跟機器人搶工作？ 一窺未來工作世界

你喜歡看動畫片嗎？我很喜歡。家裡有三個小孩的好處之一，就是可以跟著小孩一次一次重返童年。我就跟著他們溫習迪士尼、漫威等等，有時候還邊看卡通邊哭。

但是，最喜歡的動畫沒有之一～就是小叮噹。小時候家裡經營錄影帶店，最神氣的時刻就是別的小孩都還在排隊等著要租最新的一集時，我總是第一個看完的那個神氣小孩。這部歷久彌新的日本漫畫，到底在紅什麼？我想，除了親切的角色之外，就是那隻沒有耳朵的藍色機器貓小叮噹，透過抽屜時光機、將我們帶進那將不可知的未來，讓我們在所謂的「未來世界」中，找到自己想像中的位置。

你想像中的2030是什麼樣的世界？

先不談無法透視的未來，我們回頭看一看。過去十年來世界變化非常巨大。不說經濟政治強權重新洗牌，與我們要探討的主題非常相關的是所謂AI人工智能的快速進展。世界經濟論壇(World Economic Forum)在2020.10發表了〈2020未來工作報告〉(The Future of Jobs Report 2020)，格外在新冠疫情全面改變人類世界的許多習以為常，疫情帶來的全面封鎖、大規模經濟衰退、以及勞動市場的大幅震盪，與其間同時疾速到位的科技，在過去兩年意外地加速了所謂「未來工作」時代的來臨。

〈2020未來工作報告〉針對2025年的職場變化，整理出幾個大趨勢。

科技整合，將減少實際的人力需求。四成以上的雇主計劃在2025年縮編「人力」資源，意即將現有（以及屆時將要出現）的工作，相當幅度的讓渡給可以勝任的人工智能。WEF大膽預測在2025年時，有8500萬的現有職位，將會有一半是由機器人代工。同時，也將有9700萬個目前不存在的新職位出現，只是這些職位不是人類專屬，機器人、演算法，屆時都會來分一杯羹。

你喜歡喝咖啡嗎？即使不喜歡喝咖啡，我想很多人都跟我一樣喜歡咖啡館的氣氛。2020年北美疫情發燒的時候，RC Coffee 在加拿大多倫多開了「「加拿大第一間機器化咖啡店」RC Coffee其實就是Robotic Café（機器人咖啡店）！你看，連煮咖啡這件事，機器人都可以做了？事實上，不管是體力勞動、或者是智力勞動，這些容易被結構化/模式化的技能、有定規的步驟、SOP的工作，就相對容易AI被取代。這些職位可以是基礎的，比如：洗衣服、倉管，也可以是有較高技術的：會計、司機、信用評估服務，甚至是現在的高薪資、高技術工作：比如放射科醫師、律師等等。那，到底什麼樣的技術或職業，是機器人做不到的？

有四成的雇主表示，將計畫增加外聘的專業人員。對許多產業來說，最大的問題仍在於技術缺口(Skill gaps)，僱主聘不到他們想找的人。格外在技術整合的大趨勢下，跨領域的合作越來越普遍。這也解釋了另一個報告中的趨勢：雇主與工作者對於技能提升(up-skilling)與學習新技能(re-skilling)的看重。當趨勢快速變化、技術也加速升級時，一邊工作、一邊自學，將成為新常態。

有趣的是，純粹的技術不是最大的缺口；僱主最在乎的是軟實力：員工是否擁有批判思考與分析能力Critical thinking and analysis,能夠與人協作collaboration,問題解決能力 problem solving skills, 以及各種自我管理技能self-management skills--包括自學、抗壓力、彈性等。不管在哪個領域，僱主在找的其實是一個能夠自我管理、與人共事、並且用技術來解決問題的成熟人。

反過來說，哪些類型的工作是不容易被取代的呢？簡單的來說，就是電腦/機器人做不到的事，比如：創意、美感、人性的表達與溝通。為什麼？機器人能做的就是從大量的數據中將data優化，所以若一件事情是可以將成果量化，能找到清楚的步驟，基本上機器人就可以做。但是，像美感、個人魅力此類以人性為基礎的「能力」，無法計算與量化，人工智能因此無法替代。

稍早提到了加拿大的RC Cooffee。盲測指出事實上機器人比起人類能做出更好喝的咖啡。然而，相同的測試也發現，人們發現自己付費買到的是機器煮的咖啡時，偏向感到不開心。這表明他們不只是重視咖啡的味道，更珍視一個真人煮了這杯咖啡的事實。有趣的是在這個標榜「無接觸咖啡」的咖啡店臉書上，卻不斷貼出的是人們在咖啡館前聊天、彼此交流的照片。更有意思的是2020.9.17的貼文為”Behind the robot at RC Coffee, there are people! ”(在咖啡機器後面，是真人！) 機器人能夠取代技術，但是人們對於連結的深刻需求，AI無法取代。

因為，在高度仰賴科技的未來工作世界中，這些所謂的「軟技能」才是機器與電腦所無法取代的。你我每天在教育孩子的內涵，哪些是機器人做不到的？我們努力的讓孩子「裝上更多的機器手臂」，還是回歸基本面，讓孩子活得像個人？能夠感性理性並用的溝通、表達、解決問題？

在這個脈絡之中，我們就能夠理解為什麼在過去10-15年，國際之間對於所謂的軟實力、competency based learning, 以及所謂的就業力(employability)的研究突然成為顯學。

早於2007年時，美國教育部邀請數個大型跨國公司，包括Apple、AOL等，成立一個名為「二十一世紀關鍵能力聯盟」的單位，提出二十一世紀學習架構，強調學生在二十一世紀所需的能力、知識及應掌握的生活與工作經 驗，並需具備問題解決能力之高層次思考能力（Partnership for 21st Century Skills, 2019）。

在我的博士論文中提出五個C

正如您所想，這都不是嶄新的概念。為什麼這些古老的概念，突然如此熱門？這其實是將現代社會對於一個成熟的大人的樣態，重新命名。過去的工作世界，要的是特定的技術、一個蘿蔔一個坑，某種程度來看，學校像是個工廠，「生產」這許多的小螺絲釘，好讓社會可以繼續運轉。但這些小螺絲釘可以做的事情，再過十年二十年，電腦、機器人都可以做了，你的孩子將來要做什麼？繼續以他卓越的心算能力，跟電腦競爭？沒有機會的！過去我們背半天的東西，現在Google就可以了，那孩子要努力培養什麼？

當我們提到「培養關鍵能力」時，對家長與老師來說可能是加法、也可能是減法。提示我們要去加強什麼我們沒想到的方面、但也有可能是讓我們可以安心的放下另外一些課程、或者擔憂，因為，很快的那些「技能」並不重要。

當未來的工作要的「不只是技術」，人性變得珍貴、且不可取代。所以Becoming a person, 回歸到Human-being, 而非“Human-doing” 我們需要一個典範轉移(paradigm shift)。格外是對我們這一代在「背多芬」教育長大的成人來說，重新思考教育應該要有的樣態以及新的目標，如何將人與人之間的有效溝通與合作、創意、美學、甚至神學，融入孩子的「學程」裡面，將成為我們的重要課題。