付費限定方格精選
《顛覆致勝》--執行力大師解析亞馬遜成功管理心法：商業模式、用人、決策、創新與企業文化
閱讀時間約 11 分鐘
根據調查，只有51%的美國家庭上教會，卻有52%的家庭擁有亞馬遜尊榮會員資格。有高達44%的人表示，寧願一年不發生性關係，也不願意一整年都不碰亞馬遜；77%的人則是寧願一年不喝酒，也要使用亞馬遜。由網路書店出發的亞馬遜，已經透過各式各樣的服務，融入眾多使用者的生活之中。
來看看亞馬遜是怎樣讓使用者離不開它的：
- 自1994年創立以來，亞馬遜及網站上數百萬第三方零售賣家，在全世界刊登了大約六億件商品，比全球最大實體零售業者沃爾瑪，東西多上不只七倍
- 2006年，亞馬遜成為在市場上推出雲端服務的先鋒。AWS目前是世界最大的雲端公司，收益高達三百五十億美元，成為亞馬遜最賺錢的事業部門。2020年第四季統計AWS的全球雲端市占率高達32%，幾乎等於Microsoft（20%）、Google（7%）和阿里巴巴（6%）的市佔合計。
- 2007年，貝佐斯為尊榮會員推出免費的亞馬遜音樂（Amazon Music）串流服務。十年後，亞馬遜催生亞馬遜音樂無限聽（Amazon Music Unlimited）──可付費聆聽五千萬首歌曲與精選歌單──成為Spotify、潘朵拉音樂盒（Pandora）、蘋果音樂（Apple Music）的直接競爭對手。
- 2014年，推出了搭載AI語音助理Alexa的Echo音箱。運用人工智慧聆聽人類的問題，在網路資料庫裡掃描成千上萬個詞彙，提供深入或淺顯的解答。2019年亞馬遜在全球賣出近五千萬臺Echo音箱。
- 2017年以137億美元收購全食超市 (Whole Foods Market)，亞馬遜要打造全國連鎖低價雜貨店，與沃爾瑪 (Walmart)正面交鋒。
- 2019年，亞馬遜經營自己的實體店面，包括亞馬遜無人商店、亞馬遜四星商店（Amazon 4-star）和亞馬遜書店（Amazon Books）。在亞馬遜無人商店購物者不必經過結帳程序，就能在店內購買三明治、沙拉和飲料。
- 2019年，亞馬遜花了近70億美元製作原創節目與音樂，在好萊塢扮演不容忽視的要角。亞馬遜有固定在看自家影音頻道的2,700萬尊榮會員。
對於一家從電子商務起家的科技公司，竟然能夠發展到跨足雲端運算服務供應、串流內容服務（電影、音樂）、語音智慧助理、實體零售，是不是讓你覺得很難想像呢？
管理大師解析亞馬遜成功之道
探討亞馬遜如何成功的書相當多，今天要介紹的《顛覆致勝》，是企管大師瑞姆夏藍以探討亞馬遜管理體系為主題的著作。提到瑞姆夏藍，很多人也許讀過他的《執行力》，探討讓企業擁有執行力的步驟與觀念，結合人員、營運和策略三大流程，環環相扣，讓每家公司從上到下目標一致，實現公司願景。
《執行力》一書，詳細闡述一套執行的紀律與方法，讓企業面對現實挑戰，不至於徒勞無功。而《顛覆致勝》同樣也是細細剖析亞馬遜的管理方法，將其分成六大部分：商業模式、人才招募、數據支持、創新引擎、決策機制、組織文化，讓讀者可以了解與仿效亞馬遜的成功之道。
商業模式
亞馬遜經營的基本理念為：以顧客為念、極度創新、長期思維。大概每位企業執行長都聲稱自己或多或少遵循這些原則，他們經常掛在嘴邊，但他們大都無法在長期、前後一致地執行。那麼，亞馬遜有何不同呢？
貝佐斯在1998年初第一封致股東公開信裡，說過長期思維的重要性，他寫亞馬遜「將持續以長期市場領導為投資決策的考量，不以短期獲利或短期華爾街反應為顧慮」。多數執行長在擔心接下來一兩季，貝佐斯卻預期在未來五、六、七年回收成果，這讓他的員工有時間發揮創意和解決問題。
