跨階級的共鳴溝通，用心傾聽建立共感連結
▲當在現代職場競爭激烈的環境中，有效的跨階級溝通和溝通技巧是關鍵，不僅能減少誤解和衝突，還能提升工作滿意度、促進資訊流通、建立關係，最終實現共同的目標。（圖片來源：RF123）
根據職場社群平台LinkedIn歸納出2023年最搶手的20項工作技能中，溝通能力僅次於管理能力位居第二；無獨有偶，媒體與大學共同推動的「未來人才調查中」，談及未來10年最重要的能力，企業與個人一致皆認為是「溝通與協商」的能力最重要，可見溝通能力在當代職場中的重要性。
現今在競爭激烈的職場環境下，培養專業實力固然重要，但隨著工作場域的多元化、多樣化的團隊協作興起，人際溝通也變得愈來愈重要。
善用說話藝術 建立有意義的連結
有效的溝通不僅是傳遞訊息，更是建立關係、解決問題和實現目標的核心工具。無論是初入職場或是在職場已有多年實務經驗的工作者，懂得掌握溝通技巧，從正確的說話方式到積極的傾聽，從適當的非語言表達到適時的回饋提供；藉由善用說話的藝術，能夠使彼此在互動中建立更有意義的連結，促進團隊之間的理解合作、成長和發展，達到以溝通的力量實現雙贏。
然而不同職級的人，在職場溝通中可能會遇到各種溝通困難。這些困難可能源於角色的不同、溝通對象的多樣性，以及資訊的不完整性或內容的複雜性。
首先是基層執行者，往往會因為缺乏完整或準確的訊息，而在執行上感到困惑、不理解，致使無法理解工作任務的全局與目標；也常常因為身處大型的組織或團隊中，不容易充分表達自己的觀點和意見，導致個人聲音不被聆聽而遭遇挫折或溝通障礙；除了組織的規模外，也會因為工作環境的多元化，容易讓語言和文化差異成為資訊傳達準確與理解的阻礙。
在中階主管的角色上，可能會接收大量來自高層或部屬的資訊，導致資訊的處理過載或困惑；也由於位處上下兩方的交會點，中階主管會需要將高層的戰略性目標轉化為具體的行動，並且有效傳達給團隊成員，在兩者的角色之間容易面臨衝突，導致溝通難度增加。
而身為高階領導人，則是容易面臨資訊在傳遞的過程中，出現被過濾、篩選的情況，使得高階領導人無法了解資訊全貌，導致決策不易；同時高階領導人的言行也可能會被賦予不同的解讀，致使溝通誤解或產生不必要的困惑；由於高階領導人必須在不同層級間進行溝通，將策略目標轉化為實際執行項目，這往往會需要平衡不同層級的需求與期望。
各階層主管該如何建立信任與共鳴？
透過學習適切的溝通技巧、建立信任和共鳴，以及提高對多元文化的敏感度，不同職務階級的人便能夠克服這些困難，建立更有效的溝通，促進工作效能，實現個人和組織的目標。
以基層執行者的難題來說，可以透過積極參加會議、提出問題，主動尋求完整和準確的資訊，來確保足夠理解工作任務的全局與目標；也可藉由定期的一對一會議、意見回饋箱或部門交流會等的方式，鼓勵基層勇於分享自己的意見與想法；進一步也可以安排相關訓練課程提升溝通能力，例如：簡報表達、提問技巧等，讓執行端能夠更容易理解且傳遞出完整的資訊。
中階主管則是需要確保資訊在接收和傳遞的過程中，不被過濾或篩選，因此可以運用正式的管道如會議、信件，以及非正式的管道如電梯談話等，確保資訊能夠被準確傳遞；在接收與傳遞過程中，也必須清楚定義個人角色，以利減少角色衝突，並利用同理心、清晰的溝通技巧和適當的激勵手段，使溝通更加順暢。
要化解高階領導人的難題，則是必須從鼓勵開放溝通開始，讓同仁有場合、機會或是平台能夠提出問題與意見，降低彼此的誤解與猜測；藉由制定明確的溝通策略，將戰略目標與方向適當且清楚地傳遞給不同層級，確保資訊的一致性；並且善用影響力、透過定期的公司大會演講與具體範例說明，提升同仁對於所提的願景方向、營運目標的興趣和參與度。
但談到職場溝通，除了前面提到的解決各職級的難題方法之外，也有非常多適合於所有階級的溝通策略和技巧，可以參考如下：
1. 簡潔清晰的表達
以適合敘述對象且簡潔、明確的語言表達你的想法。避免使用過多的專業術語、行話或冗長的句子，讓對方能夠快速理解訊息。
2. 傾聽與適度提問
在溝通過程中，給予對方充分的注意力，積極地聆聽他們的觀點和想法，了解對方的需求和關注，並使用開放性的提問方式引導對話，同時提供具體的反饋，幫助對方更完整表達個人想法；這不僅表現出尊重，也能夠幫助你更好地理解對方的立場。
3. 留意非語言溝通
注意個人的非語言表達，如臉部表情、聲調、手勢和姿勢。這些也都是溝通的一部分，能夠加強或降低你的說話效果。
4. 適應多元的文化
了解不同文化的溝通習慣和禮儀，運用尊重和敏感的態度進行溝通，避免因語言或行為差異引起誤解和冒犯。
5. 應對挑戰與衝突
遇到溝通困難、分歧或衝突時，不同職級的人都應該勇於面對挑戰，即時且冷靜地討論解決問題，尋求共同解決的方案，同時學習改進溝通模式；適時肯定和感謝對方的貢獻和合作，不僅能鞏固良好的工作關係，還能增強合作意願。
6. 溝通工具的運用
在使用電子郵件、通訊軟體或是數位化管理等工具時，注意使用正確的標題和語氣，避免造成誤解或引發不必要的誤會。
跨階級溝通 營造團隊精神創雙贏
無論是基層執行者、中階主管還是高階領導人，良好的職場溝通都能帶來多重效益。不只能夠減少誤解和衝突，打造積極的工作環境，提高工作滿意度；同時，溝通能夠促進資訊的流通，確保每個人都獲取到他們所需的訊息，以利更有效地執行任務。最重要的是，有效的溝通有助於建立關係，激發共鳴，從而形成更具合作精神的團隊，實現共同的目標。
在現代職場競爭激烈的環境中，溝通不再僅僅是一項技能，更是一種核心能力。透過運用適切的溝通策略和技巧，不同職務階級的人們能夠在職場中更自信、成功地實現個人和組織的目標，為職場創造更多的共贏機會。
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