為有些品牌不參加送禮券活動，例如A牌電腦、S牌電器、Z牌U牌G牌服飾、S牌咖啡、C牌精品、鼎開頭一開頭麥開頭餐廳....等。常常都是連作為員工的我們都搞不清楚誰有參加誰沒參加，客人當然更是霧煞煞。我們通常就會在檢查發票的時候順便心算金額，確認符合活動範圍的發票金額有沒有達到兌換門檻。

有一次我心算完一位客人的發票差2百多塊，客人說她可以去買個麵包再回來。結果她離開之後我莫名覺得哪裡怪怪的，趁著空檔重新思考了一下，咦，她好像是差1千2百多塊耶！她買了2百多塊的麵包回來後也還是沒到兌換門檻啊😱

好險我的支援即將換班，三十六計走為上策，對不起下一班支援的同事，但是就交給你們去面對這個99.9%會被客訴的窘境吧！

承上點。當我們檢查完發票確認都符合規定之後，就是要把發票號碼跟金額輸入進電腦，電腦會算出要給幾張禮券。我常會遇到一種情況是輸入完之後，電腦都是顯示錯誤。是系統出問題了嗎？我立刻把負責管理活動的同事找來一問.... 喔，那張是7-11的發票。加油站發票我也key過。

管理活動的同事哭笑不得地說：妳是還在睡覺喔！

如文章最上面提到的，百貨公司的大檔期會有一個憑百貨聯名信用卡兌換卡贈品的活動。這種活動一定都是一人一卡領一份贈品，不能代領。

每次支援這個活動的時候都會遇到一種阿姨，她們會在換完一輪之後立刻拉著孫子在旁邊變裝成孫女，然後再重新排隊來換。另外還有一種阿姨是一個人拿兩張卡來換，被拒絕之後就伸手往某個方向比說她老公就在那裡。我轉頭一看.....

最後正經一點，所以到底我在百貨公司學到了什麼？

每當支援時遇到客人發票差一點金額就達兌換門檻的時候，我們都得要幫客人腦力激盪，看看差這些錢可以再買些什麼。還不能亂給意見，針對不同的客人要給不同的建議，我總不能建議60歲的男客人去買潘朵拉吧！

通常客人都會採用我們的建議，然後他們自己沒把持住，在那裡又多花了幾千塊，就會回來找我們：吼！都是妳啦害我又多花錢！

🙂

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作者有話說：

我感覺這次透露得有點多，猜到是哪間百貨的人絕對不能留言與我相認。

（封面圖片來自網路，是首爾的某間現代百貨，我用來混淆視聽的）