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零售業|讀書心得| Amazon無限擴張的零售帝國：雲端×會員×實體店，亞馬遜如何打造新時代的致勝生態系？

　　1994年貝佐斯擁有一份薪資優渥的好工作，然而他卻毅然決然地跟老闆說:「我要離職去創辦網路書店。」這一個決定，不僅開啟了亞馬遜線上網路書店，從此也改變了零售超市賣場只能在實體門市經營的限制。貝佐斯的目標是要把公司打造成世界上最大的零售事業。(Earth's Biggest Store)

　　貝佐斯在2021年卸任亞馬遜，擔任其他董事會職務。貝佐斯CEO花了27年，的確做到把亞馬遜打造成世界上最大的零售科技公司，不僅兼具傳統零售通路的特質，再加上AI及自動化科技技術的輔助，讓消費者可以上電商平台購物，One-Click就可以一站式購足所有的產品。甚至掀起了零售業的一場數位轉型革命，實體商店轉到線上虛擬商店的。

接下的文章內會從亞馬遜的文化及零售事業版圖，兩個主題來談亞馬遜這間公司。

　　貝佐斯在1994年成立網路書店，兩年後就上市公開募股，資本市場資金的挹注讓亞馬遜可以加速擴張。亞馬遜雖公開募股，可是在發股利上的做法，卻和其他公司不同。貝佐斯不將盈餘發行股利給股東，反而盈餘拿去照顧來亞馬遜平台購物的顧客，並致力於滿足顧客的需求。

　　貝佐斯認為，對顧客好，就是對股東好。因為對顧客好，顧戶會回頭持續上亞馬遜購物，就可以進而增加業績擴大亞馬遜的市佔率，使整間公司的業績及版圖快速茁壯。此外，貝佐斯做決策會以永續經營去考量，並關注這個決定是否讓企業可以長期獲利。

　　保持第1天的精神，對一件事的熱血精神，對未知事物的感到好奇，並且充滿熱忱與活力去探索!回想的第一天開學去學校報到，或是去公司報到上班，內心充滿了期待和對事物的各種好奇。這就是第一天的精神。

　　將顧客至上(Customer Obsession) 置於 Amazon 工作的重心，找到顧客未滿足的需求。為探索更多的可能性，允許失敗，並致力打造無阻礙的購物環境。

　　從 1. 成長(Growth)開始，要拉動業績的成長，必須要先省成本， 降低 2. 成本結構 (Lower Cost Strucutre)，當營運成本降低， 就可以給顧客提供3. 便宜的售價 (Lower Price)。因為沒有人會拒絕價格便宜的商品。顧客買到價格優惠的商品，超出顧客期待，會帶來4. 好的顧客體驗(Customer Experience) 。

　　顧客願意回頭繼續上亞馬遜購物，這樣的口碑也會吸引更多新的客戶嘗試使用亞馬遜購物的服務，因此增加了網站的5. 流量(Traffice)。當有足夠的消費者在平台上購物，這個拉力，會吸引更多產品的6. 供應商 (Sellers)，提高意願去營運新的電商通路，並樂意到亞馬遜電商平台上架。有更多的供應商上架，意味著產品的7. 選項 (Selection) 越來越多了。因此消費者上亞馬遜電商平台，就可以一站式滿足所有的購物需求，不再需要周末開車到郊區的沃爾瑪超市大量採賣，又提升了8. 顧客體驗(Customer Experience)。

　　貝佐斯提出降低成本結構 (Lower Cost Strucutre)，及給顧客提供 便宜的售價 (Lower Price)的觀念，是受到零售巨頭-沃爾瑪創辦人-山姆‧沃頓 (Sam Walton)的影響。山姆‧沃頓 (Sam Walton)提出EDLP (Every Day Low Price)的訂價策略，用最便宜價格賣個消費者。

　　貝佐斯選擇了網路書店，因為書的類別主題會相似，但是不同的作者和書名，使每一本書是獨一無二的產品。買書的顧客通常會很確定自己要買哪位作者哪本書?

　　亞馬遜提供線上試閱的服務，藉由提供部分書本的內容，來幫助消費者做出決策。書店有店員服務幫忙找書，但是亞馬遜網路書店提供了更多書籍的選項，及便捷的搜尋方式，因此不需要購過店員；而且電商平台可以提供比實體書店更多的書籍選項，亞馬遜只要租賃一個倉庫存放這些書籍即可。再加上配送到府的服務，使得消費者願意上亞馬遜購買書籍。

　　從網路書店的服務的經驗中，貝佐斯清楚地理解到要強大一項電商平台事業，可以從建立產品選項豐富及快速配送服務，這兩項核心價值，產品選項豐富，可以帶來更好的顧客體驗，也呼應了前面所提的亞馬遜成長飛輪。而快速配送服務，則使亞馬遜巨額投資建立自動化倉庫，及物流配送設備。也為亞馬遜的建立電商零售事業版圖打下基礎。

　　亞馬遜是事業版圖分為零售服務及雲端科技服務，雖然亞馬遜的零售業的業績份額仍小於沃爾瑪，但是只要加上雲端科技服務，亞馬遜就是業界最大的零售科技公司，也是歷史上第二家市值破兆美元的公司。(第一家市值破兆美元的公司市蘋果 Apple)

　　亞馬遜的零售版圖，從電商平台到併購全食超市 (Whole Food)後，不僅彌補了亞馬遜生鮮品類的不足，也讓亞馬遜一腳跨進實體通路裡。而雲端科技服務中的Prime 會員訂閱制服務，則是為亞馬遜帶來更多穩定的客戶，持續上亞馬遜購物平台消費。而AWS雲端系統服務，更多專注在做B2B企業的生意，且比起微軟的Azure,Google 的Go亞馬遜是最早投入雲端服務的公司。

　　亞馬遜是一家企業，讀完這本書後，可以從亞馬遜的文化精神中，學習到，要試著保持初心，勇於作偉大的夢，並一步步夢想實踐。所遇到的挫折，只是過程，保持勇敢冒險的態度，當面對失敗，就及時的調整方向，再持續前進!