【說話溫暖又得體的訣竅：從判斷人格特質，轉換溝通方式開始】

撰寫日期：2022.12.23 作者：FAHAHA｜翁順法

我很喜歡看多啦A夢。

有一集大雄班上來了一位轉學生，這位轉學生的脾氣非常古怪，總是獨來獨往，擺著一張臭臉，不願與人交流。

某天下課，大雄、靜香、胖虎要一起去小夫家玩，靜香提議要找新同學一起去，三位男生都不願意，但靜香鬧脾氣，說如果新同學不去她就不去，而大雄就被胖虎「賦予」了這項重責大任。

大雄三催四請，都沒有辦法說服新同學，還碰了滿鼻子灰。後來只好拜託多啦A夢借道具給他，讓新同學出現在小夫的家。

這時候，大家其實都非常不滿這位新同學，認為自己好心被雷親。

小聚會開始後，新同學還是擺著一張臭臉，但隨著大家敞開心胸的聊天，大雄觀察到他僵硬的臉開始有些微變化，甚至在最後離開前還流下了眼淚，但大雄不以為意，仍然在心中排斥著新同學。

後來，新同學要搬家，也等於要轉學了。

他寫了一封信給大雄，感謝他邀請自己參加小夫家的聚會，他告訴大雄：「自己會不願意親近人，是因為以前被朋友背叛，導致從此不敢再投入感情於親密關係中。」

大雄看了，想起自己在邀請新同學的點點滴滴，也淚流滿面。

故事結束，你覺得這個故事帶給你什麼啟發？

我在想，如果新同學最後離開之前，沒有把心中的話告訴大雄，是不是就換不到大雄的理解呢？在大雄的心中，是不是會一直討厭他呢？

其實，在我們的工作和生活之中，也常常因為不夠「了解」，所以產生很多的「誤解」。

舉例來說。有些人特別重視執行細節，但卻被身邊不理解的人認為龜毛；有些人做事喜歡速戰速決，卻被別人認為不會照顧合作者的情緒感受；有些人說話婉轉、害怕得罪別人，卻被指責做事沒效率、說話沒重點……

如果我們能夠在溝通之前初步瞭解對方的特質，是否就能更理解對方的行為，也避免誤解發生呢？

這篇文章，要跟你分享，如何透過一些方法論，快速判斷身邊人的特質，並選擇合適的理解以及說話方式。

有三個重點跟你分享：

1. 三種特質分類系統介紹
2. 面對不同特質的人，用不同的方式溝通
3. 為什麼要改變自己的溝通風格？

準備好了嗎？那我們開始吧！

萬變不離其宗。所有的分類方式，都是透過觀察人的行為特徵，分類、歸納、總結出一套方法論。舉凡：星座、血型、塔羅牌、算命…這些分析都是如此。

而這篇文章，我要介紹三種分類系統。

以下的分析方式，來自於《讓人無法拒絕的四色人格溝通》。

用一句話來介紹四種不同顏色性格的人：

① 藍人：凡事都以對方為主，極力留給別人「好人」的刻板印象
② 綠人：喜歡理性的思維和互動，做事奉行簡化而有效率的原則
③ 金人：有計劃、重細節的做準備，行動上嚴格遵守一切規範
④ 橘人：不做作，真性情流露，完全做自己

以下的分析方式，來自於《順勢溝通》。

DISC是根據「事件 or 人際」、「行動 or 思考」分成了四個象限。D代表的是「支配」（Dominance）、I代表的是「影響」（Influence）、S代表的是穩定（Steadiness）、C代表的是謹慎（Conscientiousness）。

以下的分析方式，來自於《溝通的方法》。

① 老虎型：目標感強、當機立斷、控制欲強
② 孔雀型：表現欲強、重視關係、不畏社交
③ 貓頭鷹型：處事周全、實事求是、迷戀系統
④ 無尾熊型：相對被動、不愛爭論、隨遇而安

如果以「事件」和「人際」來區分，老虎和貓頭鷹重視事件，但老虎會比較強勢、主動的表達想法，而貓頭鷹會謹慎一些；孔雀和無尾熊相較重視人際，但孔雀主動拉近關係，而無尾熊則相對被動。

仔細看完三種方法論的介紹，你會發現，其實都滿像的。

因此，我認為不用學習太多不同的分類方式，只要選擇一種自己用得順、記得住的就行。

不同特質的人，會有不同的說話方式，也有自己喜歡的相處模式。

因此，在溝通前如果能夠掌握對方的特質，就能使用對方比較喜歡的溝通方式，讓對方和你相處起來更舒服。

我們就以第一種「四色人格特質」當作例子。

假如你的主管是「金色人」，也就是在意計畫、細節、規則的人，那麼你在跟他溝通的時候就要把這些事項說清楚，不要太過於模糊、籠統，這樣就會讓他擔心。

假如你的主管是個「橘色人」，也就是行事上具有個人魅力、熱愛創意、真情流露的人，那麼你就要知道，他說話可能會比較直，不要過於放在心上。

而我們的人生修煉，就是要能夠即時調整自己，面對不同特質的人時，轉換合適的說話方式，讓對方感到自在、放心，願意分享更多想法。

我們也要知道，通常越有社會歷練、心智越成熟的溝通者，越能夠在不同類型中快速轉換，你也會覺得：和這個人說話好自在、舒服。

講到這裡，或許有人會問：「為什麼我們需要改變自己，來讓對方更舒服？為什麼不是對方改變來融入我呢？」

如果你是有一點生活歷練的人，可能就可以說出這樣的答案：「改變自己，比起改變對方要容易多了。」

改變溝通風格來讓溝通更順利，其實也是在幫助我們自己。

如果你說：「我就說話直啊，我不想改」那也沒關係，只是這樣你很有可能也會受傷害。

《好好說話》這本書有句話：「好口才來自好用心，至於那些懶得用心的人，在撞碎別人玻璃心的同時也被玻璃割得滿身傷，這就實在怪不了人。」

我們就把溝通這件事當成是一種人生修煉，越早開始，越早頓悟。

這篇文章談的觀念其實很簡單，我想告訴你的是：誤會來自不了解。

學習辨識特質，轉換溝通風格，成為一個溫暖的溝通者吧。

若有簡報內訓、一對一諮詢、簡報設計的需求，歡迎來信討論。