帶人帶心的DISC領導力

現在的部屬真的不好管、都聽不懂我說的話、好難溝通。自我意識強，又不聽主管的建議，有些甚至寧願放假，也不想加班賺加班費。以前我當部屬時，可是主管說一，我不敢說二，現在的部屬，真的…..唉！

這是近五年我最常聽到主管的心聲，尤其這兩年，我有一門「新世代溝通與領導」的課，被許多企業邀約，包括科技業、汽車業、電信業、飯店業與一些傳產製造業，代表現在的部屬，與過去比起來，是大不相同了，所以主管更要重視「帶人要帶心」的觀念。

這一集要來跟大家聊聊「帶人帶心的領導力」。「帶人要帶心」這句話，應該連小學生都知道，但問題是，要怎麼帶到心，是要人性化管理？還是要愛的教育？或是僕人式領導？

如同二度成為股王的宏達電，在2011年的高峰時期，曾是全球第3大，月營收450億的手機霸主，股價破1200塊，等於一張股票要價120萬，你覺得會有人認為王雪紅，那種「用人不疑，疑人不用」的領導風格有問題嗎？

但HTC最慘烈時，一個月營收剩30億，股價跌破40塊時，你還會覺得王雪紅「用人不疑，疑人不用」的領導風格有用嗎？

其實一個企業的成敗，有許多因素影響，要天時、也要地利與人和，而其中最可以控制的因素，就是「人和」，而主管的領導技能，就是影響「人和」的關鍵因素。

我常在課堂說：「主管的好壞不在於領導風格的優劣，而是在於是否能讓團隊，有效率的完成任務，是否能讓部屬心甘情願的，跟著你往前衝。」這就需要部屬極大的信任與支持，透過DISC人格特質分析，可以幫助主管有具體的方法去落實「帶人帶心」的領導力。

如果你還不知道，你是DISC哪一型的主管的話，可以在資訊欄找到「DISC人格特質的測驗」的連結，有免費版，也有付費版，自己跟部屬都可以做做看。

通常積極度和行動力，會比其他類型部屬要強，做事的能力和態度，在早期，也容易優於其他型部屬，不過自我意識較強，服從指揮與命令的意識，較其他類型要來的薄弱，典型的例子就是「復聯的雷神索爾」、「七龍珠的達爾」、「海賊王的索隆」、「火影忍者的五代火影綱手」，這些都是戰力極強，但服從性及配合度未必好的D型角色。

若你的部屬是高D型人，不要把他們當作是小小兵來看待，D型部屬的能力與態度通常很容易顯現，而且他們喜歡做有挑戰的工作，做大官或賺大錢，這種標往往容易激起他們的戰鬥力，所以要他們去做太簡單的事情，容易會有那種「大材小用」的情結。

就像當年孫悟空大鬧天宮的起因，本來「弼馬溫」當得好好的，結果被眾監官酸說：「這是最小的官，只是個玉帝的馬夫而已」，孫悟空一氣之下，立刻棄官下凡，回花果山自封「齊天大聖」，也導致後來的偷蟠桃、搗丹爐事件，引發了大鬧天宮。

我知道有些主管對D型部屬不是很能放心，他們的不可控、難順服、不完全聽從指導，導致主管不敢把他們當將領來帶，反把他們當成小小兵來看管，這樣又讓D型部屬，覺得自己不被看重，認為未來沒有發展，一天天消磨D型部屬的鬥志，然後主管看著他們做力力不從心，消極做事，逐漸產生這樣的惡性循環，輕則在主管眼中，成了不上不下的「普通員工」，重則像孫悟空一樣，立刻閃辭。

所以要讓D型部屬知道，你是有把他當未來的幹部在看待，有看到他的潛力，也有意要栽培他成為儲備幹部，這樣比較能要求他，把基本功做到扎實、做到熟練，之後就會把更重要的工作，交給他負責，這樣D型部屬才會心甘情願，一步一步的扎穩腳跟，不會在早期，讓主管覺得D型部屬就是個眼高手低、桀驁不馴的人。

個性活潑、容易融入團隊、人際關係良好，能炒熱氣氛，又能發揮創意，算是好帶的一群人，不太會故意找麻煩，只要你對他不要太高壓，通常都算是配合度挺高的人，只不過I型部屬天生神經大條，總是很容易東漏西漏，所以若是處理文書、計算或行政之類比較細鎖的工作時，很容易搞得主管哭笑不得。典型的例子就是「復聯的蜘蛛人」、「七龍珠的悟空」、「海賊王的魯夫」、「火影忍者的鳴人」，他們都有樂天開朗的性格，容易交到朋友的魅力，以及是一根筋的傻個性。

I型部屬喜歡歡樂的氛圍，若辦公室能邊說笑邊辦公，那可是真正的樂在工作，但很不幸的，I型部屬越是歡樂，就越是容易出錯。不夠謹慎和小心的做事態度，真的是讓主管超抓狂的，不過對I型部屬憤怒的指責，他們便會情緒低落，然後就怪主管，為何那麼兇，難道就不能好好講嗎？

