零售業|讀書心得| Amazon無限擴張的零售帝國:雲端×會員×實體店,亞馬遜如何打造新時代的致勝生態系?

更新於 發佈於 閱讀時間約 7 分鐘
對貝佐斯來說,後悔來自「沒有做的事」,就像沒有向所愛的人表白一樣。這個想法讓他立刻遞了辭呈,因為「如果失敗,我仍會很驕傲地說我嘗試過了!」

  1994年貝佐斯擁有一份薪資優渥的好工作,然而他卻毅然決然地跟老闆說:「我要離職去創辦網路書店。」這一個決定,不僅開啟了亞馬遜線上網路書店,從此也改變了零售超市賣場只能在實體門市經營的限制。貝佐斯的目標是要把公司打造成世界上最大的零售事業。(Earth's Biggest Store)

  貝佐斯在2021年卸任亞馬遜,擔任其他董事會職務。貝佐斯CEO花了27年,的確做到把亞馬遜打造成世界上最大的零售科技公司,不僅兼具傳統零售通路的特質,再加上AI及自動化科技技術的輔助,讓消費者可以上電商平台購物,One-Click就可以一站式購足所有的產品。甚至掀起了零售業的一場數位轉型革命,實體商店轉到線上虛擬商店的。

接下的文章內會從亞馬遜的文化及零售事業版圖,兩個主題來談亞馬遜這間公司。


資料來源 : Amazon無限擴張的零售帝國 / 整理 Lynn

資料來源 : Amazon無限擴張的零售帝國 / 整理 Lynn

  貝佐斯在1994年成立網路書店,兩年後就上市公開募股,資本市場資金的挹注讓亞馬遜可以加速擴張。亞馬遜雖公開募股,可是在發股利上的做法,卻和其他公司不同。貝佐斯不將盈餘發行股利給股東,反而盈餘拿去照顧來亞馬遜平台購物的顧客,並致力於滿足顧客的需求。

  貝佐斯認為,對顧客好,就是對股東好。因為對顧客好,顧戶會回頭持續上亞馬遜購物,就可以進而增加業績擴大亞馬遜的市佔率,使整間公司的業績及版圖快速茁壯。此外,貝佐斯做決策會以永續經營去考量,並關注這個決定是否讓企業可以長期獲利。


什麼是亞馬遜Day 1 文化精神?

Amazon 的 “Day 1” 心態是一種文化和營運模式。

  保持第1天的精神,對一件事的熱血精神,對未知事物的感到好奇,並且充滿熱忱與活力去探索!回想的第一天開學去學校報到,或是去公司報到上班,內心充滿了期待和對事物的各種好奇。這就是第一天的精神。

顧客至上(Customer Obsession)

  將顧客至上(Customer Obsession) 置於 Amazon 工作的重心,找到顧客未滿足的需求。為探索更多的可能性,允許失敗,並致力打造無阻礙的購物環境。


亞馬遜成長飛輪

圖片來源 : 網路

圖片來源 : 網路

「成長飛輪是驅動亞馬遜業績蒸蒸日上的一個重要概念。

  從 1. 成長(Growth)開始,要拉動業績的成長,必須要先省成本, 降低 2. 成本結構 (Lower Cost Strucutre),當營運成本降低, 就可以給顧客提供3. 便宜的售價 (Lower Price)。因為沒有人會拒絕價格便宜的商品。顧客買到價格優惠的商品,超出顧客期待,會帶來4. 好的顧客體驗(Customer Experience) 。

  顧客願意回頭繼續上亞馬遜購物,這樣的口碑也會吸引更多新的客戶嘗試使用亞馬遜購物的服務,因此增加了網站的5. 流量(Traffice)。當有足夠的消費者在平台上購物,這個拉力,會吸引更多產品的6. 供應商 (Sellers),提高意願去營運新的電商通路,並樂意到亞馬遜電商平台上架。有更多的供應商上架,意味著產品的7. 選項 (Selection) 越來越多了。因此消費者上亞馬遜電商平台,就可以一站式滿足所有的購物需求,不再需要周末開車到郊區的沃爾瑪超市大量採賣,又提升了8. 顧客體驗(Customer Experience)。