亞馬遜的另一個秘訣在於：飛輪效應。這是一種思考的方式，飛輪代表好的循環，影響著亞馬遜人的行為。2001年亞馬遜因為網路泡沫與911事件的影響跌到谷底，就在那個時候，詹姆・柯林斯的經營管理名作《從Ａ到Ａ＋》問世了，書中詳盡研究了為何某些公司能歷久不衰，有些公司卻以失敗告終。
貝佐斯邀柯林斯到亞馬遜演講，柯林斯解釋，每個偉大的公司、組織能夠成功，從來不是因為單一事件或單一概念。成功是來自推動巨大的飛輪。柯林斯說：「剛開始出力推，要花很大的氣力來讓飛輪轉動。你不能放棄，要一直推，等到第二圈，你開始建立動力，讓飛輪慢慢累積動能，接著進入第四圈、第八圈、第十六圈、第三十二圈，然後是成千上萬圈、上百萬圈，飛輪生出了自己的動力。你要一直為它增加動力。」
飛輪不只是畫成圓圈的待辦清單，關鍵在於不是用力推一次就能讓它轉動。不是單一行動或決策，而是依循連貫概念做出一連串正確決定──以亞馬遜的例子來說，就是「真正做到以顧客為中心」──隨著時間逐一累積，帶給公司前進的動力。
貝佐斯欣然接受這個概念，他和團隊描繪出亞馬遜的飛輪樣貌。他的飛輪示意圖上，第一點是為顧客降低成本，透過降低成本，亞馬遜帶動了網站的瀏覽人次，吸引更多想接觸亞馬遜平臺漸增流量的第三方賣家，繼而為亞馬遜創造更多收益；如此創造規模經濟，有助於幫顧客降低成本，這樣能吸引更多顧客。
人才招募
貝佐斯認為：你的人就是你的企業，用什麼樣的人，企業就會變成什麼樣子。
企業的成敗關鍵在於人，因此我們會繼續堅持招募有多種能力、才華出眾且真正有捨我其誰精神的優秀人才。…他們能幫助我們接近潛力巨大但目前還難以解決的市場機會，但謙虛地相信成功可以透過迭代來實現。
所以亞馬遜在招募時秉持的寧可錯過，也不錯招。甚至設置了獨有的「抬桿者 Bar Raiser」來提高招募時的標準與審慎度。
數據支持
每次亞馬遜的顧客購買或搜尋某樣產品、訂閱某部電影、聽某首歌曲，或讀某一本書，顧客的一舉一動都會被系統注意到，數據與演算法會在下一回為顧客推薦更精準的產品，包括書籍、電影和歌曲。今天，亞馬遜約有35%的網站營收來自商品推薦。
數據系統的運用有一部分是要取代經常反覆執行的動腦流程，不必由人類來做決策。亞馬遜的數據系統提供許多有用的銷售趨勢數據，可以協助員工做決策，亞馬遜的主管不必一而再、再而三重複進行同樣的分析。源源不絕的數據讓系統能夠追蹤顧客行為、預測顧客的未來行為，然後檢查軟體決策是否正確。若是有誤，系統會在下一次進行調整。
創新引擎
貝佐斯認為，創新，是滿足顧客需求的重要作法。
我們渴望走在前端和發明新事物。這和以顧客為念緊密結合，因為顧客總是不滿意，有時他們根本不知道自己不滿意，甚至以為自己是滿意的。他們總是想要有更好的方式，他們不知道怎樣才會更好。我提醒大家，以顧客為念不單是傾聽顧客的意見，還要替他們發明新東西。
而創新必然要能夠願意承受失敗
我們最與眾不同的地方，就是如何看待失敗。我相信，我們是全世界最能包容失敗的地方。我們堅信發明創造與挫折失敗是一體兩面、相互依存的…很多大公司都說要推動研發，但是不願意接受過程中不可避免的挫折與失敗。
那麼，亞馬遜是如何確保組織的創新能力能夠精準且被徹底實行的呢？
打磨創意的方式：未來新聞稿
亞馬遜打磨創意的方式是：任何想要提出產品或服務企劃的人，都要製作提案文件，以公關新聞稿的形式寫出，起頭通常會寫新企劃的長期作用，以及這項企劃案對顧客有何意義。再以問答的方式，呈現出服務或產品提案的具體細節，以及開發團隊如何打造產品或服務。
當文件拿到會議上，先用二十分鐘左右讓每一個人仔細讀完備忘錄，讀完以後，大家會熱烈且不留情面地討論內容，從顧客的角度出發，挑戰計畫的預設前提、基本事實和可行性。隨著企劃案進展，文件會不斷編修，直到正式上線為止。
