溝通的關鍵：為什麼溝通是公司成功和個人幸福的關鍵鑰匙
工作的時候，三不五十會有同事跟我抱怨溝通很浪費時間，為了不潑他們冷水，我總是一笑置之。很想告訴他們的是，「溝通」其實是公司內部最重要的事，可能也是個人幸福的關鍵鑰匙之一。
溝通對人們的意義
在解釋這件事之前，我們先來思考一下「溝通」這件事在我們人生與社會中扮演什麼樣的角色。溝通是人際互動中不可或缺的一環，它可以讓我們將思想、感受和意圖傳遞給他人，同時也包含聆聽、理解和回應他人的訊息。想像一下，當你與同事、上級或團隊成員交談時，透過清晰、明確和適當的語言，是否就能夠將想法傳達給其他人，並確保他們能夠理解我們的意圖。如果我們聆聽他人的想法和意見，是否也能理解他們的思想與立場。這是一種在二個不同個體中，互相交流的過程。
當二個不同個體互相交流之後，除了彼此會更了解對方的想法之外，更重要的是他們可能會在一個特定主題中「達成共識」。我們就以「打掃的工作分配」來舉例吧。首先，要參與工作分配的人們要先認同：1、打掃是必需要去做的事。2、我是團體的一份子，必須負擔打掃的義務。3、我願意一起進行打掃的工作（認知到是自己的義務，不代表願意履行）。接著，他們會開始：4、確認彼此都有相同的意願，達成合作完成打掃工作的共識。5、確認彼此是否有優先想做的工作。6、根據每個人的優先序來做工作分配。7、完成分配的工作，接續執行。每個人都負責自己一小部份的工作，最終把所有的打掃工作完成。相信說到這裡你肯定不難理解，像這樣溝通的過程，有助於促進良好的工作關係、順暢的團隊合作，並提高工作效率。
溝通在工作中扮演的角色
因此，當談到工作環境中最重要的事情時，溝通無疑是排在榜首！想像一下，如果每個人都只顧自己的事情，不與他人分享信息或聆聽別人的意見，那麼團隊就無法形成共識，也無法協同努力達成共同目標。當大家清楚地理解任務目標、工作職責以及彼此之間的期望，工作流程將更為順暢。有效的溝通有助於消除疑慮、減少錯誤和重複工作，讓每個人都能在相同的方向上努力。這不僅節省時間和資源，還能夠提高產出品質，為公司帶來更大的價值。當同事們抱怨溝通浪費時間時，我完全理解他們的感受。有時候，我們可能會覺得溝通是一個繁瑣的任務，占用了本應用在其他事務上的寶貴時間和精力。但是，儘管我們可能有這樣的感受，它的重要性也不會因此而減少。
最近十年來，像專案經理(Project Manager)這類的新職務越來越多。事實上這些職務就是為了溝通而存在的！他們的工作不僅是訊息的傳遞者，還是問題解決者和監督者。他們需要確保訊息明確、完整且及時地傳達給團隊成員和利益關係人，並將專案目標、任務和期望傳達給團隊，確保大家能同心協力來完成專案。當溝通中出現問題或衝突時，他們傾聽各方的意見，協調各方之間的分歧，尋找共識和解決方案，推動問題的解決。最後是負責監督執行情況，透過溝通進度和掌握執行結果，在過程中進行必要的調整和改進。專案經理的目標就是透過溝通，來確保專案能執行順利。
一間公司會支付多少薪水給專案經理呢？大家是否曾經想過，這意味著公司至少願意花費這樣的成本在溝通上面！如果沒有專案經理，那就是老闆說什麼、底下的人做什麼。如果這個工作需要三個人才能完成，老闆交待下來後，這三個人完全不溝通不講話，專案能夠順利完成嗎？想必最後老闆會得到三種不同的結果吧。沒有溝通，就沒有共識；沒有共識，大家就無法朝著相同的目標邁進。因此溝通理所當然是公司最重要的事情之一，否則就會像多頭馬車一般，無法直直向前。
很多公司都有開會地獄，「會議」不就是為了溝通而存在的嗎？
可以想見，溝通在公司中扮演促進團隊合作的角色。那麼對我們的人生來說又是如何呢？除非我們這輩子就打算自己一個人走完人生，否則仍然會有遇到需要溝通的情況。尤其是當我們與另一半或是家人在一起的時候。在分類的社群媒體中，感情與婚姻常常是熱門的討論主題之一，正是因為大家有許多溝通上的問題，因此產生了煩腦，希望跟別人一起討論。如果我們擁有良好的溝通技巧，那麼相信這類的煩腦也會少了許多。
增進溝通技巧的基本方法
想要增進溝通技巧，可以先簡單依循幾個常見的方法：
- 學習聆聽：聆聽是良好溝通的基礎。要成為一個有效的溝通者，學會傾聽他人的意見、觀點和感受，給予專注和尊重。不要中斷對方，並展示出對他人所說內容的興趣和理解。
- 表達清晰：確保你的訊息清晰明確。選擇適當的詞語和語氣，以便他人可以理解你的意思。避免使用模棱兩可的詞語或隱晦的表達方式。使用具體的例子和描述，以更好地傳達你的想法。
- 體察非語言溝通：溝通不僅僅是語言的表達，也包括非語言的訊號，如姿態、表情、手勢和聲音語調。學習觀察和理解這些非語言的溝通訊號，可以獲得更全面的訊息並更好地與他人交流。
- 用適當的方式回應：回應他人的訊息時，選擇適當的方式和語氣。給予正面的回饋和鼓勵，同時尊重和理解對方的觀點。避免攻擊性或有敵意的回應，努力維護和諧的溝通氛圍。
- 提問和澄清：如果你對他人的說法或訊息有疑問，不要害怕提問或請求澄清。這有助於確保你對對方的意思有正確的理解，避免誤解和錯誤。
- 實踐尊重和包容：在溝通中保持尊重和包容的態度。承認每個人的觀點和感受的重要性，避免過於主觀或偏見的態度。願意接受和尊重不同的意見和觀點，以建立開放的對話環境。
理論總是說起來容易做起來難。接下來的專題內容我們會陸續更進一步地說明，如何在不違反人性的情況下，持續增進自己的溝通能力與技巧，減少「知道卻做不到」的困境。歡迎大家持續追蹤與訂閱。
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