同情心與同理心，這你不懂怎麼做好產品開發?
更新於 發佈於 閱讀時間約 1 分鐘
同情心?同理心?有什麼不同?這又跟產品開發有什麼關係?
「同情心」和「同理心」有很大的不同，但大家常不自覺誤用產生很多誤解。
先請大家想像一個情境，有天你到外海去潛水不幸發生意外沉入海底。
等待救援的時候無線電一方傳來「真糟糕! 應該又暗又冷，你好倒楣啊。」
稍待片刻又有另一位搜救員說:
「嘿，我受困過知道下面是什麼樣子，你不孤單燒再耐心等待一下。」
哪一個是「同情心」、「同理心」想必大家應該很有感覺了吧?
同情心-出於自身的角度觀察並在別人弱勢的時候去照顧或安慰對方。
同理心-站在別人角度換位思考，有點像是「同情心+認知發展＋執行力」。
有同理心的人也比較有能力控制情緒，換位思考、溝通表達能力佳，
在團隊中人際關係也會比較好。相對工作也會很順利。
前一陣子我跟附近的超商店長閒聊，
他跟我抱怨玩具區的某些品項在系統數據顯示熱賣，
但店內卻銷售很差不知道出了什麼原因。
我仔細一看他陳列的位置就不是孩子看的到的高度，
那怎麼會勾起孩子跟父母要求購買的意願呢?
這就是很典型的在產品銷售上沒有同理心的簡單案例。
地球上的大家形形色色想法差異如此大，
在產品開發上應該要鎖定TA並 透過同理心地圖找出潛在問題並擬定產品開發策略。
在藉由顧客旅程地圖確保TA整個產品體驗流程都沒有問題，
才能做出符合消費者需求的好產品。
看到這邊大家是不是可以「同情心」和「同理心」呢?
同理心地圖、顧客旅程地圖的使用方法。
詳細內容請看Boss老師在HaHow 平台開的課程
參考資料：
8會員
22內容數
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
職場中團隊建立及融洽的氛圍非常重要，先前有看到網友想了解同理心相關內容，以下就其定義、提出的學者、運用時機、運用策略、同理心相關的書籍清單整理如下：希望對大家的職場工作、人際相處有所幫助。
一、同理心的定義：
同理心（Empathy）是指理解和感受他人情感、處境的能力，並能夠站在他人的角度看
此篇文章描述同理與同情有著本質上的差異。同理是理解並感受他人的情感，而同情則是對他人的困境表示憐憫。簡單的安慰話語往往無法真正幫助對方脫離困境，反而需要用心站在對方的立場，感受並陪伴其情感，才能提供真正的支持。
作者 Only 系列文章，【一天一千字，進化每一次】訓練同理心和換位思考，不僅提升情商，還能讓你發現自己的不足。藉由此簡單且低成本的方式，你可以更有效溝通並理解他人。文章中以一個真實故事來解釋同理心的重要性。
同理心地圖（Empathy Map）是一種幫助團隊深入了解客戶需求和行為的工具。它常用於設計思考過程中的早期階段，以便團隊能以客戶為中心來開發產品或服務。
這種地圖能幫助團隊更好地理解客戶的感受、思考、說話和行為，從而更有效地解決客戶的問題。
同理心地圖的好處：
增進理解：幫助團隊成員從客戶的
同理心是指能理解和感受他人的情緒、想法和經歷的一種能力。
在人際交往中若能展現同理心，可促進更深層次的理解和信任。
以下是一些展現同理心的方法：
展現同理心需要時間和練習，但它可以極大地改善人際關係，增強彼此間的理解和信任。
全神貫注：將注意力集中在對方的言語和非言語溝通上。
眼神接觸：保
正文開始前，我們先大致了解一下「同情心」跟「同理心 」。
我所理解的同情心是比較被動地站在自己的角度來看待別人的感受；而同理心是比較積極的、把自己放在別人的位置來理解當事人的感受。
較常見的同理分三種，認知層面、情感層面，還有身體感受層面。當然還有對同理更詳細的分類與解說，我們先用這三種
