我是一個拙於逛百貨公司的人，一方面經濟能力有限，一方面需求不多，會到百貨購物通常都是目標明確，下好馬上離開的行程，今天不意外的也是如此，去光顧了一家終於來南台灣設櫃的保養品商家，依照清單很快的結束我的購物行程，但返家才發現服務人員漏拿了一件商品給我，但正逢陪女兒寫作業的時刻，便選擇不急於處理這件事，但此時電話響起了......
是今天服務我的人員，她帶著很重的歉意告訴我，她誤拿了架上的試用品當成商品給我、也遺漏了一件商品，她晚上下班後要親自送過來家裡，第一時間我接受了她的道歉，但婉拒了她的提議，購買的當下我也沒有認真核對商品項目，自己多少都有責任，加上早上的對話得知對方初從外縣市來到陌生城市工作，要找到我家絕非不像當地人這麼輕鬆，而且下班後仍要繼續服務客人，我實在於心不忍，因此請她安心的把商品留著，我會找時間過去拿取，也請她恢復情緒安心上班。電話那頭傳來年輕店員含淚道謝與道歉的聲音......
不知道為什麼掛完電話那一刻，我有點質疑自己決定，同時也想起了8年前在台東的一家飯店用餐，當時服務生將我的餐點弄錯了，我還來不及想好怎麼處理，當天的主管已經決定讓服務生自己買單他跟廚房點錯的餐點（當時主管半開玩笑地說，這是他今晚的晚餐，也是記取教訓的晚餐），同時他們重新製作一份正確的餐點給我。之所以印象深刻，除了是我第一次造訪台東，也是因為那位服務生年輕稚嫩、不知所措的樣貌讓我難忘。
記得當時我跟先生說，服務生會不會被罵得很兇，他今天的薪資會不會拿不到、其實我可以吃那份做錯的餐點、我覺得他一定不是故意要弄錯的。語畢，當時先生回應我，主管應該只是希望他記取教訓，下次才會更小心。那時手摸著孕肚的我一心只想著，若是他是我的孩子，遇到一樣的情況，我該善良的包容與原諒一次，還是鐵血的讓他記取教訓；如同今天的心情，對於下午的決定充滿了懷疑，我包容了服務人員的過失，會不會讓她錯失了成長的機會？但是鐵血的教訓真的可以獲得成長嗎？若我選擇了後者，是否也會壓垮原本對方建立起來的成就與自信？尤其像當時台東的服務生或今天的服務人員都是社會新鮮人的狀態。
就這樣，我整個下午都思索著這個問題，如同一路的教養，我總是不停地思考著，面對犯錯的孩子該鐵面的給予痛定思痛的教誨，還是花大把心力與時間跟孩子梳理每個錯誤的環節與情緒？
是否在每個成長的路上，每個個體都是在不同的挫折與失敗中找尋出路，在戰勝過後總能看見最美麗的風景！成長的代價應該像四季的花開花落一樣，可以歷經寒冷的冬，也能體驗春時的美好，而我願意給予每個犯錯的個體最溫暖的陽光，成為抵擋冷冽鐵血教訓的力量。雖然我仍然不知道我的選擇是否正確？或許這不該是對錯的問題......