未來新聞稿能強迫提案者仔細思考如何呈現整個計畫，清楚描述產品或服務的可能性，只放入必要和有關的細節。其他人可能會在讀完以後有問題，最重要的是，實施之前負責人會一直修改和更新，這份備忘錄追蹤了計畫的生命週期。
專案組的設置
另外，貝佐斯深信事業單位內部或之間，如果溝通和統整過頭，會拖慢事情的進展。他在2002年制訂了「兩個披薩團隊」原則，一項專案的團隊最多只能有十個人──可以用兩份披薩餵飽的小團體。官僚制度和耗費時間的組織溝通都能減到最低程度。基本組織原則都是把責任與自治下放到最小的自治單位，最好盡可能讓他們完全掌控自身工作的成敗。
決策機制
亞馬遜的大膽和長遠的決策，並非每次都有所回報。貝佐斯說亞馬遜是「全世界最善於失敗的公司」，他相信，若是公司沒有一直失敗，那麼公司就無法大量發明，無法達成重大突破。貝佐斯鼓勵員工大膽行事、投注宏大長遠的未來。
但雖是重大挫敗，卻沒有一次賭上全公司，原因在於「決策分類」。
組織文化
在貝佐斯的語彙裡，「第一天」表示亞馬遜會一直採取新創公司的模式經營──每一天，都要有創業的張力與熱情。就連西雅圖市中心貝佐斯辦公的高聳大樓，都取名為「第一天」（Day 1）。
貝佐斯這麼說：
第二天就是停滯。接下來是失去重要性，然後是痛苦難耐的衰退，接著是死亡。
除了「第一天」思維，亞馬遜也把希望員工展現的思考與行為模式，歸納出「14則領導力守則」，作為溝通企業文化的依據：
亞馬遜的14條領導力準則：
- 顧客至上：努力成為「最以客戶為中心」的公司，從客戶方方面面入手，再反向推動工作。
- 主人翁精神：作為主人翁，要從長遠考慮，不會為了短期業績而犧牲長期價值，絕不會說「那不是我的工作」。
- 創新簡化：期望並要求自己的團隊進行創新和發明，並始終尋求使工作簡化的方法。
- 決策正確：要擁有卓越的業務判斷能力和敏銳的直覺，並尋求多樣的視角，並挑戰自己的觀念。
- 好奇求知：要對各種可能性充滿好奇並付於行動加以探索。
- 選賢育能：要不斷提升招聘和晉升員工的標準，尋找到優秀的人才，並幫他們創建職業發展機遇。
- 最高標準：要有近乎嚴苛的高標準——這些標準在很多人看來可能高得不可理喻。領導者不斷提高標準，激勵自己的團隊提供優質產品、服務和流程。
- 遠見卓識：要大膽提出並闡明大局策略，從不同角度考慮問題，並廣泛尋找服務客戶的方式。
- 崇尚行動：速度對業務影響至關重要。很多決策和行動都可以改變，因此不需要進行過於廣泛的推敲。提倡在深思熟慮前提下進行冒險。
- 勤儉節約：力爭以更少的投入實現更大的產出。勤儉節約可以讓我們開動腦筋、自給自足並不斷創新。
- 贏得信任：坦誠溝通，敢於自我批評，即便這樣做會令自己尷尬或難堪。
- 刨根問底：深入各個環節，隨時掌控細節，經常進行審核
- 敢於諫言，服從大局：必須要能夠不卑不亢地質疑無法苟同的決策，哪怕這樣做讓人心煩意亂，精疲力盡。不會為了保持一團和氣而屈就妥協。一旦做出決定，他們就會全身心地致力於實現目標。
- 達成業績：關注業務的關鍵決定條件，確保工作質量並及時完成。即使遭受挫折，也從不氣餒。
以下，是我幫您整理的《顛覆致勝》好書內精華簡報（簡報頁數：51頁）
（「好書簡報」檔案下載連結在本文最下方）
以下還有更多精華簡報內容，歡迎訂閱
歡迎訂閱「老查商業好書簡報」看完整版簡報
以行動支持創作者！付費即可解鎖
本篇內容共 4491 字、0
則留言，僅發佈於老查商業好書簡報你目前無法檢視以下內容，可能因為尚未登入，或沒有該房間的查看權限。
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
