KRA & KPI

2023/01/19閱讀時間約 5 分鐘

首先，先祝大家新年快樂

今天3C機構設計爸來簡單的分享一下機構設計部門主管所必須具備的管理知識和管理手法。在大部份公司最廣泛所使用的考核手法叫做KPI(Key Performance Index)。在公司內，主管經常訂出了兩種的KPI，一種是部門的KPI，另一種是部門內每個成員的KPI，這個KPI包括了工作項目、工作內容、分數的佔比、評核標準，以及達成率。例如：

1. 2023年上半年度專利申請

目標：5件

分數：20分

2. 2023年上半年度客訴數量

目標： <= 2件

分數：20

3.2023年上半年度的影響模具的設計錯誤

目標： <=2個

分數：30分

4. 2023年上半年度修改模具次數

目標： <= 4次

分數：30分

KPI管理概念是KPI 要符合一個重要的管理原理--“八二原則”。在一個企業的價值創造過程中，存在著“80/20” 的規律，即20% 的關鍵人員創造企業80%的價值；而且在每一位員工身上“八二原理” 同樣適用，即

80%的工作任務是由20% 的關鍵行為完成的。因此，必須抓住20% 的關鍵行為，對之進行分析和衡量，這樣就能抓住業績評量的重心。

以上是KPI的簡單範例及基本方向(discipline)，以總分100分來配比，考核則依照KPI的達成率來做依據。可是，在這種結構下的KPI，如果KPI項目有非常多項，人數眾多，加上日常的工作繁瑣，如何使年終歲末的KPI result 精準的足夠當作考核的參考依據，3C機構設計爸以經驗認為KPI的執行將會成為制式化的”做假”或者只是部屬和主管按照印象隨便填寫的一份虛假的KPI result。如何精確的量化KPI result是非常重要的管理因子，呈現的方式不外乎上述的幾種因子，有直接量化數、百分比、比值、綜合指標綜合平均值、及統計。

KRA (Key Responsibility Area)其實是把KPl organized，KRA (Key Result Area) 意為關鍵成效領域，它是為實現企業整體目標、不可或缺的、必須取得滿意成效的領域，是企業關鍵成功要素的焦點。在平衡計分卡的系統中，財物與客戶面向屬於關鍵成效領域、

以研發部門為例，主管所訂出來的KRA、KPI必須達到業務部門及高階主管所訂出來的策略目標，不管是新技術的開發，或者3rd party 的合作夥伴開發、技術磚塊的整合….等等，都必須與公司的發展方向一致。例如：公司的策略方向是發展NFC，設計部門設定的KRA/KPI卻是研發MSR的技術。又例如：半導體設備公司的策略方向是發展U16 ULPA無塵室濾網，但設計部門設定的KRA/KPI卻是研發E10的低階規格濾網技術。這種對部門、對部屬設置錯誤的KRA/KPI是主管所應負完全責任的KPI之一。

當然讓KPI有組織化的呈現在部屬和主管之間，主管(代表資方)和部屬(代表勞方)雙方都有共同的認知，除了清楚訂出了公司的努力方向，還必須在主管與部屬雙方之間的合作默契一致，避免對於未來的考核結果的認知有差異。

談了這麼多，身為主管(或未來的主管)的你，手上有沒有一份管理KRA、KPI的template呢？讓考績能夠有依據、確實是按照KPI的結果來做評核的，而不再是憑印象、看交情在打部屬的考績。在考績期間主管和部屬的面談才不至於沒有交集，才不至於主管與部屬的認知差異太大而造成糾紛。所以身為主管，必須要有自己一套的管理手法，KRA/KPI Tracker 讓每個部屬在日常事件或工作進度的當下填寫，主管則只需要overall manage 所有部屬的狀況與部屬定期核對，避免KRA/KPI的方向走偏了。如果各位對於這個管理工具有興趣的話，請私訊3C機構設計爸。

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