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【溝通力專欄:如何提升溝通效率?判斷人格特質,快速轉換溝通方式】

2023/01/25閱讀時間約 6 分鐘
撰寫日期:2022.12.23 作者:FAHAHA|翁順法
我很喜歡看多啦A夢。
有一集大雄班上來了一位轉學生,這位轉學生的脾氣非常古怪,總是獨來獨往,擺著一張臭臉,不願與人交流。
某天下課,大雄、靜香、胖虎要一起去小夫家玩,靜香提議要找新同學一起去,三位男生都不願意,但靜香鬧脾氣,說如果新同學不去她就不去,而大雄就被胖虎「賦予」了這項重責大任。
大雄三催四請,都沒有辦法說服新同學,還碰了滿鼻子灰。後來只好拜託多啦A夢借道具給他,讓新同學出現在小夫的家。
這時候,大家其實都非常不滿這位新同學,認為自己好心被雷親。
小聚會開始後,新同學還是擺著一張臭臉,但隨著大家敞開心胸的聊天,大雄觀察到他僵硬的臉開始有些微變化,甚至在最後離開前還流下了眼淚,但大雄不以為意,仍然在心中排斥著新同學。
後來,新同學要搬家,也等於要轉學了。
他寫了一封信給大雄,感謝他邀請自己參加小夫家的聚會,他告訴大雄:「自己會不願意親近人,是因為以前被朋友背叛,導致從此不敢再投入感情於親密關係中。
大雄看了,想起自己在邀請新同學的點點滴滴,也淚流滿面。
故事結束,你覺得這個故事帶給你什麼啟發?
我在想,如果新同學最後離開之前,沒有把心中的話告訴大雄,是不是就換不到大雄的理解呢?在大雄的心中,是不是會一直討厭他呢?
其實,在我們的工作和生活之中,也常常因為不夠「了解」,所以產生很多的「誤解」
舉例來說。有些人特別重視執行細節,但卻被身邊不理解的人認為龜毛;有些人做事喜歡速戰速決,卻被別人認為不會照顧合作者的情緒感受;有些人說話婉轉、害怕得罪別人,卻被指責做事沒效率、說話沒重點……
如果我們能夠在溝通之前初步瞭解對方的特質,是否就能更理解對方的行為,也避免誤解發生呢?
這篇文章,要跟你分享,如何透過一些方法論,快速判斷身邊人的特質,並選擇合適的理解以及說話方式。
有三個重點跟你分享:
1. 三種特質分類系統介紹
2. 面對不同特質的人,用不同的方式溝通
3. 為什麼要改變自己的溝通風格?
準備好了嗎?那我們開始吧!

一、三種特質分類系統介紹

萬變不離其宗。所有的分類方式,都是透過觀察人的行為特徵,分類、歸納、總結出一套方法論。舉凡:星座、血型、塔羅牌、算命…這些分析都是如此。
而這篇文章,我要介紹三種分類系統。

1. 四色人格分析

以下的分析方式,來自於《讓人無法拒絕的四色人格溝通》。
用一句話來介紹四種不同顏色性格的人:
① 藍人:凡事都以對方為主,極力留給別人「好人」的刻板印象
② 綠人:喜歡理性的思維和互動,做事奉行簡化而有效率的原則
③ 金人:有計劃、重細節的做準備,行動上嚴格遵守一切規範
④ 橘人:不做作,真性情流露,完全做自己

2. DISC人格分析

以下的分析方式,來自於《順勢溝通》。
DISC是根據「事件 or 人際」、「行動 or 思考」分成了四個象限。D代表的是「支配」(Dominance)、I代表的是「影響」(Influence)、S代表的是穩定(Steadiness)、C代表的是謹慎(Conscientiousness)。
FAHAHA 翁順法製圖|DiSC 人格分類系統

3. 動物的人格分析

以下的分析方式,來自於《溝通的方法》。
① 老虎型:目標感強、當機立斷、控制欲強
② 孔雀型:表現欲強、重視關係、不畏社交
③ 貓頭鷹型:處事周全、實事求是、迷戀系統
④ 無尾熊型:相對被動、不愛爭論、隨遇而安
如果以「事件」和「人際」來區分,老虎和貓頭鷹重視事件,但老虎會比較強勢、主動的表達想法,而貓頭鷹會謹慎一些;孔雀和無尾熊相較重視人際,但孔雀主動拉近關係,而無尾熊則相對被動。
仔細看完三種方法論的介紹,你會發現,其實都滿像的
因此,我認為不用學習太多不同的分類方式,只要選擇一種自己用得順、記得住的就行。
圖片來源:xFrame

二、面對不同特質的人,用不同的方式溝通

不同特質的人,會有不同的說話方式,也有自己喜歡的相處模式。
因此,在溝通前如果能夠掌握對方的特質,就能使用對方比較喜歡的溝通方式,讓對方和你相處起來更舒服。
我們就以第一種「四色人格特質」當作例子。
假如你的主管是「金色人」,也就是在意計畫、細節、規則的人,那麼你在跟他溝通的時候就要把這些事項說清楚,不要太過於模糊、籠統,這樣就會讓他擔心。
假如你的主管是個「橘色人」,也就是行事上具有個人魅力、熱愛創意、真情流露的人,那麼你就要知道,他說話可能會比較直,不要過於放在心上。
了解對方的人格特質,等於多了一項溝通武器。你會更清楚怎麼跟對方溝通,也會清楚如何理解對方的行事態度、說話風格,懂得保護自己不受傷。
而我們的人生修煉,就是要能夠即時調整自己,面對不同特質的人時,轉換合適的說話方式,讓對方感到自在、放心,願意分享更多想法。
我們也要知道,通常越有社會歷練、心智越成熟的溝通者,越能夠在不同類型中快速轉換,你也會覺得:和這個人說話好自在、舒服。

三、為什麼要改變自己的溝通風格?

講到這裡,或許有人會問:「為什麼我們需要改變自己,來讓對方更舒服?為什麼不是對方改變來融入我呢?
如果你是有一點生活歷練的人,可能就可以說出這樣的答案:「改變自己,比起改變對方要容易多了。
改變溝通風格來讓溝通更順利,其實也是在幫助我們自己。
如果你說:「我就說話直啊,我不想改」那也沒關係,只是這樣你很有可能也會受傷害。
《好好說話》這本書有句話:「好口才來自好用心,至於那些懶得用心的人,在撞碎別人玻璃心的同時也被玻璃割得滿身傷,這就實在怪不了人。
我們就把溝通這件事當成是一種人生修煉,越早開始,越早頓悟。
conclusion word formed from lettered yellow tiles

總結

這篇文章談的觀念其實很簡單,我想告訴你的是:誤會來自不了解。
如果我們能多一份對溝通者的了解,就會多一分溝通的體貼,少一分無謂的誤解。
學習辨識特質,轉換溝通風格,成為一個溫暖的溝通者吧。

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(本文為FAHAHA所有,轉載文圖請註明出處)
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嗨~我是順法,也可以叫我FAHAHA。 我過去是護理師,現在則專職簡報教學。 喜歡探討溝通表達的學問,並將簡報的概念融入生活。 希望幫助大家把表達變成一件快樂的事。
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