徵的就是你 🫵 超ㄅㄧㄤˋ 獎品搭配超瞎趴的四大主題，等你踹共啦！還有機會獲得經典的「偉士牌樂高」喔！馬上來參加本次的活動吧！
隨著理財資訊的普及，越來越多台灣人不再將資產侷限於台股，而是將視野拓展到國際市場。特別是美國市場，其豐富的理財選擇，讓不少人開始思考將資金配置於海外市場的可能性。
然而，要參與美國市場並不只是盲目跟隨標的這麼簡單，而是需要策略和方式，尤其對新手而言，除了選股以外還會遇到語言、開戶流程、Ap
亞馬遜公司自1994年成立以來，已成為全球最大的網路電子商務平臺，涉足多種商品和服務。隨著AWS在雲端市場的穩定成長，公司持續致力於技術創新和全球擴展。面對來自微軟、Google、IBM等競爭者的挑戰，亞馬遜必須不斷適應市場和投資於新技術，特別是在AI和資料中心方面，以確保其未來的競爭優勢。
《向矽谷學敏捷創新》（Behnam Tabrizi，2024）談到，知道自己為何存在，是組織腳踏實地不斷創新的重要引擎——它既是組織轉型的動能，也是推動轉型的手段。亞馬遜這家企業為何能持續在變化多端的市場中屹立不搖？本文試圖透過黃金圈，解析亞馬遜最重要的 4 大核心原則。
科技七雄之一的亞馬遜Amazon，我們來解析一些數據與圖表來解析看看這家公司還能不能進場與繼續持有。
電子商務與雲服務巨頭亞馬遜 AMZN，於上個月底發布了今年 2024 第一季的財報，交出了非常亮眼的成績單，無論是營收與獲利都超過市場預期。當然，市場最關心的點，莫過於在 AI 大戰中似乎稍微落後的亞馬遜，能否開始趕上競爭對手。所以，接下來就讓本期的科技巨頭解碼，來深入閱讀本次亞馬遜的財報.....
為何很多公司很怕Amazon？
亞馬遜有大筆資金可以侵入其它公司的專業領域
擁有電商平台、Alexa助理，進而可以搶走Google search或其他網站上搜索流量然後掌握顧客數據
亞馬遜本質上不是一家電商或科技公司，他是一家基礎設施（雲端計算、物流）公司所以具有強大的核心競爭力
Amazo
本文原於2023年8月7日發布於我的部落格，現今我將其轉移至我的方格子沙龍【理財人妻聊美股】，並開放為免費試閱文章。
亞馬遜Q2營收小幅好於預期，而利潤則是大爆「盈喜」surprise！管理層給的Q3業績指引也很不錯，亞馬遜將持續這樣的營收增長，並且繼續修復盈利能力。看起來亞馬遜是要走出至暗時
據報導，貝佐斯擠下馬斯克 ，重登世界首富寶座（See：中央社，2024-03-05，貝佐斯擠下馬斯克 重登世界首富寶座）。貝佐斯主張，我們要對抗熵增。我們永遠要保持在「第一天（Day One）」！：亞馬遜要成為「什麼都賣的商店」！最終，我們的選擇，決定我們是什麼樣的人。要為自己創建一個精彩的故事！
跨境電商交易主要依賴於第三方平台，其中國際上的主要電商平台包括Amazon、eBay、Rakuten和Walmart等，這些都深受人們喜愛。本文將深入探討其中的佼佼者——亞馬遜。
我在之前文章分享不同公司經營的故事，
像是亞馬遜改變既有購物的商業模式；
Line推出全新的數位金融業務；
全家便利商店及星野集團改變內部流程，
以配合世代演替中社會期待和需求。
這些公司的作法可以拼出成為一幅經營地圖，
向企業領導人及投資人有系統說明，
公司可以透過何種方法發現
電商與雲服務巨頭亞馬遜 Amazon，在上個月底正式發表了其去年第四季的財報，交出了非常優異的成績單 – 無論是營收或者是獲利，都超越了市場上的預期。在走過艱辛的 2022 之後，亞馬遜似乎已經正式站起，並且重新啟動了往前衝刺的引擎。究竟 Amazon 本季成績單該如何解讀，未來的展望又是如何？