  貝佐斯提出降低成本結構 (Lower Cost Strucutre),及給顧客提供 便宜的售價 (Lower Price)的觀念,是受到零售巨頭-沃爾瑪創辦人-山姆‧沃頓 (Sam Walton)的影響。山姆‧沃頓 (Sam Walton)提出EDLP (Every Day Low Price)的訂價策略,用最便宜價格賣個消費者。


為何貝佐斯選擇開一間網路書店?而不是服裝店?或是販售電器商品?

資料來源 : 四騎士主宰的未來 / 整理 Lynn

資料來源 : 四騎士主宰的未來 / 整理 Lynn

如果時間回到1994,你有機會開一間網路店,你會想開什麼店呢?

  貝佐斯選擇了網路書店,因為書的類別主題會相似,但是不同的作者和書名,使每一本書是獨一無二的產品。買書的顧客通常會很確定自己要買哪位作者哪本書?

但是,當顧客不知道這本書的內容如何,要怎麼處理?

  亞馬遜提供線上試閱的服務,藉由提供部分書本的內容,來幫助消費者做出決策。書店有店員服務幫忙找書,但是亞馬遜網路書店提供了更多書籍的選項,及便捷的搜尋方式,因此不需要購過店員;而且電商平台可以提供比實體書店更多的書籍選項,亞馬遜只要租賃一個倉庫存放這些書籍即可。再加上配送到府的服務,使得消費者願意上亞馬遜購買書籍。

  從網路書店的服務的經驗中,貝佐斯清楚地理解到要強大一項電商平台事業,可以從建立產品選項豐富快速配送服務,這兩項核心價值,產品選項豐富,可以帶來更好的顧客體驗,也呼應了前面所提的亞馬遜成長飛輪。而快速配送服務,則使亞馬遜巨額投資建立自動化倉庫,及物流配送設備。也為亞馬遜的建立電商零售事業版圖打下基礎。


Amaozn 的事業版圖

資料來源 : Amazon無限擴張的零售帝國 / 整理 Lynn

資料來源 : Amazon無限擴張的零售帝國 / 整理 Lynn

  亞馬遜是事業版圖分為零售服務及雲端科技服務,雖然亞馬遜的零售業的業績份額仍小於沃爾瑪,但是只要加上雲端科技服務,亞馬遜就是業界最大的零售科技公司,也是歷史上第二家市值破兆美元的公司。(第一家市值破兆美元的公司市蘋果 Apple)

  亞馬遜的零售版圖,從電商平台到併購全食超市 (Whole Food)後,不僅彌補了亞馬遜生鮮品類的不足,也讓亞馬遜一腳跨進實體通路裡。而雲端科技服務中的Prime 會員訂閱制服務,則是為亞馬遜帶來更多穩定的客戶,持續上亞馬遜購物平台消費。而AWS雲端系統服務,更多專注在做B2B企業的生意,且比起微軟的Azure,Google 的Go亞馬遜是最早投入雲端服務的公司。


從亞馬遜企業成長的案例,可以學習的態度:

raw-image

  亞馬遜是一家企業,讀完這本書後,可以從亞馬遜的文化精神中,學習到,要試著保持初心,勇於作偉大的夢,並一步步夢想實踐。所遇到的挫折,只是過程,保持勇敢冒險的態度,當面對失敗,就及時的調整方向,再持續前進!







