亞馬遜懶人包:科技小白需要知道的,都在這篇|趕快tech我 EP5.2.6

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重點回顧

👇從零開始,掌握亞馬遜的關鍵三大面向
【科技名詞速成】
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【公司歷史沿革】
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【相關議題討論】
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關鍵報告

商業策略與企業文化

了解完整個亞馬遜的發展脈絡,會發現這間公司的三大企業文化關鍵字:追求顧客至上、創新和等待長線
亞馬遜不僅徹底翻轉零售業的運作模式,底層的雲端運算技術更是促成許多行業數位轉型的關鍵,顛覆過往的社經規則,全面性地衝擊社會;而其之所以能成為電商巨頭的原因,其實和它背後商業模式非常有關——AI 飛輪運作模型。
試想你去健身房踩飛輪的情境,飛輪不輕,若要讓它快速啟動,必須花上許多力氣;萬一讓它靜止下來,又要重新啟動則需要額外花費許多精力才能讓它轉動——但如果能找到動力,飛輪會越轉越快。也就是說,有效率的運動關鍵在於找到怎麼用最少的力氣讓飛輪轉動,這就是所謂的飛輪效應(Flywheel Effect)。
簡言之,飛輪效應的重點在於打造良性循環,貝佐斯更是將 AI 融入在飛輪當中,奠定亞馬遜的基礎。透過創新,亞馬遜不斷藉由更新流量、賣家、選擇、顧客體驗等元素,降低成本並降低價格,更透過如大數據、機器學習等技術不斷加速飛輪的轉動,促成亞馬遜的重要功能:需求預測。在 AI 飛輪的運作下,藉由顧客資料的搜集與分析,掌握顧客體驗成為亞馬遜最強大的護城河。

當今觀察重點與思考

談到亞馬遜,就不能忽略全球最大實體零售商沃爾瑪。亞馬遜透過建立電商事業輾壓同業,更輔以 Amazon Go 等實體超市企圖開發實體端,也因此外界曾傳出其或恐威脅沃爾瑪地位。
沃爾瑪雖然並非數位原生企業,在科技主導發展的年代下為後進者,但它過往也是靠打敗很多間小型零售商才變成零售商的龍頭,如今翻新企業文化、重新定義企業使命的沃爾瑪更是成功數位轉型,透過既有的實體店面輔以線上兩方面著手,從重視銷售層面 EDLP(Everyday Low Price)的沃爾瑪,蛻變成重視顧客體驗的公司。因此,以客戶資料為基礎的亞馬遜 AI 飛輪雖然能狠狠地甩開和傳統公司的差距,但轉型後的沃爾瑪亦是不容小覷的同業。
不過最近亞馬遜和其他公司一樣受到通膨飆升、消費者需求放緩,還有營運效率降低這些負面因素的影響,CEO 賈西已對公司的支出展開嚴格的審視,也於今(2022)年 11 月開始裁員,砍掉部分專案並凍結人力;但撇開總經導致的電子商務消費需求過低問題,AWS 和廣告仍會是亞馬遜最主要的成長推手,依舊有其發展空間。
〈番外篇:筆者研究完亞馬遜後的三大思考〉
Data is the new oil.
以 AWS 來說,大數據被稱為新時代的黑金——大型企業都很可能遇到網站掛點的情況,遑論自家地端設備——也因此,如果我們只是用過去的技術去面對新式駭客,舊的武器是無法打贏新的戰爭的,這也是疫情之下,很多企業決定「上雲」的關鍵,也相當程度變成亞馬遜的成長動能。
一間公司的興起應該是個非常複雜的故事。
除了亞馬遜的關鍵業務外,亞馬遜的故事也值得我們思考。貝佐斯說:「一家公司要產生新點子,過程的複雜和辛酸往往不足為外人道也,沒有所謂的靈光乍現時刻。」換言之,這些產品為什麼會出現,答案必然不是我們想得那麼簡單;其實很多事情不是偶然,是不斷努力之下創造出的最終結果,如果只是用簡單概括的方式帶過、想要將每件事情都創造出因果關係,雖然好理解,但也容易失真。
脆弱的相反,不是強固,是反脆弱。
亞馬遜資深高管有一本必讀的書是《黑天鵝效應》(The Black swan,2011),而黑天鵝指的就是從未發生過,影響卻非常劇烈的事件。如果僅用強固的系統、試圖掌握世上事物的一切規律原則,是難以應對這個充滿隨機性的世界的,要應對變動性,反脆弱(anti-fragile)的能力就非常重要。貝佐斯曾與華爾街的投資者說過,試驗能力比高效生產利潤更重要;而如今處於逆風,賈西帶領下的亞馬遜應對未來的挑戰亦應如此。

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2022 年,多數科技巨頭受到大環境導致的經濟衰退影響,反映在 Q2 至今的財報,尤其是以數位廣告為主要獲利模式的 Meta 甚至呈現了負成長,谷歌的廣告營收增長也低於預期——但卻有一家並非以廣告為主的科技公司逆流而上,亞馬遜。不過究竟為何它能在競爭激烈的數位廣告市場殺出重圍?
每家公司都強調創新,但只有少數的公司能真正創新,因為大部分公司的創新,僅止於信念、意圖、口號。逆向工作法有別於一般的工作流程,反轉整個工作的思考方式,從想要達成的目標,或是顧客想要的內容開始進行發想。
2004年,Amazon成立lab126實驗室進軍硬體業,其中最有名產品就是2007年推出的Kindle。這個產品的由來,是因為貝佐斯看到未來電子書的趨勢而自主開發的電子書閱讀器,而這項產品改變了人們的閱讀習慣,人們可以直接從Amazon購買電子書和無限下載電子書,加上電子墨水設計閱讀起來相對其他螢
上一回,我們介紹了Amazon(亞馬遜)的幕後推手貝佐斯,而事實上,Amazon的歷史堪稱是網路時代的傳奇,今天就讓我們來看看這間公司的歷史發展過程。
講到Amazon(亞馬遜),相信我們或多或少都聽過一個名字--貝佐斯,他就是Amazon的創辦人,然而許多人對貝佐斯仍然相當陌生,因此今天就讓我們來認識這位科技大佬。
從一開始的谷歌,乃至於後期字母控股(Alphabet)的歷史,我們就可以看出谷歌本身是一家短期商業和長期理想兼容並存的公司,從掌握用戶需求開始,打造廣告為主的商業模式,輔以生態系增進用戶黏著度,並致力於發展未來性質的技術與產品,掌握人們知的需求與生活所需,無怪乎是 Web2 時代一大霸主。
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