站在對方視角看事情

更新於 發佈於 閱讀時間約 5 分鐘
客戶改變決定,告訴L無法同意延遲交貨的時間,因為客戶方的大主管不同意,但偏偏這是不得不的延遲,也實在無法縮短時間,L請客戶再去跟大主管說明,客戶說除非你們說服我們大主管同意,正當L陷入進退兩難的局面時,前輩A的無意介入,卻讓事情會有所翻轉?站在對方的視角看事情,就能找出翻轉的關鍵點。

A前輩突然說:「我大膽預測對方會為了這件事打電話給我。因為依照他的行事風格,不到關鍵時刻,他不會輕易出手。」L和主管看著A篤定的神情,還一致認為也許只是A想太多了。

L滿臉沮喪地掛上電話,轉身跟主管回報說:「怎麼辦?X公司的工程師說無法接受我們延後交貨,但我已經跟品管還有加工單位確認過了,這個加工修補最快也要兩週啊!但他們要我們三天交貨,他們說我們已經延遲,所以不能再延!主管,你可以再去找生產課經理協調一下嗎?」

主管:「這要怎麼協調,這個加工程序有固定時間,你不是已經跟他們解釋過了,怎麼才回到他們公司,就又改變心意?」


L:「因為他們說大主管E不同意啊!說這樣會讓他們的生產計畫整個延遲,所以要我們想辦法處理。但加工時間就算能縮短,也不可能三天就完成啊!我跟他們說的時候,他們告訴我除非我們去說服大主管E同意。」

在一旁的A突然出聲問:「他們大主管E是不是某某人?」

L點點頭說:「應該是!」主管轉頭問A:「你跟E認識嗎?以前你處理X公司的時候,有接觸到E嗎?」A說:「認識,沒想到這個案子E這麼重視,你們快告訴我現在的狀況以及要怎麼處理,我大膽推測E會打電話給我,要求我幫忙。」

主管:「不會吧!應該是他們工程師拿來施壓的藉口。」L說:「但我覺得應該也是他們大主管說話了,因為他們平常也不會這樣。」

A說:「以前跟E對應時,E還不是主管職,但按照E的做事方式和思考邏輯,絕對不會輕易出手,一但出手就代表這件事很重要,兩三年前,E也曾經為了一個案子打電話給我,要我協助處理,E知道我不是對應的人,但按他的個性非到緊要關頭,是不會輕易套交情的。」

L佩服稱讚著A料事如神,但A卻只是說,站在對方(主管)視角看事情,就可以預測對方的反應與行動,面對主管不要只有看到問題,而是要能提出相對應的解決方案,任何團隊合作的計畫,永遠都要有備案。

三人討論就在L跟A說明來龍去脈後暫告一段落,適逢週五下班時間,三人各自離去。約莫一小時後,L和主管同時接到A的訊息,短短一句:「他們大主管E同意我們延後交貨,但不能再延了。」L先是驚訝萬分,然後覺得鬆了好大一口氣,一時之間想不通,為什麼會如此峰迴路轉,於是藉著道謝為由,順便跟A前輩請益。


L:「謝謝前輩協助!所以大主管真的打電話給你了?」

A:「對啊!剛下班就接到E來電了,了解目前的狀況以及解決方式,我也跟E為了延遲道歉,同時請E體諒加工程序有些不能縮減,這會影響品質,到時候他們使用起來就會出問題,這對雙方來說都是另一種風險,明知如此,那麼為什麼我們還要去提高風險發生的機率,所以E就同意,我也給了承諾絕不會再延遲。」


L:「原來如此,前輩料事如神,也太厲害!」

A:「不是我料事如神,以前我跟E對應時,為了要快速建立與E的信任與共事模式,所以我會觀察E在看我們的提案時,特別在意哪些細節,藉此抓出E的思考邏輯架構,E的行事風格嚴謹但不是那種不講道理的人,E面對問題時,永遠會列出幾個可能的解決方案,然後再從中找出最好的,而且E在做任何計畫時,永遠都有plan B,因為E知道與其他部門或是供應商共事時,為了避免其中任何一方有突發狀況,就要事先有所備案,才能臨危不亂。所以你想看看,如果你是他,面對工程師沒有任何解決方案,也沒有提出plan B,你會不會出手?」


L在電話這頭沈默了幾秒後,回應A:「會!而且我又知道供應商還有我熟識的人,所以會請求對方協助。」


A:「對!這是連他們工程師都沒想到的事。工程師之所以被大主管E釘得滿頭包,第一是因為他們只回報問題發生的狀況,但沒有提出該如何解決。第二,如果供應商真的需要時間解決問題,那麼他們是否有其他計畫,降低自己計劃被延遲的風險?又或者是可以怎麼應變?今天不管是哪個主管,我想所有主管都喜歡能主動發現問題,並且能提出解決方法的員工,而不是只會把問題丟給主管,卻完全不知道該怎麼解決問題的員工。對了,拜託你,後面務必準時交貨,別讓我在E心中的信用值崩塌,否則之後和他們公司共事壓力會更大。」


L邊道謝邊掛上電話,腦中還在思考剛剛前輩的經驗分享:

-站在主管視角看事情。

-面對主管,不要只是發現和回報問題。

-提出問題的同時要試著找解決方案。

-任何團隊共事的工作,永遠都要有備案。



#海邊小鎮的工作日誌之站在主管視角

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Emma 的沙龍
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職場大小事,就讓在海邊工作的女子說給你聽。雖然不是所有的事都在海邊小鎮發生,但面對職場海波浪,千萬別讓自己變成消波塊啊!
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