跨文化協作能力

協作工具

1. Zoom: 一款高效的視頻會議軟件，適用於遠程工作和協作。
2. Slack: 一個協作和溝通工具，可以替代電子郵件和即時通訊軟件。
3. Asana: 一個項目管理和協作工具，可以幫助團隊共同工作並跟蹤進展。
4. Google Workspace (原Google Apps for Work): 包括Google Drive、Gmail、Google Calendar等協作工具，可以支持遠程協作。
5. Microsoft Teams: 一款全面的協作軟件，包括視頻會議、即時通訊、文件共享和任務管理。

學習了解不同文化

1. 了解他們的價值觀、信仰和生活方式，有 於理解他人的行為和看法。
2. 透過跨文化交流與他人互動，了解他們不同的觀點。這樣有助於消除對他人的偏見，並且提高對他人的尊重和理解。
3. 跨文化溝通技巧也是很重要的。例如適當使用手勢、眼神和面部表情。這樣有助於更好地傳達信息和消除語言障礙。
4. 包容和尊重他人，不偏見，不歧視是跨文化相處的基本原則。
5. 願意接受新的體驗和挑戰是跨文化能力的重要條件。
6. 透過不斷學習，理解和相互尊重，我們可以更好地與來自不同文化的人相處。

外派菲律賓的觀察

狀況一、井水不犯河水

• 狀況概述：切開工作分配，由當地人處理當地事，雙方無交流。
• 發生機率：大約40%
• 原因分析：在文化差異下，跨文化協作遠比維持現狀困難，最簡單方便的方法就是各做各的工作。
• 最後結果：
  -好處是當地人自行處理溝通無障礙，但可能無法達到外籍期待的工作成果。
  -壞處為同樣的工作需要因國籍不同而由不同團隊執行，人力增加。

狀況二、一起「當地」化

• 狀況概述：做人處事的想法逐漸向當地靠攏。以下以台灣外派菲律賓案例說明：
  
  舉例一、對於工作責任
  - 台灣：若尚未完成工作會願意加班完成任務，願意減少與親友的相處時間。
  - 菲律賓：家人與生活更重要，尚未完成的工作等明天上班再說。
  
  舉例二、發生「系統無法查詢使用者名單」的問題，可能分別如下：
  - 台灣：「常理判斷基本具備查詢功能，可能是人為操作不當，請馬上確認操作手冊或諮詢系統廠商」
  - 菲律賓：「系統沒有這個功能，菲籍同仁都用紙本資料做查詢，那就用紙本資料查詢即可」

• 發生機率：大約40%
• 原因分析：在「專業與管理能力不夠」以及「不用心了解狀況」容易與當地作法同化，畢竟在外派在異國的同事多數是當地人，想法容易偏向多數人的一方。且人在屋簷下，不得不低頭。
• 最後結果：外籍想法與當地人類似，好處是溝通成本減少，但失去「跨文化」的意義。且當外籍過於認同當地想法，將失去掌控權，可能進而導致公司損失。
  欺騙或收賄的弊端，一不注意就會發生。

狀況三、引導當地人「用外籍想法」思考

• 狀況概述：引導當地人用台灣的想法思考。以下舉例說明：
  
  舉例一、利用工具提高工作效率
  在製作Excel報表時，原本菲籍同仁使用手動計算，引導他們使用樞紐工具分析，提高工作的效率。
  
  舉例二、引入管理方式建立制度
  透過「刪減/合併/簡化」或「流程/制度/表單」等管理方式建立制度，使原本用嘴巴做事的狀況改變為以制度做事。

• 發生機率：大約20%
• 原因分析：大部分的人皆有原習慣的工作方式，唯有拿出能力與耐心的溝通，才有機會改變當地人的想法。因此狀況二的情況發生率遠低於狀況一與狀況二。唯有堅持讓當地人了解外籍的想法，才能真的做到「跨文化協作」，否則容易淪為當地單方面文化輸出。
  
  

• 發生機率：大約20%
• 原因分析：在「專業與管理能力不夠」以及「不用心了解狀況」容易與當地作法同化，畢竟在外派多數同事是當地人，想法容易偏向多數人的一方。且人在屋簷下，不得不低頭。