好書推薦:你會問問題嗎
閱讀時間約 3 分鐘
知識:★★★☆☆
實用:★★★☆☆
娛樂:★★☆☆☆
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你曾否遲疑著不敢提問
深怕顯露你的無知或疑慮?
如果你曾經如此
你正把組織所需的大量免費資訊和意見摒除門外
事實上~
迴避提問可能導致嚴重的傷害，甚至災難
文章目錄
- 將提問當作終極領導工具
- 最有用的問題，是那些讓人學會從別人的角度看事情然後自我反省的問題
- 要做一個認真的思考者，有時必須強迫自己試試看新的答案
- 一個真正的領導者是站在跟隨者的後面
- 多一些對的問題，可以減少去找所有答案的需要
將提問當作終極領導工具
提問是最重要且最有力量的管理工具
問對問題是成功領導的第一步
領導者和管理者最大的不同在於
領導者著重的是提出適當的問題
而管理者著重在尋找那些問題的答案
最有用的問題，是那些讓人學會從別人的角度看事情然後自我反省的問題
一個學習型組織的唯一生存之道就在於
它是否有個鼓勵提問的文化
那些想要包攬全局
告訴每個人該怎麼做的領導人，最終注定會失敗
領導者不應只是告訴別人要做什麼
而且要有勇氣問他們有哪些是應該做
然後很認真的幫他們解決困難
提問絕對比告誡訓話，更能激勵和激發員工更有效率
人們在接受提問時會受到激勵
因為他們被要求說出自己的想法
當領導者不提問時，就是放棄驗證他們自己的假設和偏見的機會
而這些偏見多半牽涉到，種族或與客戶行為、策略威脅、市場狀況、產品品質，或任何相關的信念
換句話說，不提問會讓我們在曲解現實的情形之下行動
要做一個認真的思考者，有時必須強迫自己試試看新的答案
你的理由也許不錯、也許沒有人可以駁倒你
但如果你也無法駁倒對方，那麼你的意見也不見得好到哪裡去
若無尖銳的批判性思考的協助，只能累積一堆空洞的意見
唯有在自己專業領域裡的人，才曉得自己所知是多麼地少
領導者必須具備極強的動機與與自信，才能通過學習與改變過程中不可避免的痛苦考驗
一個願意冒風險的領導者就會問那些該問的問題
包括願意去問，可能威脅到甚至可能瓦解現有認知或形態的問題
一個真正的領導者是站在跟隨者的後面
在幫助別人釐清他們對某件事的想法和立場時
必須非常努力地讓自己更深思熟慮
問他們許多問題，而不是直接給他們意見或答案
暫時遠離那些緊張匆忙的混亂群眾是很重要的
這時領導者才能在行動中暫停腳步仔細思索
問自己:這裡究竟發生了什麼事?
領導者還要不斷地搜尋尚待開發的機會
也就是那些落在現有市場區隔之間，具有成長潛力的新領域
他們通常不會自動的融入現存企業單位中
多一些對的問題，可以減少去找所有答案的需要
的目標是什麼?
你會如何說明目前的現況?
這兩者之間有沒有落差?
造成落差的原因為何?
你要開始做什麼?
停止做什麼?
你已經試過哪些方法了?
有哪些是需要做的?
你下一步要怎麼做?
哪些是必須做的 ?
事情的優先順序和價值?
此時我做這件事真的值得嗎 ?
你能否更明確的說出你的考量?
你為什麼會那麼想?
為什麼非那麼做不可?
有沒有其他方法?
最重要的是什麼?
為什麼很重要 ?
是什麼阻撓你?
讓你裹足不前的原因是什麼?
你覺得真正的問題在哪裡 ?
依你看解決這問題的理想辦法是什麼?
你需要學什麼 ?
種事為什麼會發生 ?
當面臨穩定和逆境時，是什麼因素鼓勵你繼續前進?
你可以如何保持，讓自己動力強勁和士氣高昂?
你已經有你自己的看法了嗎?你有什麼想法呢?
我可以如何幫你?我還需要做什麼?
有沒有任何問題，是我該問而沒問的?如果有我們可不可以現在討論一下?
未來你對我們的期盼是什麼?
如果你是我，你會為我的組織做什麼改善?
假設我們的組織能夠選擇做三件事，以大幅度或徹底地提升客戶滿意度，你希望我們做哪些事?
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作者｜生活手帖社
出版社｜悅知文化
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