讀後感：貝佐斯辭任CEO，Amazon也沒差？管理大師：有他留下的一套管理模式，就免擔心
每周一篇文章的讀書會心得報告摘要與筆記，主要段落分成：
1. 為什麼選這篇文章分享?
2. 作者為什麼要寫這篇文章?
3. 內容重點
4. 心得
為什麼分享這篇文章？
- 亞馬遜（Amazon）創辦人傑佛瑞．貝佐斯（Jeff Bezos）將於2021 Q3卸任CEO
- 學習頂尖企業的經營管理思維
作者想表達甚麼？
- 亞馬遜的管理模式：「客戶至上」與「長期思維」
重點內容
270秒的震撼教育，將「客戶為先」深植人心
- 顧客打電話諮詢，需要等待多久，才有客服人員接電話？
客服副總回：1 分鐘以內 貝佐斯當場撥打電話，並把手錶放在桌上計時。 全部的亞馬遜高層，盯著秒針跳了 270 次，才有人接電話。
- 今天讓他們「哇」一聲的驚喜，明天很快會變成「喔」一聲的平凡。
- 「客戶為先」必須深植員工心中，「哇」才會層出不窮。
- 聖誕節時，客戶透過亞馬遜平台預定 4000 台粉色 iPod
蘋果（Apple）在 11 月中突然表示存貨不夠，需要延期 亞馬遜去市場上、以零售價搜刮 4000 台 iPod
- 客戶為先，也會讓權力流向對的地方
- 短時間內有多位消費者對同一款商品提出客訴，亞馬遜的客服人員有權「直接」下架產品。
- 不需要請示「任何」主管和部門。
- 此舉一定會影響其他同仁的業績，卻能快速避免影響其他客戶。
格局放遠到百年後，才能迎來巨大成功
- 想獲得「巨大的成功（Big Wins）」
- 從公司既有的能力思考未來，未來已經被限縮，創新帶來的提升相當有限
- 從未來倒推回來思考：
未來的消費者需要什麼？現在的自己要建立什麼新的核心能力？
- 沒有核心能力，投資就是了！
- 沒有賠掉數十億美元風險的創新不叫創新
- 投入鉅資，就不能用季度、年度，甚至 2～3 年的格局來看待（投資、花錢、虧本）
- 把眼光放到 7～10 年，才可能開發出顛覆市場的產品或服務。
- 2004 年，貝佐斯決定自行開發電子閱讀器
- 從沒開發過硬體設備（當時只有電商），電子製造業很競爭，幾乎所有員工都反對。
- 貝佐斯「預見」：電子書城和電子閱讀器服務的是同一群客戶。
- 總有一天，顧客會有這個需求，公司就有必要開發出這項產品
- 亞馬遜手機，當年賣不出去的庫存就造成 1 億 7000 萬美元虧損
- 2006年投入雲端服務網路服務（AWS，Amazon Web Services）
個人心得
- 企業文化的建立，上層為榜樣，由上往下滲透
避免標語淪為口號
- 接班人議題：元老？符合文化？二代接班？
主管接班人選？
- 即便貴為執行長，也只是組織內部的一顆螺絲
CEO的離去，不會影響企業的運作
- 「客戶為先」必須深植員工心中，「哇」才會層出不窮
海底撈、COSTCO
- 格局放遠：視野與視力的差別
- 市場是否需要的是有著GOGORO外型的燃油機車？
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一位在因緣際會之下，動了想去紐西蘭的念頭，卻陰錯陽差跑到澳洲打工度假的背包客。
脫離台灣世俗的期待，踏上打工度假的不歸路，第二人生正式在澳洲啟航。
如果人生很短，那青春就是短暫一瞬間，屬於你的第二人生，下一站在哪呢？還沒開始的理由，又是什麼呢？
歡迎來到我的澳洲故事館，分享我在澳洲的旅程故事。
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在這封2020年的股東信中，亞馬遜創始人傑夫·貝佐斯回顧了公司成長的歷程，強調創造價值的重要性。他分享了公司如何為股東、員工和客戶創造價值的具體數據，並闡述了企業在可持續發展、員工福祉及社會責任方面的承諾。這封信不僅是他作為CEO的壓軸之作，也提供了公司未來願景的指引。
市面上充斥著各式討論創業的書籍，無數人都在尋找那些能決定成功與否的關鍵特質。
依據經驗法則，大多數產業領袖與創新者通常都具備能撐起他們野心的格局。然而，若試圖從傑夫·貝佐斯身上提取一套明確的行為準則，並不容易——也就是所謂的「貝佐斯的處事之道」。
本書主要集結亞馬遜創辦人傑夫·貝佐斯(Jeff Bezos)擔任執行長期間親自寫給股東的信、以及訪談演講等收錄內容，剛好公司的年度發展計畫IDP目標為顧客思維有關，亞馬遜作為一家以「顧客服務至上」為核心理念的企業，與我的IDP互相連結再適切不過了。
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Amazo
據報導，特斯拉CEO馬斯克在X上轉推一段賈伯斯談及雇用頂尖人才的影片，分享的文字認同了賈伯斯的「A級人才理論」：只雇用最優秀的人才，藉由建立A級人才團隊達到成功目的。賈伯斯的創業哲學：經營一家優秀能永續經營的企業！創新精神：如果我們不推翻自己，那就等著被別人給顛覆！
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據報導，貝佐斯擠下馬斯克 ，重登世界首富寶座（See：中央社，2024-03-05，貝佐斯擠下馬斯克 重登世界首富寶座）。貝佐斯主張，我們要對抗熵增。我們永遠要保持在「第一天（Day One）」！：亞馬遜要成為「什麼都賣的商店」！最終，我們的選擇，決定我們是什麼樣的人。要為自己創建一個精彩的故事！
本文介紹由艾薩克森（Walter Isaacson）撰寫的《賈伯斯傳 Steve Jobs》。特別提及賈伯斯的性格：事事都要掌握在手、固執、要求高，如何令他人生大起大跌。文章亦回顧了賈伯斯及蘋果產品怎樣徹底地影響和改變了大家的生活。
這篇內容精華重點：一個是 Open AI 執行長分享了一篇「希望有人早點告訴他的幾件事」，從過來人的角度分享他年輕時會希望有人告訴他的事情，很有啟發，還有一部影片是我認為人生必看 TED 的演講，叫脆弱的力量，告訴我們與脆弱相處的方法跟重要性。
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