被責備的負面感受，I型人的受挫感會比其他類型的人更加強烈，但常犯錯的情況下又不得不指正他們時，你就需要「像個朋友」，而不是像個「訓導主任」。有點像是朋友群裡的精神領袖，告訴他：「這樣做其實讓大家很困擾，你自己多注意一下，你OK的啦！」這樣I型部屬內心會很感動的，也會更願意更正自己的錯誤。

他們應該是你最不用煩惱的一群人，S型部屬通常任勞任怨，配合度高，又不會跟主管鬧情緒，或是大吵大鬧，吵著要糖吃，不過在行動力、積極度與創意度上來說，就不如D型和I型人，畢竟DISC中，每種類型的人都是優缺並存的。S型人的典型的例子像是「復聯的班納博士」、「七龍珠的克林」、「海賊王的喬巴」、「火影忍者的日向雛田」，他們性格溫和，個性內向，經常是團隊最好的支援後盾。

雖然S型是最願意支持主管的一群好部屬，但若你是高D型主管，又加上是追求高績效的業務或Marketing單位的話，那恐怕是要讓D型主管又愛又恨了。為何又愛又恨呢？原因是D型主管行動速度極快、說變就變，上一分鐘才說要做A計畫，接到一個消息，下一秒可能就豬羊變色。

但S型剛好相反，溫和的性格，讓他們的做事速度及反應速度，都會慢半拍，且需要相當的細節及流程，才能完整的執行工作。所以對於講求大方向、及時變化的D型主管來說，愛的是他們的配合度與落實的能力，但恨的就是，他們的效率和應變能力。

對S型部屬來說，一個願意有耐心好好帶著他們的主管，是會讓他們死心塌地的跟著，所以主管要有一種「我看見了你、我願意瞭解你、我真心感受到了你」的態度、就是那種，我知道你慢，不是故意的、也不是你笨，而是你希望小心點，不要出錯，我懂你，所以我會給你時間，給你方法，讓我們一起完成任務吧~。

他們個性沉穩、情緒內斂，屬於理性派的一族，通常做事有條有理，也仔細小心，不太需要主管操太多的心，不過因為思維邏輯和原則性強，一定他們堅持起來，很容易六親不認，有時候也是讓主管頭疼的部屬之一。典型的例子像是「復聯的奇異博士」、「七龍珠的比克」、「海賊王的妮可•羅賓」、「火影忍者的奈良鹿丸」，他們思考周全，秉持專業與技術導向，經常是團隊中最佳的技術專家或智囊團。

若你的部屬是C型人，將是考驗你言行及專業能力的時候，C型部屬工作態度認真、不打馬虎眼、份內的事絕不怠惰，事情交代給他們，總是讓人感到安心和放心，因為他們謹慎與仔細，多數主管對C型部屬的印象普遍是不錯的。

另外，C型部屬通常自我要求較高，對主管也會用高標準來看待，所以一般帶不動C型部屬的主管，不少都是言行不一，或是說一套，做一套的主管。這會讓C型部屬很沒有辦法「心服口服」，但C型部屬並不會很明顯地讓主管知道，反而是用「只做好自己份的事」，用「多一事，不如少一事」的心態，看待眼前的工作。

曾經有位C型學員在課堂上分享，她之所以離開前老闆，就是因為老闆太噁心了，他說的噁心，並不是指衛生，或是騷擾女員工的意思，而是經常對客戶「睜眼說瞎話」，用一些話術蒙蔽客戶，還有控弄數據，讓客戶覺得成效很好，因為她自己也是PM，所以很多時後連同自己，也要說一些違心之論，總之就是要客戶一直掏錢出來就對了，最後那怕是老闆開出加薪30%，她也覺得受不了，最終離職了。

所以對C型部屬而言，他們偏好的主管，是真正用心做事的人，是用專業讓客戶信任的人，而不是整天只會靠一張嘴，偷矇拐騙的人。在C型部屬眼裡，誘之以利、動之以情的溝通技巧，不過都是表面上的套路，一時的花言巧語，實實在的負起責任，用心做事，才是令C型部屬敬重的好主管。

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DISC人力管理專家，培訓超過300所企業單位。

DISC全球三項第一紀錄保持人，測驗最多、分類最細、課程最廣。

DISC系列暢銷書作者，博客來暢銷排行榜Top1。

DISC專欄作家，瀏覽量超過72萬人次。

DISC論文作者，全國最大規模YouTuber研究。

DISC國際顧問師首席教練，英國劍橋國際學院認證。

DISC測驗設計者，勞動部職涯發展中心

DISC青少年生涯探索講師，授課及輔導學生超過千人

經濟部服務創新專欄作家。

文化部文創產業輔導顧問。

著作：DISC識人溝通、誰說一定要被喜歡才能被祝福