跨文化協作能力是在不同文化交流和工作中必不可少的技能。
隨著全球化的推進，越來越多的企業跨進行跨國投資、合併、與設立公司，工作上需要與來自不同國家和文化的人交流。因此學習如跨文化協作是至關重要的。連相同文化都有意見不同的衝突，更何況是完全不同背景的外國同事呢？
以下整理了提升跨文化協作能力的想法：
協作工具
首先最快速能展開協作的方式就是從工具下手，利用現在各種協作工具可以迅速溝通與更新工作進度，快速有效的的掌握資訊。常見工具有：- Zoom: 一款高效的視頻會議軟件，適用於遠程工作和協作。
- Slack: 一個協作和溝通工具，可以替代電子郵件和即時通訊軟件。
- Asana: 一個項目管理和協作工具，可以幫助團隊共同工作並跟蹤進展。
- Google Workspace (原Google Apps for Work): 包括Google Drive、Gmail、Google Calendar等協作工具，可以支持遠程協作。
- Microsoft Teams: 一款全面的協作軟件，包括視頻會議、即時通訊、文件共享和任務管理。
學習了解不同文化
- 了解他們的價值觀、信仰和生活方式，有 於理解他人的行為和看法。
- 透過跨文化交流與他人互動，了解他們不同的觀點。這樣有助於消除對他人的偏見，並且提高對他人的尊重和理解。
- 跨文化溝通技巧也是很重要的。例如適當使用手勢、眼神和面部表情。這樣有助於更好地傳達信息和消除語言障礙。
- 包容和尊重他人，不偏見，不歧視是跨文化相處的基本原則。
- 願意接受新的體驗和挑戰是跨文化能力的重要條件。
- 透過不斷學習，理解和相互尊重，我們可以更好地與來自不同文化的人相處。
外派菲律賓的觀察
狀況一、井水不犯河水
- 狀況概述：切開工作分配，由當地人處理當地事，雙方無交流。
- 發生機率：大約40%
- 原因分析：在文化差異下，跨文化協作遠比維持現狀困難，最簡單方便的方法就是各做各的工作。
- 最後結果：
-好處是當地人自行處理溝通無障礙，但可能無法達到外籍期待的工作成果。
-壞處為同樣的工作需要因國籍不同而由不同團隊執行，人力增加。
狀況二、一起「當地」化
- 狀況概述：做人處事的想法逐漸向當地靠攏。以下以台灣外派菲律賓案例說明：
舉例一、對於工作責任
- 台灣：若尚未完成工作會願意加班完成任務，願意減少與親友的相處時間。
- 菲律賓：家人與生活更重要，尚未完成的工作等明天上班再說。
舉例二、發生「系統無法查詢使用者名單」的問題，可能分別如下：
- 台灣：「常理判斷基本具備查詢功能，可能是人為操作不當，請馬上確認操作手冊或諮詢系統廠商」
- 菲律賓：「系統沒有這個功能，菲籍同仁都用紙本資料做查詢，那就用紙本資料查詢即可」
- 發生機率：大約40%
- 原因分析：在「專業與管理能力不夠」以及「不用心了解狀況」容易與當地作法同化，畢竟在外派在異國的同事多數是當地人，想法容易偏向多數人的一方。且人在屋簷下，不得不低頭。
- 最後結果：外籍想法與當地人類似，好處是溝通成本減少，但失去「跨文化」的意義。且當外籍過於認同當地想法，將失去掌控權，可能進而導致公司損失。
欺騙或收賄的弊端，一不注意就會發生。
狀況三、引導當地人「用外籍想法」思考
- 狀況概述：引導當地人用台灣的想法思考。以下舉例說明：
舉例一、利用工具提高工作效率
在製作Excel報表時，原本菲籍同仁使用手動計算，引導他們使用樞紐工具分析，提高工作的效率。
舉例二、引入管理方式建立制度
透過「刪減/合併/簡化」或「流程/制度/表單」等管理方式建立制度，使原本用嘴巴做事的狀況改變為以制度做事。
- 發生機率：大約20%
- 原因分析：大部分的人皆有原習慣的工作方式，唯有拿出能力與耐心的溝通，才有機會改變當地人的想法。因此狀況二的情況發生率遠低於狀況一與狀況二。唯有堅持讓當地人了解外籍的想法，才能真的做到「跨文化協作」，否則容易淪為當地單方面文化輸出。
結論：擁有跨文化協作能力除了要有「開放想法」去了解不同的文化，同時也須具備「文化輸出」讓當地人了解自身文化的能力，才能讓雙方互相了解，提升「跨文化」協調能力。
理想上不同國籍協作時，雙方都應以處理事情、解決問題為目標一起努力，但現實中往往先需要解決「人」的問題才能解決「事」，因此跨文化協調能力是不可或缺的技能。
祝福讀者平安順心，下次見٩(^ᴗ^)۶
- 發生機率：大約20%
- 原因分析：在「專業與管理能力不夠」以及「不用心了解狀況」容易與當地作法同化，畢竟在外派多數同事是當地人，想法容易偏向多數人的一方。且人在屋簷下，不得不低頭。
