說明清楚原委才能解決問題

「家長打電話來反應，為什麼不同意來實習的身心障礙學生的電動輪椅放在一樓電梯旁？讓肌力不好的學生撐著輔具走這麼遠的路？」來反應問題的輔導老師，對於事情的原委說不清楚，沒頭沒尾的抱怨著，只一再重複強調再不想辦法解決，家長要找長官投訴。

一問之下，方知原來是協助評估進出動線的輔導老師，未先清楚說明學生行動不便的狀況，直接詢問管理單位能否同意電動輪椅停放在電梯旁，管理單位認為實習地方在4樓放4樓即可，不宜佔用1樓空間，直接回拒。

實際問題在於，學生由家長接送，家中電動輪椅沒有辦法一起帶過來，實習學生下車得撐助行器走敘坡道到1樓電梯口，再搭電梯到4樓，接著撐助行器走到辦公區，如果將在公司要使用的另一輛電動輪椅放在一樓電梯旁的小空間，肌力不佳的學生就可以少走一些路。

管理人員聽了我的解釋，愰然大悟說：「如果是這樣，當然沒問題呀！」這件事，花10分鐘時間深入了解原因溝通之後，便解決了。

雖然法令規定，公共場所應有無障礙設施，但受限於建築物早期興建及天然環境限制，往往不盡完善，由這小小案例可想而知，身心障礙者求學之路、實習之路、生活之路，處處有許多障礙需要克服，每一步走得有多麼艱辛，家長從小到大一定常常需要去打通關克服各種通行問題。