徵的就是你 🫵 超ㄅㄧㄤˋ 獎品搭配超瞎趴的四大主題，等你踹共啦！還有機會獲得經典的「偉士牌樂高」喔！馬上來參加本次的活動吧！
隨著理財資訊的普及，越來越多台灣人不再將資產侷限於台股，而是將視野拓展到國際市場。特別是美國市場，其豐富的理財選擇，讓不少人開始思考將資金配置於海外市場的可能性。
然而，要參與美國市場並不只是盲目跟隨標的這麼簡單，而是需要策略和方式，尤其對新手而言，除了選股以外還會遇到語言、開戶流程、Ap
亞馬遜公司自1994年成立以來，已成為全球最大的網路電子商務平臺，涉足多種商品和服務。隨著AWS在雲端市場的穩定成長，公司持續致力於技術創新和全球擴展。面對來自微軟、Google、IBM等競爭者的挑戰，亞馬遜必須不斷適應市場和投資於新技術，特別是在AI和資料中心方面，以確保其未來的競爭優勢。
《向矽谷學敏捷創新》（Behnam Tabrizi，2024）談到，知道自己為何存在，是組織腳踏實地不斷創新的重要引擎——它既是組織轉型的動能，也是推動轉型的手段。亞馬遜這家企業為何能持續在變化多端的市場中屹立不搖？本文試圖透過黃金圈，解析亞馬遜最重要的 4 大核心原則。
科技七雄之一的亞馬遜Amazon，我們來解析一些數據與圖表來解析看看這家公司還能不能進場與繼續持有。
電子商務與雲服務巨頭亞馬遜 AMZN，於上個月底發布了今年 2024 第一季的財報，交出了非常亮眼的成績單，無論是營收與獲利都超過市場預期。當然，市場最關心的點，莫過於在 AI 大戰中似乎稍微落後的亞馬遜，能否開始趕上競爭對手。所以，接下來就讓本期的科技巨頭解碼，來深入閱讀本次亞馬遜的財報.....
為何很多公司很怕Amazon？
亞馬遜有大筆資金可以侵入其它公司的專業領域
擁有電商平台、Alexa助理，進而可以搶走Google search或其他網站上搜索流量然後掌握顧客數據
亞馬遜本質上不是一家電商或科技公司，他是一家基礎設施（雲端計算、物流）公司所以具有強大的核心競爭力
Amazo
本文原於2023年8月7日發布於我的部落格，現今我將其轉移至我的方格子沙龍【理財人妻聊美股】，並開放為免費試閱文章。
亞馬遜Q2營收小幅好於預期，而利潤則是大爆「盈喜」surprise！管理層給的Q3業績指引也很不錯，亞馬遜將持續這樣的營收增長，並且繼續修復盈利能力。看起來亞馬遜是要走出至暗時
據報導，貝佐斯擠下馬斯克 ，重登世界首富寶座（See：中央社，2024-03-05，貝佐斯擠下馬斯克 重登世界首富寶座）。貝佐斯主張，我們要對抗熵增。我們永遠要保持在「第一天（Day One）」！：亞馬遜要成為「什麼都賣的商店」！最終，我們的選擇，決定我們是什麼樣的人。要為自己創建一個精彩的故事！
跨境電商交易主要依賴於第三方平台，其中國際上的主要電商平台包括Amazon、eBay、Rakuten和Walmart等，這些都深受人們喜愛。本文將深入探討其中的佼佼者——亞馬遜。
我在之前文章分享不同公司經營的故事，
像是亞馬遜改變既有購物的商業模式；
Line推出全新的數位金融業務；
全家便利商店及星野集團改變內部流程，
以配合世代演替中社會期待和需求。
這些公司的作法可以拼出成為一幅經營地圖，
向企業領導人及投資人有系統說明，
公司可以透過何種方法發現
電商與雲服務巨頭亞馬遜 Amazon，在上個月底正式發表了其去年第四季的財報，交出了非常優異的成績單 – 無論是營收或者是獲利，都超越了市場上的預期。在走過艱辛的 2022 之後，亞馬遜似乎已經正式站起，並且重新啟動了往前衝刺的引擎。究竟 Amazon 本季成績單該如何解讀，未來的展望又是如何？