這是《一人公司》讀書心得的第四篇文章 (也是最後一篇)。
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品牌是一家公司給外界的形象，能幫助消費者認出產品與服務的獨特之處。
那一人公司如何建立品牌印象、行銷自己呢? 先說結論: 從探索自己的價值觀出發，持續展現人性化關懷客戶的舉動。
找品牌? 先從探索自己的價值觀開始
一人公司的品牌個性，就是我們 (老闆) 的個人個性。
個性展現在:
- 說話方式 (表現內容的方式，例如我的內容非常重視邏輯與結構)
- 對待內容與客戶的態度 (個人價值觀，例如我非常認真的回覆網友的提問)
- 鑽研的品牌主題 (對什麼有興趣，例如我是自媒體寫作、個人品牌、個人知識管理)
尋找品牌的過程是雙向的。要考量自己想傳達什麼形象，也要關心客戶實際上是如何感受的。
我的尋找方式如下
- 自己想要傳達: 不斷探索自己的價值觀，反覆問自己「對什麼很堅持與要求」。推薦閱讀《發現你的天職》，我找到的 5 個重要價值觀是: 成長、分享、效率、專注、好奇心
- 客戶實際感受: 客觀的找到別人對自己的印象，我實驗用電子報 Substack 來進行讀者投票調查。也可以詢問身邊的好友、家人，他們對我們的印象是什麼。
一人公司如何行銷?
一人公司最好的行銷方法，就是展現人性化關懷客戶的舉動。
大方向是
- 滿足客戶的基本需求（例如「Obsidian 學習包」滿足學習 Obsidian 基礎操作的需求）
- 在基本需求之上，提供額外支援（例如提供 Obsidian 使用場景的教學文章）
- 關心客戶後續的狀況 (例如寄出課後調查信，詢問學員是否有問題)
一人公司的最大優勢就是能直接面對每一個客戶，把握實際互動的機會。
可採取的行動例如有:
- 自動化寄信：客戶購買產品一週後，自動寄出 Email 信件請求回饋(如果滿意的話，可以替產品打上 5 星評價）
- 提供小獎勵：例如小折扣、獨家贈品（例如雷蒙的 Notion 實戰營的鍵盤保護套、特別優惠)
- 提供雙向獎勵：推薦人跟被推薦人都能拿到獎勵（例如 Setapp 讓推薦人與付費訂閱的被推薦人都能多拿到 1 個月的使用時間）
- 回報最佳忠誠的客戶：例如 MailChimp 會寄送實體 T-Shirt、Freddie 公仔玩具，讓收到的人可以在社群媒體上打卡宣傳
- 建立後續追蹤明細表：跟客戶確認產品是否有幫助他們解決問題 (例如我會追蹤跟我諮詢過的人，後續的進步狀況)
- 分段式自動化：例如在購買後一週自動寄出滿意度 1–10 分的調查信，滿意度在 7 分以上的人會在第二週收到獎勵計劃（例如讓他們分享到社群媒體上，就贈送某些後續服務、小獎勵）
關鍵是:
把既有客戶的幸福當成首要任務，重要性勝過獲得新客戶。
有沒有案例可以參考?
書中提到一個我很喜歡的故事: Trader Joe’s 雪中送炭。(美國的連鎖雜貨店)
暴風雪來了。年邁父親因行動不方便，在度假期間被困在賓州鄉村的家中。
外出的女兒打電話四處詢問雜貨店：「請問是否能寄送物資到家中?」
「不行，我們沒這種服務！」
女兒打了 10 多通電話，但都被拒絕… 最後她打電話到了 Trader Joe’s。
「您好，公司原先沒有送貨政策，所以是不可以的。但您的情況非常特殊，我們店裡決定幫忙。」
Trader Joe’s 不但破例提供外送服務，甚至建議女兒也列下低鈉飲食的額外選項、並且不跟女兒收錢。
我很喜歡 Trader Joe’s 的善舉，能突破公司政策的限制，還不收錢真的不容易，公司還更進一步考量到客戶的身體健康，提供建議。
關心客戶，是一人公司最重要的行銷工具。
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