昨天的小團體大家一起練習「同理心」非常好玩，從演戲之中體驗個案的立場、觀點、心境和邏輯，再轉換成輔導員的視角，依據不同的角色給予 「同理心」 ，剛開始看 「同理心」這三個字，大部分的人會覺得相對容易，但實際進入輔導歷程中，那些自身的價值觀、習性.、想法，難免會有和個案的三觀有衝突，例如說：面對一個家
談同理心，透過化繁為簡的方式，分享對於進入「解決問題」模式的認識及實際運用方法。文章中以具體例子舉出在溝通過程中，如何運用同理心來幫助對方得到支持與認同。同時分享了在溝通中的「一個動作兩個反應」的操作心法，並提供了對話範例，讓讀者更容易理解同理心的應用。
最近常在課程中分享同理心，每個階段對於「同理心」這三個字，都會有不同的解釋與收穫。我就以化繁為簡的方式，來跟大家分享這階段對於「同理心」的認識吧！在與朋友對話，或是跟同事討論事情時，我們的習慣都是馬上進入「解決問題」。
嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
職場中團隊建立及融洽的氛圍非常重要，先前有看到網友想了解同理心相關內容，以下就其定義、提出的學者、運用時機、運用策略、同理心相關的書籍清單整理如下：希望對大家的職場工作、人際相處有所幫助。
一、同理心的定義：
同理心（Empathy）是指理解和感受他人情感、處境的能力，並能夠站在他人的角度看
此篇文章描述同理與同情有著本質上的差異。同理是理解並感受他人的情感，而同情則是對他人的困境表示憐憫。簡單的安慰話語往往無法真正幫助對方脫離困境，反而需要用心站在對方的立場，感受並陪伴其情感，才能提供真正的支持。
作者 Only 系列文章，【一天一千字，進化每一次】訓練同理心和換位思考，不僅提升情商，還能讓你發現自己的不足。藉由此簡單且低成本的方式，你可以更有效溝通並理解他人。文章中以一個真實故事來解釋同理心的重要性。
同理心地圖（Empathy Map）是一種幫助團隊深入了解客戶需求和行為的工具。它常用於設計思考過程中的早期階段，以便團隊能以客戶為中心來開發產品或服務。
這種地圖能幫助團隊更好地理解客戶的感受、思考、說話和行為，從而更有效地解決客戶的問題。
同理心地圖的好處：
增進理解：幫助團隊成員從客戶的
同理心是指能理解和感受他人的情緒、想法和經歷的一種能力。
在人際交往中若能展現同理心，可促進更深層次的理解和信任。
以下是一些展現同理心的方法：
展現同理心需要時間和練習，但它可以極大地改善人際關係，增強彼此間的理解和信任。
全神貫注：將注意力集中在對方的言語和非言語溝通上。
眼神接觸：保
正文開始前，我們先大致了解一下「同情心」跟「同理心 」。
我所理解的同情心是比較被動地站在自己的角度來看待別人的感受；而同理心是比較積極的、把自己放在別人的位置來理解當事人的感受。
較常見的同理分三種，認知層面、情感層面，還有身體感受層面。當然還有對同理更詳細的分類與解說，我們先用這三種
昨天的小團體大家一起練習「同理心」非常好玩，從演戲之中體驗個案的立場、觀點、心境和邏輯，再轉換成輔導員的視角，依據不同的角色給予 「同理心」 ，剛開始看 「同理心」這三個字，大部分的人會覺得相對容易，但實際進入輔導歷程中，那些自身的價值觀、習性.、想法，難免會有和個案的三觀有衝突，例如說：面對一個家
談同理心，透過化繁為簡的方式，分享對於進入「解決問題」模式的認識及實際運用方法。文章中以具體例子舉出在溝通過程中，如何運用同理心來幫助對方得到支持與認同。同時分享了在溝通中的「一個動作兩個反應」的操作心法，並提供了對話範例，讓讀者更容易理解同理心的應用。
最近常在課程中分享同理心，每個階段對於「同理心」這三個字，都會有不同的解釋與收穫。我就以化繁為簡的方式，來跟大家分享這階段對於「同理心」的認識吧！在與朋友對話，或是跟同事討論事情時，我們的習慣都是馬上進入「解決問題」。