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021閱讀紀錄：有溫度的溝通課(羅鈞鴻/小虎老師)
人與人之間的溝通，應該是每個人一輩子必修課程。無論是在生活當中，或是求學階段，還是出社會職場工作，要與人溝通，就必須要講話。很久以前，我總是很羨慕那種侃侃而談的人，一拿到麥克風，就可以Hold住全場，吸引眾人的目光，絲毫沒有冷場的時候。也因為這樣，我其實沒有很喜歡自己的聲音，總覺得沒有字正腔圓，也不夠響亮大聲。因為不喜歡，也就不願意多講話，沒有多講話練習，甚至也影響自信心養成。
因此，有好長一段時間，我在與人溝通時，時常內心就會有許多小劇場：我該跟他說嗎？這樣講他聽的懂嗎？聲音會不會太小？講話的速度會不會太快？我好像有什麼沒講到……。總而言之，話都已經說出去，事後內心還在糾結這件事。
這樣的狀況實在太頻繁，我想出的對策就是，在對話之前一定要先演練個幾次，甚至先寫下重點，避免遺漏應該傳達的重要資訊。然後平常講話的音量，也試圖練習大聲，講話語速刻意放慢，並且練習咬字清楚。反覆刻意練習，那些小劇場出現的頻率才比較減少。
因為我發現，期待他人聽懂，就必須先確認自己的期待，慢下來想清楚，再開始表達。這種方式也可以幫助對方更好瞭解，我也可以得到更好的回應。
這本《有溫度的溝通課》不同於一般的溝通技巧書籍，雖然書名是「溝通」，但是卻是從「聲音」出發。雖然講「聲音」，但是卻從「聆聽」開始，希望讀者在開口發出聲音之前，往內心去探詢，去覺查自己的內在狀態，讓內在的溝通更順暢，才會讓外在與人的溝通更順利。
這本書的作者是羅鈞鴻老師，是一個聲音教練，希望能夠幫助人們「透過聲音，更好地成為自己，並且更好地與人溝通」。透過陪伴與聆聽，幫助學習者看見並相信自己的能耐，使改變而內而外發生。
因此本書分為三大部分，從聆聽自己開始，透過內在覺察，並將注意力放在開口說話的動機上，解決說話不自然，以及緊張的問題。接著聆聽他人，教讀者如何配合彼此的慣性動作進行有效對話。最後，作者提供一些聲音的日常練習方法，以及如何抓住聽眾注意力的秘訣，幫助大家建立說話自信。
(1)從「真聽」到「真說」
說話分為四個層次，我們視覺和聽覺可以接收到的外層訊息，是「內容」和「情緒」。內容，是你希望他人相信的，而情緒，則會透露你心裡正在經歷的，因為從說話語氣可以感受出來。而接著，大腦就會判斷說話者的「目的」，並去推測行為背後的「期待」，這兩者是屬於內在層次。
如果了解這四個層次，我們在聆聽的過程，就會放慢速度去思考，了解對方更深層的期待，才能用更正向的態度去回應對方。
同樣的道理，把說話者換成是自己，想讓別人知道自己內心的期待，應該在開口之前，在心中描繪一幅「願景」。而因為心中有畫面，便會轉化成「理念」，進而影響你的「態度」，表現在身體和姿態上，最後講出口的「話語」，才會內外一致有力量。
因此，好好認識自己的內在聲音，是好好說話的第一步！在「真聽」的過程，有意識地去察覺更深層的訊息，不但可以培養同理心，也可以做出更適合的回應。同樣的道理，要達到好結果，也必須透過「真說」，才能讓溝通順利無礙。
(2)從「表現」到「表達」
說話，就是為了要表達自己的想法，所以讓對方確實接收並理解，才是最重要的事情。有一些說話者會去追求一些表達技巧，很在意自己說話聲音的瑕疵，但作者建議，我們應該要先追求能「表達」到，再去追求好的「表現」。
而遇到表達問題，很多人會以為是自己缺乏好的技巧，但是老師認為，很多時候都是「表達焦慮」在作祟，而表達焦慮的背後，其實就是代表著一種「不自信」，可能害怕未知，可能害怕不被認可，也可能害怕衝突。
因此，不妨慢下來，給自己一點停頓，去整理自己的思緒。面對焦慮我們會緊張，但是只要我們仔細思考，自己說話的目的是什麼，把專注力放在真正重要的事情上面，讓自己成為自己的支持，把自己放開來，聆聽他人，讓好緊張，變成「好的」緊張，才會讓表現更出色。
(3)了解慣性，才能解決衝突
從聲音，就可以知道一個人的思考習慣。老師介紹了4種溝通類型：重創意、重結果、重關係、重規則。書中介紹這4種說話的特色，但其實每一個人都可能同時擁有這4種面向，熟悉這4種類型，讓我們更好理解他人，也更容易建立更正向的溝通連結。
在介紹4種溝通類型時，老師都會分別從聲音習慣、性格特質和溝通的盲點切入，為了讓讀者更好理解，作者還會舉例子說明。這個部分我覺得很實用，不僅有表格可以做自我測試，介紹完後還有提供解決的方法，甚至還有掃QRcode提供相關影音課程，老師也將這部分做成線上課程，讓讀者不只可以透過文字，更可以透過老師的講述，更好吸收了解與應用。
(4)養成溝通好習慣
很多人都會認為好聲音是天生的，但老師認為，每個人的聲音天生都是可以很好聽的，只是很有可能受到個人特質、生活環境，而有所改變。因為，聲音就是代表你長期的習慣，你的習慣，決定了你對自己聲音的掌握度。
在這個部分，老師提供讓聲音變好聽的秘訣，也給予保養聲音的對策，因為聲音能否保持健康，仰賴自己的發音方式、恢復品質，以及生活的習慣。
另外，老師還提供幾個精進基本功的日常練習。首先，老師建議從「閱讀與寫作」開始，透過閱讀擴充語言資料庫，透過寫作訓練語言組織能力，這些對說話都是很有幫助的。接著，嘗試主動「開口分享」，實戰會讓自己有更方富的經驗值。最後，練習用「一句話」來說一件事情、一本書或一個人，提升自己在開口前整理想法的速度。
說話，著重點是「真誠地表達」。很多人會不滿意自己的聲音，有很大一部分是社會給的既定觀念，例如，女生就應該溫柔說話，老師就應該要字正腔圓，主管就應該說話要有魄力……。因此，在這樣的社會氛圍之下，我們變得越來越不認識自己，也越來越沒自信。
但其實這些「應該」，不應該是標準答案，我們也不應該因此，而限縮了自己的能力，因為每一個人的聲音特質就是不一樣，應該善用與生俱來的能力進行表達，讓聲音重回自由。
我很喜歡書中的一句標題，「說話要先感動自己，才能感動他人」，能感動人的話語，就是有溫度的話語，真實且溫暖。如果不是發在內在的真誠，由內而外的表裡如一，怎麼能夠讓人感受到力量呢？
願大家能找到內在的真實，傳遞有溫度的話語，讓溝通有愛無礙！