留言
avatar-img
留言分享你的想法!
avatar-img
Lynn的沙龍
61會員
79內容數
過去我擔任 Costco及 Walmat…等零售通路採購經理,曾經把業績從0的產品,包裝上架成賣場內的明星商品。但更多的是,我看到許多供應商的產品真的很好, 可是,卻不懂如何精準跟通路採購提案,因此錯過成為明星商品的機會。 我決定將過去經驗分享給有自己產品,幫助不知道如何上架到實體通路的賣家、廠商。
Lynn的沙龍的其他內容
2024/09/21
從專業籃球員進入零售業 - 掌握職場轉彎的3C原則 大家都聽過COSTCO,也逛過COSTCO,但你知道台灣COSTCO的亞太區總裁張嗣漢嗎?他不僅是台灣好市多的第一位員工,也是重要的靈魂人物之一。在大學時期,張嗣漢還曾經是一位專業籃球員,並曾來台灣打球,這段經歷讓他與台灣結下了深厚的緣分。今天,
2024/09/21
從專業籃球員進入零售業 - 掌握職場轉彎的3C原則 大家都聽過COSTCO,也逛過COSTCO,但你知道台灣COSTCO的亞太區總裁張嗣漢嗎?他不僅是台灣好市多的第一位員工,也是重要的靈魂人物之一。在大學時期,張嗣漢還曾經是一位專業籃球員,並曾來台灣打球,這段經歷讓他與台灣結下了深厚的緣分。今天,
2024/09/16
回顧我過去當通路採購的經驗,總是喜歡到處逛逛:從百貨公司、量販店、展覽,到網路團購社群,都有我的足跡。當時擔任通路採購的我,每次出門我都扮演一個普通消費者的角色,其實背後目的只有一個,就是掌握市場的脈動,找到最熱賣、最有潛力的商品,好讓它們上架到我負責的通路,創造熱銷。 我是否願意掏錢買單 身為
Thumbnail
2024/09/16
回顧我過去當通路採購的經驗,總是喜歡到處逛逛:從百貨公司、量販店、展覽,到網路團購社群,都有我的足跡。當時擔任通路採購的我,每次出門我都扮演一個普通消費者的角色,其實背後目的只有一個,就是掌握市場的脈動,找到最熱賣、最有潛力的商品,好讓它們上架到我負責的通路,創造熱銷。 我是否願意掏錢買單 身為
Thumbnail
2024/03/24
書名:《解構顧客價值鏈:拆解消費者決策流程,發現商機切入點,用需求驅動設計新商業模式》 本書吸引我的地方是,談到許多零售業遇到的挑戰與現況,也曾經是我所遇到的!​主題談的是顧客價值鏈運,作者舉了非常多零售產業的真實案例,但是往下深入挖掘,在談是商業模式的創新。 ​
Thumbnail
2024/03/24
書名:《解構顧客價值鏈:拆解消費者決策流程,發現商機切入點,用需求驅動設計新商業模式》 本書吸引我的地方是,談到許多零售業遇到的挑戰與現況,也曾經是我所遇到的!​主題談的是顧客價值鏈運,作者舉了非常多零售產業的真實案例,但是往下深入挖掘,在談是商業模式的創新。 ​
Thumbnail
看更多
你可能也想看
Thumbnail
大家好,我是一名眼科醫師,也是一位孩子的媽 身為眼科醫師的我,我知道視力發展對孩子來說有多關鍵。 每到開學季時,診間便充斥著許多憂心忡忡的家屬。近年來看診中,兒童提早近視、眼睛疲勞的案例明顯增加,除了3C使用過度,最常被忽略的,就是照明品質。 然而作為一位媽媽,孩子能在安全、舒適的環境
Thumbnail
大家好,我是一名眼科醫師,也是一位孩子的媽 身為眼科醫師的我,我知道視力發展對孩子來說有多關鍵。 每到開學季時,診間便充斥著許多憂心忡忡的家屬。近年來看診中,兒童提早近視、眼睛疲勞的案例明顯增加,除了3C使用過度,最常被忽略的,就是照明品質。 然而作為一位媽媽,孩子能在安全、舒適的環境
