洞悉大山北月的服務創新

　　筆者在研究莊凱詠所撰寫《行動者網絡理論分析─大山北月服務創新之歷程與結果》一文時，他將自己創業的過程，透過行動者網絡理論，撰寫成論述文章，這個理論最重要的是強制通行點(OPP)，「相信透過大山北月的整合資源，可以產生台灣農村的新的價值」，在豐鄉國小的舊址以新興型態開放博物館的想法，開啟創業經營，從廢校的空間轉到博物館經營，到後來的社團法人台灣服務科學會經營權到大山北月對營運，而大山北月怎麼去產生屬於公司與聚落的雙贏模式呢？

　　莊凱詠清楚地梳理將聚落的三個角色「服務提供者」、「服務需求提出者」以及「服務對象」，從過去為豐鄉國小，做為日治時期大正十二年(1923年)，農家的人才培育中心，到1983年學生減少到只剩9人而停校，廢校三十餘年留下舊有教室與校舍，2006年由客委會蓋建成為大山背人文生態館，2014年由大山北月所承包，採用世界咖啡館的討論形式，以對話當作核心。故在公私協力下，大山北月透過景點串聯、整合行銷、深度體驗發展聚落觀光農業，致力於促進地方的發展與人才培育，產生聚落的新亮點。

　　透過專案成員多次討論，邀請了學術教授、業者經理、創辦人、牧師等等，討論六個主題，「產業經濟」、「文化藝術」、「人才發展」、「運動休閒」、「交通旅遊」、「在地教育」，並以號召動員去找到對於聚落興趣的各行各業，透過意見交換而促使成為成對改變，連結到各個利害關係人。在討論當中，將餐點轉譯成大山慢食的菜單「東方美人香檳」（峨嵋代表）、「擂茶冰沙」（北埔代表）、「手工麻糬」（竹東代表）、「窯烤麵包」（橫山代表）、「仙草冷麵」（關西代表），在這樣討論完後，開始將議題收斂與發散。

　　透過層層的行動者網絡，不斷地向下延伸聚落的強制通行點，從一開始的「換想大山背：Remodel工作坊」到「大山慢食：新竹台三線的策展人」到「在地小旅行：共創旅遊服務體驗」到「草地婚禮：不可能的夢想任務」到「十分桔利禮盒：小農文創產品開發，讓整個利害關係人不斷地討論議題往下延伸，創造出屬於聚落的觀光。

參考論文

莊凱詠（2015）。以行動者網絡理論分析：大山北月服務創新之歷程與結果。國立清華大學科技管理學院服務科學研究所碩士，未出版。