亞馬遜懶人包:科技小白需要知道的,都在這篇|趕快tech我 EP5.2.6

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重點回顧

👇從零開始,掌握亞馬遜的關鍵三大面向
【科技名詞速成】
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【公司歷史沿革】
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關鍵報告

商業策略與企業文化

了解完整個亞馬遜的發展脈絡,會發現這間公司的三大企業文化關鍵字:追求顧客至上、創新和等待長線
亞馬遜不僅徹底翻轉零售業的運作模式,底層的雲端運算技術更是促成許多行業數位轉型的關鍵,顛覆過往的社經規則,全面性地衝擊社會;而其之所以能成為電商巨頭的原因,其實和它背後商業模式非常有關——AI 飛輪運作模型。
試想你去健身房踩飛輪的情境,飛輪不輕,若要讓它快速啟動,必須花上許多力氣;萬一讓它靜止下來,又要重新啟動則需要額外花費許多精力才能讓它轉動——但如果能找到動力,飛輪會越轉越快。也就是說,有效率的運動關鍵在於找到怎麼用最少的力氣讓飛輪轉動,這就是所謂的飛輪效應(Flywheel Effect)。
簡言之,飛輪效應的重點在於打造良性循環,貝佐斯更是將 AI 融入在飛輪當中,奠定亞馬遜的基礎。透過創新,亞馬遜不斷藉由更新流量、賣家、選擇、顧客體驗等元素,降低成本並降低價格,更透過如大數據、機器學習等技術不斷加速飛輪的轉動,促成亞馬遜的重要功能:需求預測。在 AI 飛輪的運作下,藉由顧客資料的搜集與分析,掌握顧客體驗成為亞馬遜最強大的護城河。

當今觀察重點與思考

談到亞馬遜,就不能忽略全球最大實體零售商沃爾瑪。亞馬遜透過建立電商事業輾壓同業,更輔以 Amazon Go 等實體超市企圖開發實體端,也因此外界曾傳出其或恐威脅沃爾瑪地位。
沃爾瑪雖然並非數位原生企業,在科技主導發展的年代下為後進者,但它過往也是靠打敗很多間小型零售商才變成零售商的龍頭,如今翻新企業文化、重新定義企業使命的沃爾瑪更是成功數位轉型,透過既有的實體店面輔以線上兩方面著手,從重視銷售層面 EDLP(Everyday Low Price)的沃爾瑪,蛻變成重視顧客體驗的公司。因此,以客戶資料為基礎的亞馬遜 AI 飛輪雖然能狠狠地甩開和傳統公司的差距,但轉型後的沃爾瑪亦是不容小覷的同業。
不過最近亞馬遜和其他公司一樣受到通膨飆升、消費者需求放緩,還有營運效率降低這些負面因素的影響,CEO 賈西已對公司的支出展開嚴格的審視,也於今(2022)年 11 月開始裁員,砍掉部分專案並凍結人力;但撇開總經導致的電子商務消費需求過低問題,AWS 和廣告仍會是亞馬遜最主要的成長推手,依舊有其發展空間。
〈番外篇:筆者研究完亞馬遜後的三大思考〉
Data is the new oil.
以 AWS 來說,大數據被稱為新時代的黑金——大型企業都很可能遇到網站掛點的情況,遑論自家地端設備——也因此,如果我們只是用過去的技術去面對新式駭客,舊的武器是無法打贏新的戰爭的,這也是疫情之下,很多企業決定「上雲」的關鍵,也相當程度變成亞馬遜的成長動能。
一間公司的興起應該是個非常複雜的故事。
除了亞馬遜的關鍵業務外,亞馬遜的故事也值得我們思考。貝佐斯說:「一家公司要產生新點子,過程的複雜和辛酸往往不足為外人道也,沒有所謂的靈光乍現時刻。」換言之,這些產品為什麼會出現,答案必然不是我們想得那麼簡單;其實很多事情不是偶然,是不斷努力之下創造出的最終結果,如果只是用簡單概括的方式帶過、想要將每件事情都創造出因果關係,雖然好理解,但也容易失真。
脆弱的相反,不是強固,是反脆弱。
亞馬遜資深高管有一本必讀的書是《黑天鵝效應》(The Black swan,2011),而黑天鵝指的就是從未發生過,影響卻非常劇烈的事件。如果僅用強固的系統、試圖掌握世上事物的一切規律原則,是難以應對這個充滿隨機性的世界的,要應對變動性,反脆弱(anti-fragile)的能力就非常重要。貝佐斯曾與華爾街的投資者說過,試驗能力比高效生產利潤更重要;而如今處於逆風,賈西帶領下的亞馬遜應對未來的挑戰亦應如此。

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