Thumbnail
我的「媽」呀! 母親節即將到來,vocus 邀請你寫下屬於你的「媽」故事——不管是紀錄爆笑的日常,或是一直想對她表達的感謝,又或者,是你這輩子最想聽她說出的一句話。 也歡迎你曬出合照,分享照片背後的點點滴滴 ♥️ 透過創作,將這份情感表達出來吧!🥹
Thumbnail
我的「媽」呀! 母親節即將到來,vocus 邀請你寫下屬於你的「媽」故事——不管是紀錄爆笑的日常,或是一直想對她表達的感謝,又或者,是你這輩子最想聽她說出的一句話。 也歡迎你曬出合照,分享照片背後的點點滴滴 ♥️ 透過創作,將這份情感表達出來吧!🥹
Thumbnail
亞馬遜的核心戰略&技術:AWS、FBA
Thumbnail
亞馬遜的核心戰略&技術:AWS、FBA
Thumbnail
了解完整個亞馬遜的發展脈絡,會發現這間公司的三大企業文化關鍵字:追求顧客至上、創新和等待長線。亞馬遜不僅徹底翻轉零售業的運作模式,底層的雲端運算技術更是促成許多行業數位轉型的關鍵,顛覆過往的社經規則,全面性地衝擊社會;而其之所以能成為電商巨頭的原因,其實和它背後商業模式非常有關,AI 飛輪運作模型。
Thumbnail
了解完整個亞馬遜的發展脈絡,會發現這間公司的三大企業文化關鍵字:追求顧客至上、創新和等待長線。亞馬遜不僅徹底翻轉零售業的運作模式,底層的雲端運算技術更是促成許多行業數位轉型的關鍵,顛覆過往的社經規則,全面性地衝擊社會;而其之所以能成為電商巨頭的原因,其實和它背後商業模式非常有關,AI 飛輪運作模型。
Thumbnail
上一回,我們介紹了Amazon(亞馬遜)的幕後推手貝佐斯,而事實上,Amazon的歷史堪稱是網路時代的傳奇,今天就讓我們來看看這間公司的歷史發展過程。
Thumbnail
上一回,我們介紹了Amazon(亞馬遜)的幕後推手貝佐斯,而事實上,Amazon的歷史堪稱是網路時代的傳奇,今天就讓我們來看看這間公司的歷史發展過程。
Thumbnail
對貝佐斯來說,後悔來自「沒有做的事」,就像沒有向所愛的人表白一樣。這個想法讓他立刻遞了辭呈,因為「如果失敗,我仍會很驕傲地說我嘗試過了!」   1994年貝佐斯擁有一份薪資優渥的好工作,然而他卻毅然決然地跟老闆說:「我要離職去創辦網路書店。」這一個決定,不僅開啟了亞馬遜線上網路書店,從此也改變了零售
Thumbnail
對貝佐斯來說,後悔來自「沒有做的事」,就像沒有向所愛的人表白一樣。這個想法讓他立刻遞了辭呈,因為「如果失敗,我仍會很驕傲地說我嘗試過了!」   1994年貝佐斯擁有一份薪資優渥的好工作,然而他卻毅然決然地跟老闆說:「我要離職去創辦網路書店。」這一個決定,不僅開啟了亞馬遜線上網路書店,從此也改變了零售
Thumbnail
每周一篇文章的讀書會心得報告摘要與筆記,本次分享的文章為:貝佐斯辭任CEO,Amazon也沒差?管理大師:有他留下的一套管理模式,就免擔心。 今天讓他們「哇」一聲的驚喜,明天很快會變成「喔」一聲的平凡。「客戶為先」必須深植員工心中,「哇」才會層出不窮。 格局放遠到百年後,才能迎來巨大成功。
Thumbnail
每周一篇文章的讀書會心得報告摘要與筆記,本次分享的文章為:貝佐斯辭任CEO,Amazon也沒差?管理大師:有他留下的一套管理模式,就免擔心。 今天讓他們「哇」一聲的驚喜,明天很快會變成「喔」一聲的平凡。「客戶為先」必須深植員工心中,「哇」才會層出不窮。 格局放遠到百年後,才能迎來巨大成功。
