產品數據指標——The MentorShip 曼陀號 PM 組月會 04

2022/10/04閱讀時間約 3 分鐘

The MentorShip 曼陀號是由 Girls In Tech 主辦的職涯探索計劃，透過四次月會，在船長的帶領下讓同領域學員們彼此交流。
2022 年有幸錄取計畫，與街口支付產品長 Clare 及各位 PM 伙伴們一起在每月週日早上交流成長 💪
透過文字紀錄月會經驗，希望分享給更多伙伴 🙌

產品指標介紹

產品指標在公司中，作為個人績效評估的考量，也是促進團隊溝通共識、決定優先級的重要衡量依據。指標的分類方法繁多，以下介紹從「業務類型」及「容易被影響程度」兩種拆分方式而來的指標剖析方式——

依「業務類型」區分的指標

依「容易被影響程度」區分的指標

好的產品指標，應該具備以下三個元素：

容易理解
容易衡量
不易被惡意操弄，或用非預期效果達到

#1 #2 可以協助團隊中的人了解目標，看似簡單的內容，其實更容易達成共鳴，同步彼此理解，針對 #3 則可以用反例說明：
試想如果Ａ電商的指標訂為「店舖數」，達成此目標的極限，有可能會讓電商充斥著許多存在、卻沒有在使用的店舖數，反而導致了反效果。

北極星指標：成功關鍵指標

「北極星指標」(the north star metric) 是最重要的產品指標，以「提供給客戶的價值」為出發，制定企業成功關鍵指標，用以連結「解決使用者問題」與「創造商業價值」，如「Spotify－收聽音樂總時間長」、「Airbnb－完成幾晚預定」、「街口支付－完成幾筆交易」。

Spotify 產品數據指標舉例; Source: Ward van Gasteren

產品指標層級與個人工作貢獻關聯

北極星指標可以再透過層層拆解，將更細小的指標與團隊，甚至個人的工作內容對應，讓組織中每個人可以知道自己工作是為了達成哪項具體、可量化目標，這個貢獻又是座落於整體公司發展的哪裡，如何協助公司邁進。

如同上圖 Spotify 的例子，「收聽音樂總時間長」又可以被拆解成「增加回訪收聽頻率」、「增加每人收聽時間長」，增進前者的方式包含「歌手新通知」、「推薦系統」，後者則有「創造播放清單」、「發現新歌曲」等功能。

以下為 Amplitude 及 Mixpanel 的範例說明：

指標拆解說明; Source: Amplitude - The North Star Playbook

指標拆解範例; Source: Mixpanel - A guide to product metrics

產品的指標有可能互斥，在制訂時，需要通盤考量各指標間的關係。以下圖 LinkedIn 的指標為例，「來自個別用戶的廣吿營收」及「顧客契合程度」呈現反向關係，當貼文區塊的廣告越多，廣告營收雖然上升了，卻會讓顧客開始心生厭煩，最極端的狀況，可能是廣撒廣告，讓單一用戶廣告營收極高，卻流失大批客戶，契合程度極低。

The Impact of Tradeoff Metrics; Source: Brian Balfour

產品數據指標——The MentorShip 曼陀號 PM 組月會 04

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