讀一本書只要和一句對的話相遇就已足夠,我打這份工,經驗跟金錢似乎已不是重點,重點是我遇見店長,這個叫做Crystal的店長,一位獨立、自主、為清晰目標而拼搏的人。
店長的目標是夏天過後,要升遷成總公司的業務主任,而我的目標是我要在這份暑期工作見世面。
兩星期前,我天真地以為打工生活是千篇一律,但是,店長的邏輯常顛覆我對賣場的既定印象,為我帶來思想上的衝擊與進化,大開眼界,尤其是關於客人與銷售上的解析。
自從她告訴我「月中客人提袋率會增加」,我開始觀察客人的行為模式,果然月初、月中、月底的人潮動態有微妙差異,從表情到提袋率均不盡相同。
5號以前,客人多半沒領薪,這階段態度懶散、臉部表情舒展不開、應對容易沒耐性。月中進帳,明顯花錢方式隨性些,靠櫃率因而提高。