Thumbnail
根據調查,有高達44%的人表示寧願一年不發生性關係,也不願意一整年都不碰亞馬遜;77%的人則是寧願一年不喝酒,也要使用亞馬遜。 《顛覆致勝》由管理大師瑞姆夏藍剖析亞馬遜的管理方法,將其分成六大部分:商業模式、人才招募、數據支持、創新引擎、決策機制、組織文化,讓讀者可以了解與仿效亞馬遜的成功之道。
Thumbnail
根據調查,有高達44%的人表示寧願一年不發生性關係,也不願意一整年都不碰亞馬遜;77%的人則是寧願一年不喝酒,也要使用亞馬遜。 《顛覆致勝》由管理大師瑞姆夏藍剖析亞馬遜的管理方法,將其分成六大部分:商業模式、人才招募、數據支持、創新引擎、決策機制、組織文化,讓讀者可以了解與仿效亞馬遜的成功之道。
Thumbnail
貝佐斯將從亞馬遜的 CEO 之位退下。在他帶領亞馬遜的 27 年間,亞馬遜從一間網路書店,長成橫跨網路與實體、B2C 與 B2B,且持續產生創新的科技巨擘。
Thumbnail
貝佐斯將從亞馬遜的 CEO 之位退下。在他帶領亞馬遜的 27 年間,亞馬遜從一間網路書店,長成橫跨網路與實體、B2C 與 B2B,且持續產生創新的科技巨擘。
Thumbnail
只要是零售業相關的工作者,或多或少都對亞馬遜的經營模式與市場地位有強烈印象,身邊也經常可以聽見亞馬遜的顧客跟你分享他的神奇體驗。到底亞馬遜是如何做到持續走在產業趨勢的前端,成功跨足不同領域?目前已經具有的巨大影響力,會如何影響將來機會發展?在《貝佐斯經濟學》裡,為你整理跟總結了到目前為止的最新發展。
Thumbnail
只要是零售業相關的工作者,或多或少都對亞馬遜的經營模式與市場地位有強烈印象,身邊也經常可以聽見亞馬遜的顧客跟你分享他的神奇體驗。到底亞馬遜是如何做到持續走在產業趨勢的前端,成功跨足不同領域?目前已經具有的巨大影響力,會如何影響將來機會發展?在《貝佐斯經濟學》裡,為你整理跟總結了到目前為止的最新發展。
Thumbnail
說到我自己與《跟貝佐斯學創業》這本書結緣的經過也很有趣,我最早是在書店新書區發現它的蹤影,並非來自出版社的推薦或邀約。不過,基於自己的職業敏感度,我很快就發現這不是一本單純歌詠亞馬遜輝煌歷史的商管書,更不是貝佐斯的人物傳記,而是一位擁有十二年年資的創始員工,在亞馬遜所領悟出的高效職場生存法則。
Thumbnail
說到我自己與《跟貝佐斯學創業》這本書結緣的經過也很有趣,我最早是在書店新書區發現它的蹤影,並非來自出版社的推薦或邀約。不過,基於自己的職業敏感度,我很快就發現這不是一本單純歌詠亞馬遜輝煌歷史的商管書,更不是貝佐斯的人物傳記,而是一位擁有十二年年資的創始員工,在亞馬遜所領悟出的高效職場生存法則。
Thumbnail
亞馬遜之所以牛逼及能夠持續擴張、突破邊界,在於它堅決將公司內部的功能模組市場化,把它推向市場,以此獲取業務的競爭力以及公司內的運作效率。這一點非常有啟發。 2017–06–16 Techcrunch
Thumbnail
亞馬遜之所以牛逼及能夠持續擴張、突破邊界,在於它堅決將公司內部的功能模組市場化,把它推向市場,以此獲取業務的競爭力以及公司內的運作效率。這一點非常有啟發。 2017–06–16 Techcrunch
追蹤感興趣的內容從 Google News 追蹤更多 vocus 的最新精選內容追蹤 Google News