說明清楚原委才能解決問題

2022/06/13閱讀時間約 1 分鐘
「家長打電話來反應,為什麼不同意來實習的身心障礙學生的電動輪椅放在一樓電梯旁?讓肌力不好的學生撐著輔具走這麼遠的路?」來反應問題的輔導老師,對於事情的原委說不清楚,沒頭沒尾的抱怨著,只一再重複強調再不想辦法解決,家長要找長官投訴。

當下請老師給我們時間去問清楚原因,若真的無法解決,再去找長官溝通也不遲。

一問之下,方知原來是協助評估進出動線的輔導老師,未先清楚說明學生行動不便的狀況,直接詢問管理單位能否同意電動輪椅停放在電梯旁,管理單位認為實習地方在4樓放4樓即可,不宜佔用1樓空間,直接回拒。
實際問題在於,學生由家長接送,家中電動輪椅沒有辦法一起帶過來,實習學生下車得撐助行器走敘坡道到1樓電梯口,再搭電梯到4樓,接著撐助行器走到辦公區,如果將在公司要使用的另一輛電動輪椅放在一樓電梯旁的小空間,肌力不佳的學生就可以少走一些路。

所幸有先詢問輔導老師整個動線問題,確實了解原因,因此,和管理人員說明溝通時,很快便能說明箇中原委。

管理人員聽了我的解釋,愰然大悟說:「如果是這樣,當然沒問題呀!」這件事,花10分鐘時間深入了解原因溝通之後,便解決了。
雖然法令規定,公共場所應有無障礙設施,但受限於建築物早期興建及天然環境限制,往往不盡完善,由這小小案例可想而知,身心障礙者求學之路、實習之路、生活之路,處處有許多障礙需要克服,每一步走得有多麼艱辛,家長從小到大一定常常需要去打通關克服各種通行問題。
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知秋
知秋
已從媒體轉行,書寫生活感懷、職場體悟。
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