Product Led Growth 產品導向式成長公司的 10 個主要原則

閱讀時間約 4 分鐘
上週聽了曼報的 Podcast 節目:新時代典範轉移,產品導向式成長,裡面提到從 Bessemer 這家創投公司,用過去自己的投資經驗,從表現優異的 Product Led Growth 公司中,提煉出 10 個來看 Product Led Growth 公司的關鍵原則。
我把這十條原則,用我的方式筆記整理在這裡,如果也對產品開發有興趣的話就繼續看下去吧!
Product Led Growth 產品導向式成長公司的 10 個主要原則

什麼是 Product Led Growth

以最終用戶為中心的產品世界

最終端用戶的體驗才是核心,因為有這些用戶的使用與傳播,才能將產品推廣到組織外。 團隊會密切收集包括開源社群在內的產品反饋,並以此不斷改進其平台的使用體驗。

在整個組織中注入以產品為主導的理念

需要在業務的所有方面,包括—銷售和營運、設計、財務、客服、產品和開發—保持一致,大家可以在目標一致的狀況下,接受跨職能的合作。 銷售代表是產品的傳播者,他們與產品團隊攜手合作,以貼近最終用戶並提供反饋以改善開發人員體驗,而不是試圖不自然地影響路線圖以吸引大型企業。
以上兩點,比較歸類在心法,我認為是在打造 Product Led Growth 公司前,整個組織需要調整的心態。
其他 8 條原則,則可以對應到產品生命週期中常到的 AAARR 的模型,我重新以此模型的方式區分順序,希望這樣的筆記方式,可以更好連結與理解。

Acquisition(獲得新使用者)

建立一個清晰的入門楔子

公司需要確保其最初的目標情境和解決方案的敘述簡單而準確,使最終用戶能夠輕鬆掌握產品解決的問題。
因為沒有行銷或是業務做額外的解釋,要讓解決的價值主張說明足夠清楚,終端用戶可以一眼就看出價值。

Activation(成為有效用戶)

使用的瞬間即傳遞價值

這裡使用的單字是:Eruka ,我覺得類似設計在提到的 A-ha moment
主要核心是要讓使用者可以快速的體驗到產品的價值,而不用透過冗長的說明或 demo 影片,允許客戶透過試用來感受優勢。

專注於創造價值而不是提取價值

讓用戶可以在免費、無風險的狀況下使用,並透過實際使用來轉換成忠誠客戶。

Retention(用戶留存、回訪)

將產品打造為客戶可以自助的服務

不需要額外的業務,產品就能自行銷售。
從顧客的採用、保留到擴張,都可以透過產品自行發生,不需要額外的業務或客服從旁協助引導。
  • 採用 Adoption:簡易的 on boarding 與樣板,讓新使用者可以在第一步輕鬆上手。
  • 保留 Retention:所有流程中,都有適當的提示與指南,幫助客戶更深入的使用。
  • 擴展 Expansion:鼓勵用戶安裝更多插件、或升級高級的版本。並且一樣可以獨立完成,而不需要透過與任何人接觸。

Revenue(用戶付費)

採用透明的定價模式

定價模型應該清晰明了,以減少購買過程中的摩擦。最終用戶應該能夠根據預算了解和預測他們的總支出,而無需進行額外的研究或與銷售代表討論。
價格通常跟產品提供的「價值單位」掛鉤,不謹代表用戶可以從較低成本的方案入手,當用戶使用的需求越多越多深入,也有更高級的方案可以使用。

基於直觀的價格方案設計

用戶可以自行決定選擇最適合他們需求的捆綁包
會依照每個用戶在客戶旅程中的行為門檻做出提示,隨著使用深度,當進入每個更高的層級,也代表著需要更複雜和更廣泛的更多功能,而這時候產品有能力提供直覺的方案選擇。

Referral(用戶推薦)

通過網絡效應產生病毒式傳播

在沒有精心策劃的營銷活動或大型銷售團隊的情況下,PLG 企業依靠用戶宣傳來提高知名度和採用率。
這些企業有目的地構建他們的產品,以利用他們最初的擁護者採用所產生的網絡效應。
Clubhouse 跟 FB ,在推廣上所選擇的第一群使用者分別是矽谷菁英族群跟哈佛的學生,透過選對族群的社群效應,快速的擴散傳播到其他族群。

嵌入客戶成功槓桿

購買完成後,產品服務的最後一步就是「售後服務」。
有清楚的文件說明,讓使用者可以在需要進行故障排除時,感到有能力幫助自己

總結

從創投的角度跟案例整理出的這些原則,非常有意思,有一些是過去產品開發的學習重點,也加入更多在商業價值上的策略考量,可以深入了解在產品設計上,不會只有考慮單點的價值,而是如何往下走得更深;甚至像是 Canva、Discord 等產品的例子,跨界走得更廣。

曼報的 Podcast 節目:新時代典範轉移,產品導向式成長 ,這集節目中還包含更多 PLG 產品的起源脈絡,以及在 PLG 公司下的業務等其他非產品設計職能的角色,該如何轉換職場與進場時機,知識濃度非常高,今天只整理了其中一小部分,非常推薦大家收聽~
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喜歡閱讀「設計、心理學、自我成長」等類別書籍。相信每個人都有自己的時區,不快不慢剛剛好,所以紀錄在閱讀成長的路上,覺得深刻又值得推薦的內容。
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