《行銷 5.0》(Philip Kotler 等著)書摘

2022/09/26閱讀時間約 6 分鐘
  1. 行銷 1.0 是「產品帶動」的行銷,重視「功能」;
行銷 2.0 是「顧客導向」的行銷,重視「情感」;
行銷 3.0 是「人性為本」的行銷,重視「精神」。
行銷 4.0 和行銷 5.0 則是行銷 3.0 的延續,增加的是 4.0 的數位社群應用以及 5.0「智慧即至科技」。簡單說,4.0 和 5.0 談的是「Tech」或「MarTech」,5.0 至少包括 AI、NLP 自然語言處理、Sensors 感測器、機器人 robotics、AR、VR、IoT、blockchain 等,其中很多都屬「即至科技」( next tech )(《行銷 5.0》,Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan 著,林步昇譯,台北市:天下出版,2021,頁 36)。
2. 行銷 5.0 的行銷戰術之一是「敏捷行銷」。數位科技進展快速,新產品推陳出新,這讓顧客期望變得更快、產品生命週期變得更短,很多顧客是「全都要、隨時要、隨地要」的 www 顧客。行銷 5.0 不能依靠長期大型的行銷計畫,而要有有效的即時分析工具(如社群聆聽、消費數據等),必須設計多元產品和活動布局,過程中採取同步而非接段流程來增加彈性,行銷 5.0 必須「唯快不破」(《行銷 5.0》,Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan 著,林步昇譯,台北市:天下出版,2021,頁 44)。
3. 科技如何拓展行銷實務:
(1) 依照大數據制定更明智的決策
(2) 預測行銷策略與執行結果
(3)把場景化的數位體驗帶到真實世界
(4) 強化第一線行銷人員創造價值的能力 - 如:客服機器人、AR、VR 等都可提供助益,讓第一線行銷人員專心提供人際互動。
(5) 加快行銷的執行速度(《行銷 5.0》,Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan 著,林步昇譯,台北市:天下出版,2021,頁 58~61 )。
4. Z 世代=第一批數位原生族群=X 世代的子女 = Centennials;α 世代 = 2010~2025 年間出生= 21 世紀的第一批孩子 = Y 世代的子女= 從小就用行動裝置消費數位內容(《行銷 5.0》,Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan 著,林步昇譯,台北市:天下出版,2021,頁 77~80)。
5. 面對不同世代,行銷人的課題:
(1) 你的組織現在服務哪些世代?你充分了解他們的喜好與行為嗎?
(2) 你的組織是否已準備好迎向未來?是否已提前部署,以服務 Z 世代與 α 世代等數位原生族群(《行銷 5.0》,Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan 著,林步昇譯,台北市:天下出版,2021,頁 89)?
6. 數位化的五大危害:
(1) 自動化與失業
(2) 對未知的信任與恐懼
(3) 隱私與安全問題
(4) 同溫層與後真相時代
(5) 數位生活方式與行為副作用
數位化創造價值的五個場景:
(1) 數位經濟與財富創造
(2) 大數據與終身學習
(3) 智慧生活與擴增實境
(4) 改善健康與延長壽命
(5) 永續與包容的社會(《行銷 5.0》,Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan 著,林步昇譯,台北市:天下出版,2021,頁 118~124)。
7. 科技須成為注重個人、社群與體驗的工具,如下圖所示:(《行銷 5.0》,Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan 著,林步昇譯,台北市:天下出版,2021,頁 134~135)。
8. 區塊鏈在保存紀錄上既安全又透明,可能大幅改變行銷的遊戲規則。根據美國廣告主協會估計,每在數位媒體上花一美元,只有 30~40 美分到達發布商手中,其餘的則流向中間商。區塊鏈用來追蹤這條從廣告主到發布商的交易鏈,找出效率欠佳之處(《行銷 5.0》,Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan 著,林步昇譯,台北市:天下出版,2021,頁 181)。
9. 預測行銷應用:顧客管理、產品管理、品牌管理:

筆者簡介:

林奐名,目前在餐飲新創擔任營運總監。政治大學新聞研究所碩士,卻從未擔任一天的正職記者。過去 5 份工作皆任職於知名企業:統一、雀巢、85度C、Gogoro 和恆隆行。他是 Gogoro 首批開疆闢土的員工之一,前後 6.33 年,先在其首間實體門市 – 信義全球體驗中心擔任總店長,後成為 Gogoro資深車主社群經理,透過線上跟線下操作,轉動 Gogoro 社群,產生大量行銷內容與媒體效益,並創造正向改變,引領 1,303 位車主創下金氏世界紀錄;亦曾率領 Gogoro 用戶社群行銷團隊以「團隊名義」獲選為《經理人月刊》2020 年度「100MVP經理人」之一!更曾以英文向美國前副總統高爾執行簡報。加入 Gogoro 前,是貨真價實的咖啡職人,號稱血液裡的咖啡因濃度高達 95%,並擁有「巴西專業咖啡鑑定師」與「國際咖啡品質鑑定師」雙證照。就學時即任政治大學職涯發展中心中、英文履歷表寫作與面試顧問團團長,並擔任英國國家廣播電台 (BBC) 特約口譯員、美聯社 (Associated Press) 實習記者等,亦曾遠赴法國巴黎高等政治學院攻讀交換學生學程一年。至今共累計超過 182 場教育訓練以及演講經驗,主題橫跨社群行銷、咖啡、履歷表/自傳/Cover Letter 撰寫、面試技巧與職涯諮詢等主題。
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Elvis Lin,餐飲新創營運總監。政大新聞研究所碩士畢,曾於 BBC 實習,卻從未擔任一天正職記者。過去皆任職於知名企業:統一、雀巢、Gogoro 等。他是曾獲選《經理人月刊》2020 「100MVP經理人」;更曾以英文向美國前副總統高爾執行簡報。生涯累積超過 181 場演講或訓練。
我讀的書不多,但只要讀過就做下書摘;我讀的書不多,但只要讀過就節錄名言金句。這些啟發成為我每一篇文章的素材。
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